フィンランド出身のプレイヤーは、オンラインカジノからの出金が遅れた経験がありました。必要な書類と銀行取引明細書をすべて提出したにもかかわらず、カジノは支払いを進めていませんでした。プレーヤーはカジノと何度も連絡を取りましたが、問題は未解決のままでした。私たちは介入し、カジノに取引参照番号を提供するよう要求しました。カジノが参照番号を提供した後、プレイヤーに銀行との取引を確認するよう依頼しました。これらの手順に従って、プレーヤーは最終的に出金を受け取りました。プレーヤーはカジノのサービスに不満を表明し、二度とそこでプレイしないことに決めました。
2023年9月10日に出金を行いました。同日、出金が承認された旨のメールを受け取りました。カジノが約束した 3 ～ 5 営業日の支払いスケジュールを過ぎてもお金が届かなかったため、ライブチャットでメッセージを送信しました。すると彼らは、銀行の問題が原因で遅れが生じていると言いました。私はカジノがどの口座に支払いを送金したかを示す文書を要求しましたが、ライブチャットではそのような文書は入手できないと言われました。その結果、彼らはこの問題を財務部門に転送しました。無数のライブチャットで連絡を取り、電子メールを送信した後、彼らは私の過去 3 か月分の銀行取引明細書を要求しました。送ってから数日経っても、彼らはさらに追加の声明を要求しました。送ったのですが、数日経っても返事がありません。ライブチャットでチェックインしたら、銀行口座明細を再送信するように指示されました?!そして、私が送信した後でのみ、ライブチャットを通じて通知するように求められました。指示どおりに実行しましたが、応答がありません。昨日、再びライブチャットにアクセスしたところ、私の問題が緊急案件のキューの最初に置かれ、財務部門が勤務開始次第すぐに対応すると約束されました。予想通り、最新情報は何も受け取っていません。チャットを通じて彼らの顧客サービス操作に直面するたびに、私の「カジノ セッション」は不思議なことに終了しました。つまり、私は追い出され、再度ログインしなければならなくなりました。私の出金が承認されてからほぼ 1 か月が経ちますが、それについては何も行われていません。
親愛なるリデリーニ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?カジノは通常、過去 3 か月分の銀行取引明細書を要求するため、最新のものの送信を求められたのはそのためである可能性があることをご理解ください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
おい！
そのため、すべての銀行取引明細書を 2 回提出しました。 26.9。彼らは私にもう一枚銀行取引明細書を要求しました。すぐに送りました！ 2.10.チャットに行って状況を聞いたところ、銀行取引明細書をもう一度入れてくださいと言われたので、すぐに入れました。アカウント明細書は正しい形式で、完全に判読できます。私は他の多くのカジノに同様の明細書を送りましたが、形式が間違っているという苦情は一度もありませんでした。私は彼らの数通のメールを見てすぐに返信し、通常は到着後 2 ～ 3 時間以内に、一日に数回メールをチェックしています。昨日もチャットで状況を尋ねましたが、返答はありませんでした。財務チームが出勤したらすぐにこの問題に対処するだろうと以前に言われたのに、また騙されました。1週間以上経ちました。また、チャットで自分のアカウントを確認する必要があるかどうかを尋ねましたが（プロフィールには「あなたのアカウントには確認は必要ありません」というテキストが表示されていました）、その必要はないとの答えでした。問題のチャット カスタマー サービス担当者は、問題の処理がこれ以上遅れることのないよう、この段階ではこれ以上文書をアップロードしないように私に勧めてくれました。このカジノの顧客サービスはこれまでで最悪です。他のカジノでは、そのような問題の処理に数日以上かかったことはありません。 1ヶ月以上もお客様を待たせて、連絡にも応じず、状況も伝えないというのは、あまりにも不合理だと思います。
lydeliini さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるリデリーニ様
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、ExciteWin Casino の担当者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
ExciteWin カジノ様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
親愛なるみんな、
カスタマー サポートにお問い合わせいただきありがとうございます。
取引参照番号を電子メールでお客様に送信しましたので、ご了承ください。
システムからの出金は成功しているため、提供された参照番号を使用して銀行に取引を確認することをお勧めします。
さらにサポートできるよう、銀行からの最新情報があればお知らせください。
よろしくお願いします、
ExciteWin カスタマーサポート
親愛なるリデリーニ様、
カジノの指示に従っていただき、そのようになったらお知らせいただけますか?
情報提供いただきまして誠にありがとうございます。
ご返答をお待ちしております。
敬具、
ステファン
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