プレーヤーのポルトガルは、通常ならアカウントにすぐに表示される少額の出金を 2 回行おうとしましたが、6 時間経っても何も受け取っていません。カスタマーサポートから支援を受けようとしても失敗しました。その後、プレイヤーは問題が解決されたことを確認しました。
今日、私は非常に奇妙な状況に遭遇しました。通常、出金が承認されると、すぐに私のアカウントに表示されます。しかし、今日は2回の少額引き出しで6時間以上経ちましたが、まだ何もありません。カスタマーサポートに連絡してみました
しかし彼らはそれができない
支援する。私はこのカジノの常連プレイヤーですが、残念ながら、出金プロセスが不安定なので、他の選択肢を探すつもりです。さらに悪いことに、彼らは私たちに具体的な情報を提供しないことです。私の引き出し口座はいつも同じで、変更はありませんでした...彼らは私の尊敬の多くを失いました。
親愛なるジョアオペドロバローソ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ