スイス在住のプレイヤーは、出金申請後に資金の引き出しに問題が発生しています。アカウントが制限されており、以前は問題なく取引できていたにもかかわらず、不当に高い出金制限が適用されています。さらに、事前の通知や説明もなくVIPステータスが降格されたことにも懸念を抱いており、残高を速やかに受け取るよう強く求めています。
Playzilla Casino - プレイヤーの賞金は保留されています。
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
1d 16h 21m 44s
Playzilla Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳親愛なるAventador777様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。カジノからの資金引き出しに関する問題について、大変申し訳ございませんでした。
カジノの利用規約によると、出金は月間出金限度額に従って処理され、プレイヤーのVIPステータスによっても左右される場合がありますのでご注意ください。また、VIPレベルは、入金、出金、受け取ったボーナスなど、過去90日間のプレイヤーの活動に基づいて決定されます。このレベルは時間の経過とともに変更される可能性があり、活動のないアカウントはレベルが下げられる場合があります。
VIPステータスおよびそれに伴う特典は、カジノ側の裁量で決定されることをご留意ください。したがって、当社はカジノに対し、特定のVIPレベルや関連する出金条件を設定または維持するよう強制することはできません。
より効果的なサポートを提供するために、お客様の状況に関する追加情報をご提供いただけると幸いです。
- 出金申請はいつ行われたのか、詳しく教えていただけますか？
- 制限や遅延が生じた場合、具体的にどのような理由が示されましたか？
- 過去に正常に引き出しできた金額と、今回の引き出し申請額を比較して、具体的に教えていただけますか？
- お客様のアカウントに関して、未解決の本人確認事項はありますか？
これらの詳細情報をご提供いただくことで、調査と解決に向けて協力することができます。この件に関して関連する通信や文書をお持ちの場合は、遠慮なく下記までお送りください。 petra.h@casino.guru 。
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳これまで私の件にご尽力いただき、本当にありがとうございました。
また、私の入金はスイスフランで行われましたが、処理は複数の外部決済サービスプロバイダー（Inpayやその他の国際的なプロバイダーを含む）を介して行われ、一部がユーロに換算されたことを付け加えておきます。
顧客である私にとって、この手続きは事前に透明性が欠けていました。特に、私の預金がなぜ異なる会社や国（例えば、アイルランド、デンマーク、カナダ）を経由して処理されるのか、またなぜ追加の通貨換算が行われるのかが明確ではありません。
現在進行中の本人確認手続きと、1日あたり500スイスフランという非常に低い支払限度額を合わせると、全体的に不透明でプレイヤーにとって不利なプロセスであるという印象を受けます。
改めて申し上げますが、私は要求された書類をすべて提出済みであり、残高の迅速かつ全額の支払いを引き続き希望しております。
さらに、本日、認証に関する別のメッセージを受け取りました（添付ファイル参照）。
ご支援ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳こんにちは、親愛なるペトラ
私の主張に少し補足させてください。
電子ウォレット（Skrill）の登録要件は、後から本人確認セクションに追加されました。当初は、これは必須の本人確認事項ではありませんでした。
私はSkrillのアカウントを所有しておらず、これまで一度も使用したことがないため、それを証明する書類を提示することはできません。この点を改めて明確にしておきます。
入金はすべて、私の認証済みクレジットカード、そして時折Paysafecardを通じて行われました。
現在の状況を示す最新のスクリーンショットを添付しました。
ご支援いただき、本当にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
ご支援ありがとうございます。
その後、カジノに再度返信し、要求されたPaysafecardの証明を提供できないことを明確にしました。
私はキオスクで現金でPaysafecardを購入しました。Paysafecardは匿名なので、私の身元を証明するような個人取引履歴は残りません。
私は既に、特にクレジットカード決済に関するものを含め、要求された他のすべての書類を提出しており、それらは受理済みです。
カジノが要求する具体的な証明を示すスクリーンショットもアップロードしました。
他に何か情報や書類が必要な場合はお知らせください。
ご支援ありがとうございます。
敬具
サシャ
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳私の主張を改めて体系的にまとめ、提示したいと思います。
1. 支払いと進捗状況：
これまで何度か（1回につき1000スイスフラン）の出金に成功しています。しかし、最後の出金は理由の説明もなく少額になっていました。ログインはできるものの、アカウントが「ブロック」状態になっているため、現在、それ以上の出金はできません。
2. 検証:
私は要求された書類をすべて、複数回にわたって完全に提出しました。それにもかかわらず、その後、特にSkrillアカウントの証明など、追加の要件が課せられています。
3. Skrillの問題：
私はSkrillアカウントを所有したことも使用したことも一度もありません。入金はすべて認証済みのクレジットカード、場合によってはPaysafecardを通じて行いました。したがって、Skrillアカウントの所有権を証明する必要があるという要求は私には理解できず、事実上満たすことは不可能です。
4. 支払いの技術的な制限：
出金しようとすると、「ユーザーアカウントがブロックされています」というメッセージが表示されます。明確な理由は示されないまま、これにより出金が事実上不可能になります。
5．VIP待遇と一貫性のない対応：
私のアカウントは、何の明確な説明もなく、VIPレベル4からレベル1に降格されました。
カジノによると、レベル4には専属のVIPマネージャーが付くが、レベル1には付帯しないという。
同時に、私は「VIPマネージャー」を名乗る人物から連絡を受け続け、それに応じたオファーを受け取っていますが、これは私の現在のステータスと矛盾しています。
6. オープンペイアウト中のゲームインセンティブ：
認証手続きが進行中で、出金方法が限られているにもかかわらず、プレイを続けるよう促すためのターゲットを絞ったオファー（例えば、潜在的な損失に基づいたキャッシュバックのようなプロモーション）を受け取りました。
私の見解では、これは公正かつ透明な支払い処理に反する。
7．全体的な印象：
全体的に見て、このプロセスは不透明で、特に以下の理由からプレイヤーにとって不利であるという印象を受ける。
- その後の、かつ満たせない検証要件
- 支払いの技術的な制限
VIPステータスに関する矛盾したコミュニケーション
- オープンペイアウト中の同時ゲームインセンティブ
つきましては、本件の迅速な解決と、残高全額の支払いをお願いいたします。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳こんにちは、ペトラさん
私の苦情に関して、追加情報を提供したいと思います。
私の本人確認手続きが既にかなり進んでおり、いくつかの書類（特にクレジットカード）が既に承認されていたにもかかわらず、カジノ側は突然、2025年12月からのPaysafecardによる取引を要求してきた。
この要件は、これまでの検証プロセスにおいて一切言及されていませんでした。
以下の証拠を添付しました。
- 認証ステータスのスクリーンショット（一部承認済み）
カジノからPaysafecardでの購入証明を求めるメールが届いた。
問題は、Paysafecardは匿名決済方法であり、個人の取引履歴や口座確認が存在しないという点にある。そのため、この要件を満たすことは事実上不可能である。
私は既に、入手可能なすべての妥当な証拠を提出しました。
私の見解では、カジノ側は存在しない書類を要求しており、しかも後からこの要求をしてきたのだ。
ご支援ありがとうございます。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳こんにちは、ペトラさん
私の苦情に、もう一つ重要な点を付け加えたいと思います。
カジノのライブサポートに直接連絡を取り、ライセンス番号と管轄の規制当局について問い合わせましたが、情報は提供されませんでした。
その代わりに、メールでサポートに連絡するようにと繰り返し言われ、私の具体的な質問には答えずに、利用規約からの一般的な説明が繰り返されるばかりだった。
私の理解では、免許証番号は公開情報であり、透明性をもってアクセス可能であるべきです。
チャット履歴のスクリーンショットを添付しました。
私の見解では、このカジノはライセンスに関する基本的な情報を意図的に公開することを拒否しており、その透明性と信頼性についてさらなる疑念を抱かせる。
追加のレビューをありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳詳細な資料もアップロードしました。
これは、問題となっている利益が、400スイスフランの確認済みクレジットカード入金のみによって得られたものであることを明確に示しています。 
発生した。
カジノ側が指摘した2025年12月26日付のPaysafecard取引は、時間的にも内容的にも、賞金とは一切関係ありません。
取引履歴とゲーム履歴の全容が添付されており、明確な帰属証明となります。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳親愛なるアヴェンタドール777様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
情報提供とご支援、本当にありがとうございました。
また、苦情を申し立てたいのですが、社内で転送していただけますでしょうか？
それとも自分で対処した方が良いでしょうか？それから、今日Playzillaから別のオファーが届きました。
敬具
サシャ・リュッシャー
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳こんにちは、
私の名前はロミです。この件についてお手伝いさせていただきます。この話し合いにカジノ側の担当者の方にも同席していただきたいのですが。
Playzilla Casino様
引き出しに関する追加情報を提供し、状況を明確にしていただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳本人確認に関する最新情報です。
証拠の要約と概要
事実を体系的に提示したいと思います。
1. 預金履歴
- 2025年12月26日：Paysafecard経由で25スイスフランを入金（キオスクで現金で購入、匿名）
- 2026年4月7日：クレジットカードによる400スイスフランの入金（確認済み）
102,003.86スイスフランの利益は、2026年4月7日に行われた預金のみによって生じたものです。
2. 検証
要求されたすべての書類はPlayzillaによって提出され、確認されました。
- 身分証明書：承認済み
住所証明：承認済み
クレジットカード：承認済み
（スクリーンショットあり）
3. 現状
出金はまだブロックされています
Paysafecardの購入証明書が別途必要です。
4. 問題のある要件
Paysafecardの「口座名義人情報」が利用できない理由は以下のとおりです。
- 匿名決済方法です
- 個人アカウントは存在しません
- 個人取引履歴は利用できません
したがって、これらの要件は客観的に見て満たすことが不可能である。
5. 評価
検証プロセスは正常に完了しました。
賞品の支払い方法（クレジットカード）が確認されました。
少額の匿名入金があったため、支払いはまだ保留されています。
これは不均衡であり、客観的に正当化されるものではないように思われる。
この件について調査と解明のための支援を要請します。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳私の事件に関する最新情報：
1. 具体的な説明や解決策が一切なく、「担当部署に転送しました」とだけ記載された、一般的なサポート対応。
2. 同時に、VIPマネージャーから特別なキャッシュバックオファーを受け取りました。これは、私の口座は現在出金が制限されており、本人確認もまだ完了していないにもかかわらず、私がプレイを続けるよう積極的に促すためのものです。
さらに、カジノは私が一度も使ったことのない電子ウォレット（例：Skrill）や、当然ながら個人証明が存在しないPaysafecardでの取引についても、依然として本人確認を求めている。
私の見解では、それは次のとおりです。
矛盾したコミュニケーション
満たすことのできない検証要件
―また、出金禁止期間中の不適切なギャンブル誘引行為
この件の解明にご協力をお願いします。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳私の事件に関する最新情報：
アカウントの認証セクションでは、電子ウォレット（例：Skrill）を一度も使用したことがないにもかかわらず、現在、電子ウォレットの証明が求められています。
同時に、カジノはPaySafeCardでの支払いに対して取引証明を要求します。PaySafeCardは匿名決済方法であるため、証明として提出できる個人の取引履歴は存在しません。
したがって、私の場合、求められた確認事項を満たすことは客観的に不可能です。
このような状況にもかかわらず、私の口座は出金ができない状態のままです。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳Playzillaは、私が既に説明した、存在し得ない文書を繰り返し要求してきます。
この文書をアップロードしました。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳さらに、本日、正式な苦情を申し立てました。
Playzillaは、存在し得ない書類（Skrillアカウントがない、Paysafecardを匿名で購入したなど）を繰り返し要求し続けている。
設定された期限内に明確な回答が得られない場合は、さらなる措置を講じます。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳親愛なるAventador777様、
Playzillaアカウントの認証に関する問題についてお問い合わせいただきありがとうございます。
すべての情報が受領され、正式に検証部門に提出され、審査が開始されたことを確認いたします。
これには、Paysafecardでの取引に関する詳細情報と、以前の入金に使用されていなかったSkrillアカウントに関する情報が含まれます。
この手続きを迅速に進めるため、関係部署と緊密に連携して取り組んでおりますのでご安心ください。ご迷惑をおかけし、またこれらの要件によってご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
お客様の認証状況に関する最新情報が入り次第、速やかにお知らせいたします。
この件に関して、皆様の継続的なご辛抱とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
Playzillaカジノチーム
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳Playzilla Casinoチームの皆様へ
あなたのコミュニケーションには明らかな矛盾点がありますので、指摘させてください。
Casino Guruに掲載された公式声明の中で、あなたは必要な情報をすべて受領し、既に該当する監査部門に送付済みであることを確認しています。
しかし、その後まもなく、Paysafecardの取引に関する追加要件を記載した別のメールが届きました。この矛盾した対応は私には理解できません。
さらに、処理時間が不当に長いと感じています。必要な書類はすべて期限内に提出したにもかかわらず、私の口座は4月12日から審査中のままです。
さらに、口座にかなりの残高があるにもかかわらず、資金を引き出そうとすると「指定されたユーザーはブロックされています」というメッセージが表示されます。
したがって、私は以下の点について明確かつ拘束力のある声明を求めます。
なぜ私の口座は現在、出金ができない状態になっているのですか？
- 102,003.86スイスフランのクレジット残高の最終処理と支払いはいつ頃完了する予定ですか？
私は引き続き協力的な姿勢で、問題解決に貢献する用意がありますが、迅速かつ透明性のある、解決策志向の対応を期待します。
この件を最優先事項として扱っていただくよう強くお願いいたします。
敬具
サシャ・リュッシャー
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳さらに、現在の認証状況を示すスクリーンショットをアップロードします。
これは、関連するすべての書類（身分証明書、住所証明書、クレジットカード／デビットカード）が既に正常に確認済みであることを示しています。
唯一残る問題は、Paysafecardでの取引に関するもので、現金での購入のため、取引履歴が存在しないことです。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳さらに、取引履歴のハイライト部分を含むスクリーンショットをアップロードします。
2025年12月26日のPaysafecard取引は、該当する唯一の入金であり、それ以降の入金よりもかなり早い時期に行われたものです。
問題となっている利益は、クレジットカードによるその後の入金によってのみ得られたものである。
したがって、Paysafecardによる取引は、得られた利益とは時間的にも物質的にも関連がない。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳カジノ側は私のPaysafecardの取引履歴を要求していますが、私にはそれを提供することができない正当な理由があります。
Paysafecardは店頭で現金で購入され、オンラインのPaysafecardアカウントを作成・使用することなく、すぐに使用されました。そのため、取引履歴やデジタル証拠は存在しません。
この件についてはカジノ側に何度も説明しました。それにもかかわらず、Paysafecardのウェブサイトから取引履歴をダウンロードするようにという定型文の返信が届き続けていますが、この場合はそれが不可能です。
さらに、私は取引履歴のダウンロードを求めたことは一度もないということを明確にしておきたいと思います。
この返信は一方的に送られてきたもので、私の要求の要点を全く理解していません。私はCasino Guruに対し、この点を考慮に入れていただきたいとお願い申し上げます。既にすべての入手可能な情報を提供しており、これ以上の証拠を提示することはできません。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳さらに、カジノ側は私の正式な苦情を受け付けることができないと主張していることも指摘しておきたい。
しかし、ファイルを確認したところ、問題なく開くことができました。念のため、文書を再提出し、受領確認と閲覧確認を依頼しました。
この再提出および確認依頼に対する回答はまだ届いていません。
さらに、私は正式な苦情を、サポート部門、苦情処理部門、VIP担当者、そしてライブチャットなど、カジノの複数の連絡先に送りました。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
この件について、引き続き積極的にフォローアップしていただくよう、丁重にお願い申し上げます。
私の意見では、カジノ側は不必要に解決を遅らせている。要求された書類はすべて提出したにもかかわらず、矛盾した説明と次々に新たな要求が送られてくる。
さらに、私が内容を確認して再提出したにもかかわらず、正式な苦情申し立ては受理されなかったとのことです。確認の依頼に対しても、まだ何の返答も受け取っていません。
総じて、このやり方は私には全く公平とは思えません。特に、私は協力するという義務を完全に果たしてきたのですから。
さらなる圧力をかけなければ、迅速な解決は難しいように思われます。つきましては、カジノ側が声明を発表し、この件を終結させるよう、引き続き働きかけていただければ幸いです。
ご支援ありがとうございます。
敬具
サシャ・リュッシャー
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
カジノ側は、私が提出した詳細な正式な苦情申し立て書にも、私がそこに記載した期限にも回答していません。
Playzillaは解決策を示すような対応を一切せず、私の苦情の核心部分（特に出金ブロック、本人確認の問題、および私の具体的な出金要求）に全く対処していません。
したがって、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、私の申請は未だに回答されていません。
私はCasino Guruからの最終声明を待っています。いずれにせよ、私の利益を守るためのさらなる措置は既に準備済みです。
この点が明確にならない場合は、さらに上の部署に問題を提起します。
訴訟手続きにおいて陳述書が提出されていないことを考慮に入れ、本件をさらに追及していただくよう要請します。
どうもありがとうございました。よろしくお願いいたします。
サシャ・リュッシャー
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳カジノの行動に関する補足事項：
出金制限がかかっており、本人確認の問題も継続しているにもかかわらず、私は引き続きターゲットを絞ったVIPオファーやゲーム特典（例：キャッシュバックキャンペーン）を受け取っています。
特に矛盾しているのは、私のアカウントがレベル1（初心者）にダウングレードされたにもかかわらず、依然として「VIPプレイヤー」として扱われ、それに応じたオファーが送られてくることです。
私の見解では、このやり方は誤解を招くものであり、問題があります。なぜなら、一方では残高へのアクセスを拒否される一方で、他方では積極的にプレイを続けるよう促されるからです。
これは責任あるゲーミングの原則に反する。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳Playzillaの声明に関してご連絡差し上げております。
しかしながら、声明発表以降、何ら進展が見られていないことを明確に指摘しておかなければなりません。
検証プロセスを迅速化するための取り組みが行われているとの報告を受けましたが、以下の問題は依然として解決されていません。
検証プロセスはまだ完了していません。
私のアカウントは依然としてブロックされたままです。
- 支払いは不可能です
要求された書類はすべて、複数回にわたって完全に提出しました。それにもかかわらず、新たな要求が次々と出され、手続き全体が不必要に遅れています。
特に重要なのは、これには102,003.86スイスフランという実際の資金残高が関係しているが、私は現在その資金にアクセスできないということだ。
したがって、私はCasino Guruにここで介入して、以下のことを主張するよう丁重に要請します。
1. 確認は直ちに完了します。
2. アカウント凍結は直ちに解除されます
3. 私の実際の資金残高である102,003.86スイスフランは、1回の取引で即座に支払われます。
今の状況はもはや私には理解できず、到底容認できない。
敬具
サシャ・リュッシャー
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳また、今回のやり取りから関連する抜粋をアップロードしました。
さらに、出金制限が設定されているにもかかわらず、私は引き続き特定のゲーム特典（VIP特典／キャッシュバック特典）を受け取ります。
支払いに関する具体的な声明や拘束力のある期限はまだ示されていません。
カジノ側のこの件に関する声明をぜひとも聞きたいですし、未解決の問題について透明性があり、解決策に繋がるような説明を期待しています。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳もう一つの問題は、毎回異なるサポート担当者が対応するため、私の案件の処理に一貫性がないことです。
一連の手続きを通して、私は協力的な姿勢を保ち、すべての要件を満たし、サポートチームが私の依頼を処理するのに十分な時間を与えました。
私の忍耐と度重なる協力にもかかわらず、今日まで具体的なフィードバックは一切なく、進展のない定型的な回答ばかりです。
調査の必要性は理解していますが、調査期間の長さや私の要求への対応方法はもはや適切ではありません。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳カジノ側の声明は深刻な懸念を引き起こし、明らかな危険信号と見なすことができる。
必要な書類はすべて受領され、審査のために送付されたことが確認されているにもかかわらず、私の身元確認は未だ保留状態であり、納得のいく説明も具体的な期限も示されていない。
このやり方は、正当な検証プロセスというよりは、時間稼ぎの戦術を示唆しています。私は全面的に協力し、要求されたすべての書類を提出しました。
さらに、私は既に27日に明確かつ詳細な文書を提出しており、その中で必要な検証要件を詳細に説明し、その正当性を主張していることを指摘しておきたいと思います。
私は義務を完全に履行しているため、現在も遅延が続いていることは不当であると考え、Casino Guruが積極的に介入し、この件を迅速に処理して、本人確認を完了させ、私の出金を速やかに処理するよう要請します。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳さらに、私の認証状況を示す現在のスクリーンショットも参照してください。
これは、要求されたすべての書類が既に承認されており、検証は電子ウォレットの証明要件のみに依存することを明確に示しています。
私は電子ウォレットを所有していないことは明白であり、このことは既に複数回書面で説明済みであるため、これは認証完了を妨げる不可能な要件です。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳さらに、私は既に2026年4月21日にカジノに対し、完全なライセンス番号と責任のある監督機関を提供するよう書面で要請したことを指摘しておきたいと思います。
この依頼に対して、今日まで返答を受け取っていません。
カジノのウェブサイトのフッターには、ライセンス（ライセンス番号や運営者を含む）に関する明確かつ透明性のある情報が記載されていないことを指摘しておきたい。
これは規制責任の理解をさらに複雑にし、カジノ側の透明性の欠如という印象を強めることになる。
このカジノがキュラソーのどのライセンス（ライセンス番号および所管機関を含む）に基づいて運営されているか、確認していただけますでしょうか？
ウェブサイトには明確で透明性のある情報が一切掲載されていないため、この情報は私の事件のさらなる進展に非常に役立つでしょう。
本当にありがとうございます！🙂
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳事件の最新情報：
私はカジノに対し、残高（102,003.86スイスフラン）を払い出す最終期限として5営業日を与えました。
セット。
要求された書類はすべて既に提出済みで、確認も完了しています。電子ウォレットへのアクセス証明という追加要件は、私の場合、実現不可能であり、得られた利益とは無関係です。
カジノ側から未だに実質的な回答や解決策が得られていないため、サポートを要請します。
よろしくお願いします。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳追加情報：
私は以前（今回の本人確認依頼を受ける前）に、同じ支払い方法で正常に支払いを受け取っています（添付の証拠をご覧ください）。
したがって、私の支払い情報は完全に確認済みであり、追加の要件は不要であると判断できます。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳Playzillaチームの皆様へ
支払いに関する問題について報告したいと思います。
私のカジノアカウントはスイスフラン（CHF）建てで、出金もスイスフランで申請しました。しかし、取引はユーロ（EUR）で処理されたようで（Truenorth Paymentsを使用）、結果として最終的に受け取る金額が少なくなってしまいました。
詳細：
請求金額：1000スイスフラン
受領金額：979.93スイスフラン
- 差額：為替換算による約2.0％の損失
- 換算：1,081.12ユーロ → スイスフラン（為替レート 0.9063）
私の見解では、これは以下の理由で問題があります。
私の口座は明らかにスイスフラン建てです
- 支払いはスイスフランでも要求されました
したがって、通貨換算は不要だったでしょう。
その代わりに、金額は明らかにスイスフラン→ユーロ→スイスフランというように換算され、明確かつ透明性のある事前情報なしに、結果として金銭的な不利益をもたらした。
金額が大きい場合（例えば10万スイスフランを超える場合）、この仕組みでは大きな損失が生じるだろう。
そこで、私は以下の質問をしたいと思います。
1. なぜ支払いは直接スイスフランで処理されなかったのですか？
2. 必要のない通貨換算が行われた理由は？
3. この慣行は利用規約のどこに明確に説明されていますか？
私の見解では、これは不必要かつ不透明な通貨換算であり、プレイヤーにとって不利なものです。
この件について説明を求め、可能であれば差額の返金をお願いします。
ありがとう。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
私が既に詳細かつ分かりやすい説明を行い、関連するすべての確認書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は、いわゆる電子ウォレット（Paysafecard）に関する同じ証拠を繰り返し要求し続けています。
カジノ側がこの件に関して既に私の発言や提出した情報に言及しているにもかかわらず、このような対応を取るのは特に矛盾しているように思われます。それにもかかわらず、彼らは明らかに満たすことのできない要求を依然として主張し続けています。
私は、この特定の要件を満たすことは客観的に不可能であることを明確に述べてきました。なぜなら、必要な形式の電子ウォレット取引記録が存在しないからです。この事実は周知の事実であり、カジノ側も知っているべきでした。
提供できない書類を執拗に要求し続けることは、根拠がないだけでなく、矛盾しており不公平であり、私の見解では、支払いの組織的な遅延に他なりません。
支払いに必要なすべての本人確認情報および支払い情報は既に正常に確認済みです。私の資金を保留する客観的な理由は他に見当たりません。
私はカジノに対し、前回のメッセージ受信日から5営業日以内という最終期限を既に提示しました。この期限は現在有効です。
つきましては、この状況を考慮に入れ、カジノに対し、私の残高全額を定められた期間内に、遅滞なく支払うよう指示していただくよう強くお願いいたします。
これまでご支援いただき、誠にありがとうございます。
敬具
サシャ・リュッシャー
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳Playzillaチームの皆様へ
以上のことから、私は今後、同様の要求や客観的に不可能な要求に応じる義務はないと考えます。私は協力義務を完全に、かつ明確に果たしました。
したがって、今後同様の要求が繰り返されることには一切応じません。この点については、既に提出し説明した書類をご参照ください。
既に入手可能な情報に基づいて確認手続きを完了し、支払いを遅滞なく行っていただくようお願いいたします。
敬具
サシャ・リュッシャー
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
これまでのご支援に感謝いたします。
同封の書類には、最終期限通知が記載されています。この通知には、私の案件の完全な解決と、未払い残高の支払いを求める内容が含まれています。
敬具
サシャ・リュッシャー
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
Playzillaの認証プロセスにおける矛盾した、そして私の見解では不当な要求事項について、改めて指摘しておきたいと思います。
当初、2025年12月26日のPaysafecard取引の証明を提出するよう明確に求められました。Paysafecardはキオスクで現金で購入したものであり、私は電子ウォレットアカウント（myPaysafe）を持っていません。そのため、必要なウォレット認証を提供することができません。
いずれにせよ、このPaysafecard取引は、時間的にも事実的にも、係争中の賞品とは一切関係がないことを既に明確に述べています。
賞金は、後日行われたクレジットカードによる入金のみによって得られたものであり、その入金は明確に特定され、完全に追跡可能です。Skrillアカウントは、いかなる入金にも使用されていません。
このような明確かつ文書化された状況にもかかわらず、Playzillaはこれまで言及されていなかった新たな、あるいは変更された要件を課し続けており、私の見解では、それらは実際の利益の発生や検証とは何の関係もない。
この時点で明確に述べておきたいのは、このやり方はもはや私には理解できないということです。繰り返される要求事項の変更は、プロセスが不必要に長引いているという印象をますます強めています。もはや到底容認できる段階ではありません。
つきましては、本件を適切に再検討し、検証対象が実際に使用された関連性のある支払い方法のみに限定され、かつ手続きが最終的に完了するようご配慮くださいますようお願い申し上げます。
コメント（翻訳）：
Paysafecardウォレットから、2025年12月までの期間における当カジノへのすべての取引および入金を示す取引明細書をPDF形式でアップロードしてください。
ご支援ありがとうございます。
敬具
サシャ・リュッシャー
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳最後に、Playzilla社にお伝えしておきたいのは、期限までに何の成果も得られなかった場合、私はやむを得ずさらなる措置を取らざるを得なくなるということです。
これには特に、刑事告訴の調査および開始、ならびに関係する監督当局および規制当局の関与が含まれる。
私は友好的かつ迅速な解決を強く望んでいますが、これまでの経緯を鑑みると、やむを得ずこのような行動を取らざるを得ないと感じています。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳さらに、私の場合はすべての支払いがクレジットカードで行われたため、すべての支払いが記録されていることを付け加えておきます。
度重なる遅延と、客観的に正当化できないと思われる度重なる要件変更を鑑み、関係するクレジットカード会社にこの状況を伝え、今後の対応策を検討する必要性をますます強く感じています。
しかしながら、私は友好的かつ迅速な解決を依然として望んでおり、このような事態の悪化は回避されることを願っていることを強調しておきたい。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳さらに、書類をすべて提出し、私も協力しているにもかかわらず、支払いが継続的に行われていない状況は、私にとって、本来提供すべきサービスの提供を怠っているとみなされるようになっていることを改めて申し上げたいと思います。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6日前
翻訳アップデート：
私はカジノに最終的な支払い期限を伝えており、その期限は現在有効です。
オリバーからの別のメッセージでは、再びPaysafecardの取引履歴が要求された。
しかし、この要件は客観的に満たすことが不可能です。なぜなら、Paysafecardは現金で購入され、アカウント（myPaysafe）なしで使用されたため、システム上の制限により、この場合、個人の取引履歴が存在しないからです。
その他の関連証拠はすべて提出済みであり、既に確認済みです。特に、賞品獲得に使用されたクレジットカードについては確認済みです。
全ての手続きは完全に文書化されており、控訴手続きにおいて完全に追跡可能です。
現在、期限が切れるのを待っています。解決策が見つからない場合は、適切な対応を取って対応を進めます。
敬具
サシャ・リュッシャー
自動翻訳：
公開
公開
5日前
翻訳親愛なるAventador777様、
ご依頼の処理にお時間をいただいておりますので、しばらくお待ちください。
手続きを迅速化するため、確認部門からの最新情報をお待ちしています。
返信が遅くなり、誠に申し訳ございませんでした。
迅速なコミュニケーションが重要であることは理解しており、ご理解に感謝いたします。
敬具、
Playzillaカジノチーム
自動翻訳：
