ブラジル出身の選手は、利用規約に記載されていない賭けルールにより出金を拒否された。彼は、特定の種類のゲームにのみデポジットを 1 回賭ける必要があることを知らされましたが、これは以前には伝えられていませんでした。カジノ側は、プレイヤーがゲーム「クラップス」の技術的脆弱性を悪用したと主張した。この訴訟とカジノの利用規約を検討した結果、カジノ側はプレイヤーに対し、出金前にスロットタイプのゲームでのゲーム活動条件（最後の入金額と等しくなるまでに必要な賭け金の総額）を満たすという要件を満たしていると判断しました。合理的。プレイヤーがこれに同意しなかったにもかかわらず、当社はそのような状況におけるカジノのアプローチが標準的な慣行であると認識し、したがってプレイヤーの苦情は不当として却下されました。
こんにちは、出金しようとしましたが、一度入金額を賭ける必要があるため拒否されました, 今のところは順調です。
しかし、これらの賭けは特定の種類のゲームで行われなければならないことがわかりました。これは利用規約には記載されていません。ここで調べたところ、プロモーションのいずれかが開始されたときにプロモーションページにのみ記載されており、私は何も使用していませんプロモーション。
昨日、ゲームを何時間もプレイしていたのですが、出金を拒否したところ、このスロットは貢献していないと言われました。もう一度利用規約を読んだのですが、これについては何も書かれていませんでした
それは私には不法なことのように思えます。
denilson781 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Fairspin Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
義務的なデポジット賭け金をクリアしようとしたときにどのゲームをプレイしたか具体的に教えていただけますか?
入金の義務的な賭けに関して、あなたとカジノとの間で交わされた連絡を私に送ってもらえますか？私のメールアドレスはtomas@casino.guruです
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
ベットの進行状況を確認することはできず、チャットでベットがどのくらい残っているかを尋ねられることもありません。
はい、出金要件を満たしていると信じて何時間もプレイしてしまい、約 50 ユーロを失いましたが、出金しようとすると、このゲームではプレイできないと言われました。
denilson781 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、denilson781 さん。
またまたミハルです。私はこの苦情を引き継ぎました。この件を検討しましたので、カジノに連絡してお手伝いできるかどうか確認します。
Fairspin Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なるフェアスピンカジノ様
プレーヤーの撤退が拒否された理由について情報を提供していただけますか?プレイヤーがアクティブなボーナスなしでプレイした場合、リアルマネーでプレイするためのゲーム制限はありません。
こんにちは、ミハル！
私たちは喜んでこの苦情に参加し、明らかにするつもりです。
その苦情に記載されている状況が発生しました。
ゲームプラットフォームの「利用規約」に従い、2つのクリア条件を満たした場合に退会可能となります。
より具体的には、デポジットを行い、賭け金は最後のデポジットの金額と同じでなければなりません。
その状況の始まりとなる理由は、クライアントのゲーム活動です。
当社のセキュリティ部門は、プレイヤーが当社のプラットフォームのルールに重大に違反する活動に従事していることを検出しました。
より具体的には、ゲーム プラットフォームを利用するために、ゲームのプレイ中に特定の技術的脆弱性を悪用することです。
それは私たちのプラットフォームでは禁止されています。
その特定の状況において、私たちはプレイヤーへの忠誠心を示し、アクティブバランスを修正しました。
プレイヤーはスロットタイプのゲームでゲームアクティビティの条件（ベット額は最後のデポジットの額と同じである必要があります）を満たす必要があります。
このような決定は、検出された特定の状況に基づいて行われたものです。
現時点では、前述の要件は満たされていません。
要件を満たした直後に、プレイヤーの出金リクエストを喜んで完了させます。
敬意を表して、
フェアスピン！
私はそれを明確にしました。私はいかなる脆弱性も悪用していません。ただカジノに入り、お気に入りのゲームを開いてプレイを開始しただけです。異常には気づきませんでした。他のカジノのアクセス資格情報を渡すことができます。私がプレーするゲームはクラップスとクレイジータイムの 2 つだけだということ。
私が知識を持っていて、そのような欠陥を悪用したとどうして言えるでしょうか。
それでも、私にはそれが正当とは思えません。例外的にこの変更を許可する条項はありません。
ご返答ありがとうございます、Fairspin Casino チーム。
特定の技術的脆弱性の悪用の疑いの証拠があれば、 michal.k@casino.guruまで私に転送してください。
denilson781 様
カジノの利用規約にこれが記載されています
したがって、Fairspin Casino チームによる上記は公正な要件です。スロットタイプのゲームでゲームアクティビティの条件（賭け金は最後のデポジットの金額と同じである必要があります）を満たしたら、出金は標準的な方法で処理される必要があります。
だからこそ不満があるんです！入金額を賭けなければならないとだけ書かれており、特定のタイプやゲームの重み付けテーブルについては何も書かれていません。
利用規約に記載されているとおりに、サイトに入金してその金額を賭けました。
親愛なるフェアスピンカジノチームの皆様。
プレーヤーが特定の技術的脆弱性を悪用したと思われる疑いの証拠があれば、 michal.k@casino.guruまで私に転送してください。
親愛なるミハル！
私たちはいつでも協力する準備ができています。
その状況の詳細はあなたの電子メールに送信されました。
私たちのチームは、上記の詳細がこの状況の解決に役立ち、それを明確にできることを願っています。
敬意を表して、
フェアスピン！
メールありがとうございます、Fairspin Casino チーム。私は返信をしており、状況全体をよりよく理解するためにさらなる情報を待っています。
denilson781 様
Fairspin Casino でどのようなボーナスを獲得しましたか?
こんにちは！
この苦情の解決に役立つ追加の詳細をいくつか指定したいと思います。
ゲーム プラットフォームのメンバーは、「ライブ カジノ」セクションの「クラップス」をプレイします。
それはライブタイプのゲームです。
このゲームには前述の技術的脆弱性があるため、結果は正しいものとしてカウントされません。
ボーナスの賭け条件にカウントされる賭け金が正しくありませんでした。
それが、ゲームプラットフォームが行動を起こした理由です。
結果を修正した後、プレイヤーにそのことを伝えました。
現時点では、ゲーム プラットフォームのメンバーはアクティブな残高に資金を持っています。
当社は要求される引き出しの処理を拒否しませんが、ゲーム活動の条件を満たした場合にのみ完了できます（ベット額は最後のデポジットの額と同額である必要があります）。
この条件は、ゲーム プラットフォームの「スロット」セクションからどのゲームでも完了できます。
上記の条件が正常に満たされた後、喜んで denilson781 の撤回を完了させていただきます。
敬意を表して、
フェアスピン！
説明ありがとうございます、フェアスピンカジノチーム。
denilson781 様
私たちの観点からすると、カジノの要件は合理的であるように思えます。スロットタイプのゲームでゲームアクティビティの条件（賭け金は最後のデポジットの金額と同じである必要があります）を満たしたら、出金は標準的な方法で処理される必要があります。混乱を避けるため、「ボール & ボール」ゲームはスロット ゲームとは見なされません。
私はこれに同意しません。これは利用規約に記載されていません。
それはただ「一度だけ賭ける」と言うだけです。いいえ、スロット ゲームに賭けるのは 1 回だけです。どういう意味ですか、カジノは利用規約にないルールを作成できるということです。
denilson781 様
しかしながら、カジノチームが前述したように、ユーザーエクスペリエンスという観点から見ると、状況が最良ではないことは理解しています。
「ライブカジノ」セクションのゲーム「クラップス」の技術的脆弱性が原因です。ボーナスの賭け条件にカウントされる賭け金が正しくありませんでした。
カジノの利用規約にこれが記載されています
したがって、これを念頭に置くと、賞金を受け取ることができるため、カジノの要件は合理的であるように思えます。ゲーム活動の条件 (賭け金は最後の入金額と同じでなければなりません) を満たしたら、出金は標準的な方法で処理されます。
これを受け入れるか受け入れないかはあなた次第ですが、これは非常に標準的なアプローチであるため、この状況におけるカジノのアプローチに同意することはできません。
カジノでは、どのゲームでも、一度入金した金額を賭けることができるというのは、私にとっては合理的だと思われます。
利用規約には「スロット」でプレイする必要があると明記されていないためです。
これは私の現在の残高、ボーナスなしの残高です
denilson781 様
前に述べたように、ユーザーエクスペリエンスの観点から、現在の状況は理想的ではない可能性があることを理解しています。しかし、カジノチームが述べたように、「ライブカジノ」セクション内のゲーム「クラップス」に技術的脆弱性があり、その結果、ボーナス賭け条件を満たすための賭け金の計算が正しく行われませんでした。これを考慮すると、賞金を受け取ることができるため、カジノの要件は合理的であるように見えます。スロット ゲームのゲーム活動の条件 (賭け金の合計が最後の入金額と一致する必要があります) を満たすと、出金は通常の方法で処理されます。これを受け入れるかどうかは最終的にはあなたの決定ですが、この場合のカジノのアプローチは標準的な手順に沿っているため、私たちはそれに同意することはできません。
状況はお客様に十分に説明されており、賞金を受け取るためにお客様側で何をする必要があるかを認識しているため、当社側からのさらなる調査は必要ありません。
すべての情報を収集した後、カジノは標準手順に従って行動しているため、苦情は解決済みとして終了することも、不当として却下されることもあります。
苦情をさらに進めたい場合は、お気軽にキュラソー島 eGaming Authority にご連絡ください。ただし、私はこの件についてこれ以上追及しません。
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