スウェーデンのプレイヤーは、カジノで賞金を獲得した後、アカウントが重複しているためにアカウントをブロックされました。彼女は登録時に既存のアカウントについて知らされず、賞金を支払った後でのみ知らされました。彼女は、入金中にカジノが重複アカウントについて通知しなかったことについて懸念を表明した。長い議論が進展せず、この件が規制当局によって処理されているという情報を受け取った後、カジノは規制当局が最終決定を下すまで、この問題に関するこれ以上の詳細を提供しないことを決定した。したがって、この訴訟は規制当局の決定を待つまで（一時的に）終了しました。その後、カジノから必要な情報と追加の詳細をすべて収集した後、規制当局の決定に基づいて、この苦情を再開し、更新/拒否することを決定しました。
こんにちは！
私は完全に取り乱しており、正直なところ、何が正しくて何が間違っているのかもうわかりません。
私はフェアスピンでプレーしましたが、すべての書類は検証され、完了していました。
言っておきますが、私はコンピューターやテクノロジーに関してはあまり詳しくありません 🙂
私はウェブサイトを見つけて登録し、何度もプレイしています。
それで昨日少しお金を勝ち取って出金しました。いくつか問題が発生しましたが、とても役に立ちました。
今日突然、アカウントがブロックされたというメールが届きました。
私はすぐに彼らにメールを送り、理由を尋ねました。
彼らは、私がアカウントを 2 つ持っているからだと答えました。これについては全く知りませんでした。
他のゲーム Web サイトでは、メール アドレスがすでに存在しているため、新しいアカウントを登録する代わりにログインする必要があることがすぐに通知されます。
ここではそんなことは起こらなかった。アカウントを持っているとは思わなかったので、まったく同じメールアドレスとパスワードを使用して新しいアカウントを登録しました。
私が常にお金を預けているのに、彼らは何かを言う義務はないのでしょうか？私が勝つとすぐにすべてがブロックされ、彼らはお金を保持します。
追求する価値はあるでしょうか？
Taina6 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたの家族の誰か、または IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
紛争額（20,000ドル）を明確にしていただけますか？この問題により没収された賞金はこれくらいでしょうか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
またあったね！
家族の誰かが口座を開設した可能性はまったくありません。おそらく考えられるのは、先ほども書きましたが、自分が持っているとは思わず、正しいと信じて登録したということです。明らかにそのメールアドレスとパスワードで登録されたアカウントがあったのに、どうしてそんなことが起こるのか理解できません。言い換えれば、システムは、その電子メール アドレスを持つユーザーが既に存在すると判断すべきでしょうか?
ボーナスなしで賞金を集めました。
彼らは賞金の全額を没収した。
Taina6さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
さらに、フェアスピンは、各プレイヤーは固有の電子メール アドレスと電話番号を持っていると答えています。
公平！
しかし現在、この2つのアカウントには同じメールアドレスと電話番号が登録されていることが判明しました。
Taina6さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ブラニスラフ！
追加情報が必要な場合は、ご連絡ください :
アカウントが 2 つあるのに、同じアカウントにログインしたことがわかりませんでしたか?
メールアドレスもパスワードも同じなので。
Taina6 さん、こんにちは。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Fairspin Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるフェアスピンカジノチームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか？アカウントのブロックを解除したり、賞金を引き出したりするには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
カジノの利用規約に違反し、彼女の賞金が没収された場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できるでしょうか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレスに送信したりすることができます ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは！
私たちはこの招待に本当に感謝しており、喜んでこの苦情に参加するつもりです。
この状況はそれほど複雑ではありません。
他のプラットフォームと同様に、「Fairspin」には明確な「利用規約」があり、すべての新規メンバーは登録時にこれに同意します。
ゲームプラットフォームの元メンバーの行為は「利用規約」の規定に違反するものであり、その事実を踏まえて当社は措置を講じなければなりません。
発生した違反によると、ゲーム プラットフォームの元メンバーのすべてのアカウントをブロックする以外に選択肢はなく、アカウントを復元する可能性はありません。
私たちのチームは、苦情担当者の電子メールに追加の詳細を送信しました。
私たちは、Fairspin のすべてのメンバーにとって最高の体験のみを常に考慮していますが、それは「利用規約」に従うことによってのみ可能になります。
敬意を表して、
フェアスピン！
それは私の質問に対する正しい答えではありませんか?
同じメールアドレスとパスワードで 2 つのアカウントを作成するにはどうすればよいでしょうか?
ログインが 1 つのアカウントに対するものだと思っていましたか?
勝った後に適用されるルールや法律についてはすぐに答えられますが、入金して常にプレイしている場合は何もありませんか?
2つの異なるアカウントがあることにさえ気づきませんでした。私にはそのような技術的な知識はありません。まだ真剣なカジノであるはずのあなたなら、このことを知っているかもしれません。
各プレイヤーは独自のメール アドレスを持つ独自のゲーム アカウントを持っていると自分で書いていますか?私は持っている！
まったく同じメールアドレスですか？
あなたのシステムは、私が明らかに持っていたアカウントにログインするよう要求するはずで、同じ詳細情報で再度登録することは許可されていませんでした。したがって、当然、同一アカウントだと思いました。
法律や用語をたくさん使って答えるのはやめてください。
Taina6 様
1 つの固有のメールアドレスと電話番号を使用して登録できる有効なアカウントは 1 つだけであるという事実に注意してください。
このメカニズムは、基本レベルでマルチアカウントの状況を防ぐためにゲームプラットフォームで機能します。
しかし、マルチアカウントには他の側面も含まれています。
事実は事実です。違反が検出されたため、このゲーム プラットフォームに従って措置を講じる必要があります。
当社は、設定されており、登録時にお客様も同意するすべての「利用規約」に従います。
敬意を表して、
フェアスピン！
またあったね
では、まったく知識のない 55 歳の女性である私が、アクティブなアカウントを 2 つ持っているということがどうしてあり得るのでしょうか?
アクティブなアカウントのみを登録できると書いていますか?
あなたが真剣なカジノであれば、この件を調査して私の賞金を支払ってくれると思います。
私は積極的に 2 つのアカウントを作成してあなたを騙そうとしたわけではありません。ボーナスは使用されません。
では、私が利益を引き出すのに間に合うようにあなたもこれを発見したということでしょうか？
あなたが言うほど安全性が重要なら、問題は簡単に解決できたはずです。何度か入金したことがありますが、ボーナスは一切使用していません。
法律や規約だけを気にするのではなく、ご理解をいただき、私を助けていただけるよう心から願っています。
これらのアカウントはいつ開設されたのでしょうか?また、明らかにそのメール アドレスですでにアカウントを持っていたのに、なぜ別のアカウントを開設できたのでしょうか?
私の理解が正しければ、そんなこともできないのですか？
他のカジノでは、私がすでにそのアドレスのアカウントを持っていると言われます。
なぜそうしなかったのですか？
皆さん、こんにちは。
Taina6 様
私とカジノの代表者との間ではスレッド外でのやり取りがまだ続いており、追加の詳細を待っています。
それまでの間、カジノでどの種類のゲームを最もプレイしたか、またどの種類のゲームから係争中の賞金を最も多く獲得したかについての情報を提供していただけますか?
親愛なるフェアスピンカジノチームの皆様
私の最後のメールを見て、要求された情報と証拠を提供してもらえますか?
またあったね
私はカジノでサクラと呼ばれるゲームしかプレイしませんでしたが、そこでお金を勝ち取りました。
VIPで少しプレイしましたが、それほど多くはありませんでした。
ボーナスゲームはありません。
こんにちは！
この状況の詳細にご配慮いただき、誠にありがとうございます。
私たちのチームは、この件に関する重要な最新情報を CasinoGuru の苦情専門家の電子メールに送信しました。
私たちはその状況を非常に懸念しており、それを明確にしたいと考えています。
敬意を表して、
フェアスピン！
Taina6 様
規制当局に苦情を提出したことを確認できますか?
つまり、問題が規制当局に転送されたことを確認し、キュラソー島ではなく別の規制当局またはADRについて話し合った場合、そのケースは、規制当局の決定を待っているという注記とともに、未解決として即座にクローズされることになります（何もせずに）。カジノの評価に対するペナルティ）。
ただし、この特定のケースでは、私たちの側で状況を調査し、明確な結果を出すために、カジノから要求された詳細と証拠が必ず必要になります。
親愛なるフェアスピンカジノチームの皆様
少し前に送信した件に関する最後のメールをご覧いただき、必要な情報をすべて提供していただけますか。
こんにちは
はい、そうです。
奇妙なのは、カジノがこれら 2 つのアカウントを作成したのは別の人だと書いていることです。
私は 1 人だけで、どうやらこの 2 つのアカウントを作成したのは私です。ただし、メールアドレスとパスワードはまったく同じです
こんにちは！
現時点では、私たちのチームはその状況を明確にし、すべてのプロセスがゲーム プラットフォームの「利用規約」の枠内に留まっていることを証明するために引き続き取り組んでいます。
Taina6 および Complaint Specialist をご理解いただき、誠にありがとうございます。
親愛なるブラニスラフ様
私たちのチームが間もなく回答を完了し、お送りいたします。
敬意を表して、
フェアスピン！
親愛なるフェアスピンカジノチームの皆様
メールと最新情報をありがとうございます。
何かニュースがございましたら、お気軽にお知らせください。あるいは、必要な詳細/証拠を電子メールで私と共有してください ( branislav.b@casino.guru ）。
このスレッドにカジノを招待した瞬間から何の進展もありません。 3週間以上経ちました。したがって、次のように実行します。次に、タイマーを設定し、関連情報と問題に関する詳細を待ちます。現在のタイマーが期限切れになるまでカジノから誰も私に連絡がない場合、または何も提供されない場合、タイマーは再び自動的に延長され、システムはここに私の名前で自動応答を追加します。このような場合は、自動的に追加される応答の文言は無関係であるとみなして、ペナルティが適用されるケースに合わせて調整されます。
カジノがその主張を裏付ける必要な証拠を今から 14 日以内に提出しない場合、苦情は未解決として閉じられますのでご注意ください。ただし、その場合は未解決としてクローズされることになりますが、このケースはすでに規制当局によって処理されているため、罰則なしでクローズされることになります。また、当社側に明確な結果が得られてケースをクローズする前に、規制当局の最終決定が必要となります。そして詳細。
親愛なるブラニスラフ様
この苦情とご指摘のすべての点にご注目いただき、誠にありがとうございます。
私たちのチームは、この苦情の特定の瞬間をより明確にする追加の詳細を記載した手紙をお送りします。
あらゆる状況に対して適切に作業することが私たちの最優先事項であり、私たちは常に起こり得る状況に対して責任を負います。
敬意を表して、
フェアスピン！
起こり得る状況に対して責任を負うということは何を意味するのでしょうか?
彼らは明らかに、私の賞金の支払いを避けるために、自分の利益のためにあらゆることを行っています。
お金を預けて負ける限り矛盾はありません
さて、フェアスピンカジノチーム。この件に関する前回のメールへの返事を待っています。
Taina6 様
私はこの件全体とあなたから提供された電子メールを再度詳細に調べましたが、カジノが同じ電子メール アドレスの重複アカウントについてあなたに通知したことを示すものは何も見つかりませんでした。しかし、カジノからの簡単な説明の後、さらにいくつかの質問があります。
この係争中のアカウントの確認に使用した書類が、過去に Fairspin Casino の別のアカウントで使用された可能性はありますか? 「はい」の場合、新しいカジノ アカウントでサインインした目的を説明していただけますか?このカジノで以前に作成した別のアカウントを忘れてしまった可能性はありますか?
カジノで最もよくプレイしたゲームは何ですか?係争中の賞金はどのような種類のゲームから蓄積されたのでしょうか?
またあったね
なぜ新しいアカウントを作成したのか分かりません。
私が持っている唯一の説明は、それを持っていないと思ったので別のものを作成したということですか？
ここで、次のような通知を受け取るべきだと思いますか? このメールには既にユーザーがいますか?
通常、すでに既存のものがある場合、新しいものを作成することさえできません。
私はそのカジノで長い間プレイしていませんし、それほど多くの異なるゲーム、主にゴンドラメガウェイとサクラをプレイしたこともありません。
実際、なぜこれが起こったのかについては説明がありません。彼らが重複アカウントについて知らせてくれたなら、私はフェアスピンに連絡し、すぐに解決できたでしょう。
はい、その通りです。同じメールアドレスで新しいアカウントを作成することは許可されるべきではありませんでした。
しかし、繰り返しになりますが、そのような事実に関する情報はどこにも見つかりませんでした。
新しいアカウントに同じ電子メール アドレスが使用されたことを通知する、あなたとカジノとの間の通信のスクリーンショットを送ってもらえますか?
ただし、別のメールアドレスで別のアカウントを作成した場合、カジノがアカウントの検証または追加検査中にのみ重複アカウントを特定できた理由はいくつか考えられます。たとえば、別の電子メールと電話番号を使用した場合、カジノはそれを早期に識別することができません。
またあったね
送信すべき連絡はありませんが、メール アドレスとパスワードが同じであると主張し続けたにもかかわらず、アカウントが重複しているとだけ言われました。
彼らは、2 つのアカウントを持つことは違法で、各アカウントには 1 つの固有のパスワードと電子メール アドレスがあると言って、私の連絡をすべて無視しました。
ここまでは同意します。
しかし、これらのアカウントには異なるユーザー、電子メール アドレス、パスワードが存在するわけではないという事実は変わりません。
ですから、当然、それは 1 つのアカウントだけだと思いました。
正直、なぜフェアスピンが実際にブレークしたのは自分たちだと考えることができるのか理解できません。
私は何も悪いことをしていないと100％感じています！
彼らは私たちとの間のすべての通信をあなたに送信できるはずですか？
親愛なるブラニスラフ様
この苦情とご指摘のすべての点にご注目いただき、誠にありがとうございます。
私たちのチームがあなたの最後のメールに返信しました。
また、規制当局に連絡する際には、ゲーム プラットフォームの元メンバーの意向を尊重し、その状況に対処するよう努めたいと考えています。
ゲームプラットフォームの元メンバーからの苦情は無事解決されました。
Taina6 から規制当局への苦情の手続きは現在も続いています。
敬意を表して、
フェアスピン！
Taina6 様
これは、カジノが問題の解決を進めるために別の方法を選択したことを意味します。
残念ながら、苦情はすでに規制当局に提出されていたため、カジノは規制当局の最終決定が下されるまでこれ以上の詳細を提供しないことを決定し、現時点ではこの手順を尊重します。
したがって、上記の内容に基づいて苦情を十分に検討することができず、すでに規制当局に提出されており、規制当局がサポートしてくれるはずであるため、現時点では未解決として（一時的に）閉じています。
規制当局から最終決定が出ましたら、その結果についてお知らせください。その後、当社側で苦情を再検討することができます。カジノは最新情報や詳細情報も提供してくれます。
この苦情を再度開示するか、必要な情報と書類を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。関係者から妥当な期間内に必要な詳細情報が提供されなかった場合、Casino.guru によって苦情が再度開始されます。
あなたの問題が慎重に検討され、解決されると心から信じています。
特定の状況では、規制当局側で行われた最終決定は、当社の最終決定が自動的に同じになることを意味するものではないことに注意してください。それは提供された詳細/追加証拠によって異なります。
ご理解いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
皆さん、こんにちは。
カジノと告訴人の両方から受け取った情報に基づいて、告訴は再開され、規制当局の最終決定に従って更新される予定です。
カジノから必要な情報と追加の詳細をすべて収集した後、私たちはこの苦情を拒否し、規制当局の決定に従うことを決定しました。
カジノアカウントから資金を引き出すには、検証が成功する必要があります。申立人はいくつかの理由で KYC に合格できなかったため、カジノは規約に従って正しく行動したと結論付け、これは規制当局の最終決定によって確認されました。
Taina6 さん、この件ではお役に立てず申し訳ありませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご質問がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
Fairspin Casino チームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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