ホームクレームExciteWin Casino - プレイヤーの撤退は遅延しており、保留中のままです。

ExciteWin Casino - プレイヤーの撤退は遅延しており、保留中のままです。

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金額: €303

ExciteWin Casino
提出日: 2024年12月20日 | 解決済 : 2025年1月20日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

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ドイツのプレイヤーは、12月10日にエキサイトウィンカジノから303.85ユーロの出金をリクエストしましたが、10日経っても資金は「保留中」のままで、更新情報が提供されませんでした。毎日連絡を取ったにもかかわらず、解決のない同じ一般的な回答が返ってきました。住所証明や身分証明を含む書類の提出など、何度もやり取りした後、プレイヤーは37日後にようやく賞金を受け取りました。問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされ、解決プロセスが促進されました。

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12月10日に、Excitewin Casinoから303.85ユーロの出金をリクエストしました。入金は暗号通貨で行っており、同じ方法で出金したいと考えていました。


入金に対してボーナスを受け取りませんでした。


書類を提出するよう求められませんでしたし、提出する機会もありませんでした。


303.85 ユーロは引き出しの下に約 5 日間表示されており、キャンセルされる可能性があります。


もちろんキャンセルはしませんでした。


当初出金には3~5日かかると聞いていたので、5日目からは毎日チャットを訪問しました。


5日後、出金はキャンセルできなくなり、「保留中」としてマークされた取引の下に隠されました。今日までその状態が続いています。


残念ながら、出金リクエストから10日経っても何も起こりません。チャットでは毎日同じことを聞いています...


「関係部署に転送します。それほど時間はかかりません。ご安心ください。お金は受け取れます。などなど。」


文字通り毎日同じことの繰り返しです。


どうしてこのような慣習が今の世の中にまだ存在するのでしょうか? 10日間というのは馬鹿げています。皆さんの助けを本当に願っています!

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親愛なるthomaslissyldd様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

ドミニカ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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こんにちは。迅速な対応ありがとうございます。



まあ、14 日間というのは支払いに妥当な期間ではないと思いますが、それについてはさまざまな意見があるでしょう。


幸いなことに、あと4日しか残っていません。そうすれば、2週間が終わります。


検証は不可能であり、望まれていないため、私自身が検証することはできません。


4日後にまたお知らせします。


ありがとう。

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thomaslissyldd様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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こんにちは、




14日経っても新しい情報はありません。毎日チャットしていますが、毎日同じことを言われます。心配する必要はない、もう長くはかからない、などなど。




14日が経過しましたが、一銭も入っていません。




今助けてもらえませんか?



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17日後の12月27日になっても、何のニュースもありません。


今日もチャットで、財務部門がすぐに支払いを処理すると伝えられています。しばらくお待ちください。はい。どれくらいかかりますか? 3 日、7 日、それともさらに 17 日?


なんてひどい場所なのでしょう。ここでは1セントも払わないよう、皆さんに強くお勧めできます。

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thomaslissyldd 様、これまでに引き出しに成功したことはありますか?

KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?

出金リクエストはまだ保留中ですか?

出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

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こんにちは、


書類の要件がなかったため、それを確認することはできません。今日、チャットで確認のために書類を送る必要があるかどうかを再度具体的に尋ねましたが、答えは「いいえ」で、今のところ書類は必要ありません。

はい、まだ保留中です。今日もチャットに参加していました。


チャット通信の最新のスクリーンショットをメールアドレスに送信します。

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ああ、これはこの「カジノ」での初めての引き出しだ

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カジノからはまだお金も情報も来ていない。24日目

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まだお金がありません。まだ情報がありません。メールも何も来ません。誰か私のお金を取り戻すのを手伝ってくれませんか? このカジノの評価がこんなに高いなんて本当でしょうか? たくさんの人がこれを読んで警告してくれるといいのですが。そこに何も入金しないでください!

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thomaslissylddさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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すでに対応してくれる人がいると思っていたのですが、今度は別の同僚が対応したいと言っているのですか? 1か月間お金を受け取っていません。同僚にカジノと自分のスクリーンショットをすべて送ったのに、今度は別の人が対応してくれるのですか?


なんだかここで私たちが協力し合っているような気がしてきました...

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こんにちは、thomaslissyldd!お待ちいただきありがとうございます。今、私はあなたの苦情に対処します。一緒に問題を解決できればと思います。カジノ側に、状況の彼らの側を説明する機会を与えてもらいたいと思います。プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私の電子メールに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されません。 ありがとうございます!

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こんにちは、

Casino Guru 経由で弊社のサポートにお問い合わせいただきありがとうございます。

これについては調査中であり、すぐに元に戻す予定です。


よろしくお願いします、

Excitewin サポート

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親愛なるthomaslissyldd様、


以下の情報をご提供いただきますようお願いいたします:

1. 身分証明書AOSと一緒に撮った自撮り写真

2. 住所証明

3. アカウントの確認とその後の引き出しを完了するために、6 月の Mifinity の取引履歴が必要です。


よろしくお願いします。


敬具、

顧客サービス

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このようなプラットフォームで対応しなければならないのに、これをやり遂げたことを祝福します。


もう一度だけ。明確にするために:


私は2日ごとにあなたのチャットに参加しましたが、私のアカウントを認証するために必要な情報を誰も教えてくれませんでした。それどころか、認証について尋ねると、彼らは「いいえ、認証は必要ありません」と言いました。


馬鹿げている!遅くとも明日にはデータをアップロードします。Casinoguro.com には、お金が実際に私の口座に振り込まれるまでこの件を保留にしておくように依頼します。書類を送ったら、プロセス全体がチューイングガムのように長引くのではないかと心配です。


300ユーロだから!

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thomaslissyldd さん、心配しないでください。必要な限りこのケースは開いたままにしておきます。検証がどう進むかお知らせください。

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Mifinity アカウントの明細書を入手する方法を教えてください。Web サイトから明細書をリクエストする方法はありません。最新の取引でも 6 月 24 日の取引は見つかりません。




2 番目の質問: Mifinity アカウントの銀行取引明細書が必要なのはなぜですか? 暗号通貨で入金したのに!?




3 番目の質問: ID を手に持ち、背景に Web サイトを表示したセルフィーを撮りたいのですが、コンピューターを使わずにこれを行う方法を教えてください。背景に iPad を持っていて、素晴らしい Web サイトが表示されています。これで十分かどうか見てみましょう。




4番目の質問:




以前アップロードした書類の確認はいつ行われますか? これも数週間かかりますか?

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こんにちは、thomaslissylddさん!

カジノへのあなたの電子メールのコピーを受け取りました。すべての書類をタイムリーに提供していただき、ありがとうございます。


ExciteWin Casino 様、すべての書類が要件を満たしているかどうか、また他に何か必要なことがあればお知らせください。

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親愛なる @thomaslissyldd 様、

以下の情報をご提供いただきますようお願いいたします:


  1. 身分証明書AOSと一緒に撮った自撮り写真
  2. 住所証明
  3. アカウントの確認とその後の引き出しを完了するには、Mifinity の 6 月の取引履歴が必要です。


よろしくお願いします。


敬具、

顧客サービス

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いいえ! mifinity の履歴はアクセスできないため送信できません。すでにサポートにメールを送信しました。


あなたの左手があなたの右手のことを知らないかどうかはわかりません。私のアカウントは現在、次のみ開いています:


住所証明


ちなみに、2回アップロードしましたが、いつも拒否されました。銀行の明細書とインターネット。

今度は他の 4 つの PDF で再度試してみました。どうなるか見てみましょう。


それで、


私のアカウントによると、住所証明のみが必要です。今日再度アップロードしました。再度拒否されるかどうか見てみましょう。


ちなみに今日は入金後36日目です🤣

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Komödien Stadl からの新しいアップデート:


1週間後、認証されました!


チャットで、支払い期間が再開されるため、3営業日待たなければならないと言われました🤣🤣 12月10日から待っているわけではないのに🤣


つまり、誰かが実際に私の支払いに手をつけるまであと 3 営業日待たなければならず、その後何が起こるかがわかります。


何か新しいことが分かり次第、さらに更新します。

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アップデート:


303 ユーロは実際に今朝暗号通貨として支払われ、私のウォレットに入っています。奇跡です!


37日!


したがって、この事件は終結する可能性がある。

casinoguro.com のチームに感謝します。あなたたちがいなかったら、もっと時間がかかっていたと思います。


他のユーザーおよびプレイヤーの場合:


こうしたカジノには近づかないでください。たとえ支払いがあったとしても、かなりのプレッシャーと忍耐、そして長い長い時間を経て初めて支払われるのです。面倒なことを避けるために、そこでは1セントも支払わないでください。そのようなことは今日ではまったく疑わしいことであり、長期的にはそのような運営者は市場から姿を消すはずです。


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親愛なるthomaslissyldd様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

パベル・カチンスキ

カジノ.グル

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