ロシアのプレイヤーは、カジノでプレイする前にアカウントをブロックされ、入金が差し押さえられました。彼女はその後、お金の返還を求めました。プレイヤーは、アカウントの確認に必要な書類をすべて提出したと主張しました。しかし、カジノは、彼女が詐欺グループの一員であり、複数のアカウントを異なる名前で持ち、偽造文書を使用していると非難しました。カジノは、その主張を裏付ける証拠を提供しました。苦情チームは、証拠を検討した後、プレイヤーがカジノの利用規約に違反したと結論付けました。カジノの行動は適切であり、規則に従っているとみなされました。
カジノは私のアカウントをブロックし、入金を没収しました。このカジノでプレイする機会さえありませんでしたが、アカウントがブロックされ、預金が差し押さえられました。彼らには私のお金を受け取る権利はありません。私は彼らにそれを私に返してくれるように要求します。
juanjana009 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 FastPay カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノに提供した身分証明書を具体的に教えていただけますか?
必要な書類をすべて期限通りに正しい形式で提出しましたか?
認証に失敗した後、アカウントがブロックされたということを正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
まず、カジノアカウントのプロフィールにすべての詳細を入力しました。その後、私のアカウントはすぐに無効になりました。私は必要な書類をすべて提出しました。電子メールで送りました。その結果、規則 10.1 の文書偽造に違反したという回答が得られました。なぜそう判断したのかは不明だが？私は彼らから何も得られませんでした。遊ぶ時間すらなかった。彼らは私の預金を没収した
juanjana009 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、juanjana009 さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
FastPay カジノチーム各位
状況を詳しく説明していただけますか。彼女のアカウントがブロック/閉鎖されたのはなぜですか?アカウントのブロックを解除したり、KYC を完了したり、未使用のデポジットを取り戻したりするには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
いくつか情報を入手しましたが、すべてをオープンエリアに投稿することはできません。Casinoguru チームから、さらに情報を転送できるメールを送ってもらえますか?
スレッドであなたが言及しているアカウントは、資金の没収の対象ではありません。これは、詐欺アカウント グループの重複アカウントの 1 つです。ご覧のとおり、あなたはさまざまな名前、さまざまな文書、銀行カードで多数のアカウントを所有しています。詐欺対策チームは、Dama NV プラットフォーム全体で偽造文書と詐欺行為が行われたため、すべてのグループを閉鎖しました。禁止を解除したり、お金を取り戻したりする方法はありません。残念ながら、私たちはここでいかなる形でもお手伝いできません。
FastPay カジノチーム、ご説明いただきありがとうございます。
はい、サポートの詳細/証拠を私のメールに遠慮なく送ってください - branislav.b@casino.guru
あなたからの返信を楽しみにしています。
FastPay カジノチーム様、メールと説明をありがとうございます。
私の最後の返信をご覧いただき、可能であれば要求された詳細を教えていただけますか?
親愛なるjuanjana009様、
現時点で私が皆さんにお伝えできるのは以下のとおりです（登録時に同意したカジノの規則の一部です）：
「当社は厳格な不正行為防止ポリシーを定めており、さまざまな不正行為防止ツールや技術を適用しています。プレイヤーが不正行為の疑いがある場合、これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
他のプレイヤーとのあらゆる共謀に参加すること。
不正な利益を得ることを目的とした戦略の開発。
他のオンラインカジノまたは決済プロバイダーに対する不正行為。
クレジットカードによるチャージバック取引、または以前に行われた一部の支払いの拒否。
盗難カードの使用;
複数のアカウントを作成すること（カジノのプロモーションから利益を得るためのその他の行為を含む）
偽造文書の提供
誤った登録データを提供すること
その他の種類の不正行為
または居住国で破産した場合、当社は当該プレイヤーのアカウントを解約し、当該プレイヤーへのすべての支払いを停止および/またはキャンセルする権利を留保します。この決定は当社の単独の裁量で行われ、プレイヤーには当該措置の理由が通知または伝えられることはありません。当社はまた、プレイヤーが行った不正行為について適切な規制機関に通知する権利を留保し、義務を負う場合があります。 "
カジノからの追加の詳細を待っていますが、その間にいくつか質問があります。
紛争の対象となっているカジノ アカウントと、偽造/詐欺的な個人情報、文書、支払い方法などを使用していた他のリンクされたアカウント (アカウントのグループ) との関連性を説明していただけますか?
私が正しく理解していれば、カジノの担当者は、この件に関してあなたとのあらゆるコミュニケーションに応じる準備ができています。たとえば、すべての書類を持って、高度な KYC の確認ビデオ通話に参加できますか?
さらに、カジノへの支払い/入金に関する必要な詳細をすべて記載した詳細な銀行取引明細書を私に転送していただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
わかりました、juanjana009さん。これが何なのかは私たち全員がわかっていると思うので、不必要に引き延ばす必要はありません。
あなたには、この件についてコメントし、要求された情報を提供するための十分な時間が与えられていましたが、あなたはそれを怠りました。この事実自体が、すべてを物語っています。その間、カジノは、その主張と決定を裏付ける十分な詳細と証拠を私たちに提供しました。
必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約の重大な違反により、この苦情は不当であるとして終了いたします。上記のルールのほとんどのポイントに違反がありました (複数のアカウント/KYC プロセス中に提供された偽造文書/リンクされたアカウントで使用された他人の ID/特定の支払い方法とカジノのシステムの悪用/...)。
カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたFastPayカジノチームに心より感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
