オーストラリアのプレイヤーは、多額の勝利を収めた直後に複数アカウント使用の疑いでアカウントが閉鎖されたと報告しましたが、本人はこれを否定しました。彼は、友人が彼の銀行カードを使用したことが原因だと主張しました。苦情処理チームは、カジノ側が同一の銀行カードに複数のアカウントがリンクされていたという証拠を提示したことを確認しました。これはカジノのポリシー違反にあたります。そのため、利用規約および守秘義務違反のため、これ以上のサポートは提供できず、苦情は却下されました。

オーストラリア出身のプレイヤーは、多額の勝利金を獲得した後、友人のカードを使った入金に問題があったため、出金を何度も拒否されました。200回以上入金したにもかかわらず、利用規約違反を理由にアカウントが停止されたと通知され、説明とアカウントの回復を求めましたが、定型的な対応しか返ってきませんでした。プレイヤーは、コミュニケーション不足と状況によるストレスに不満を表明しました。最終的に、プレイヤーが問い合わせに回答しなかったため、さらなる調査が不可能となり、苦情は却下されました。

ケベック州のプレイヤーは、以前のアカウントが閉鎖されたことを確認した後、新しいアカウントを正常に作成しました。しかし、2700 カナダドルを獲得し、2300 カナダドルの引き出しを要求した後、カジノは、プレイヤーが 2 つのアカウントを持つことでポリシーに違反したと主張して、新しいアカウントを閉鎖しました。プレイヤーは、賞金を取り戻すための手段を求めました。プレイヤーが eGaming 委員会と CasinoGuru に提出した苦情をカジノに通知した後、問題は解決し、カジノはそれに従って賞金を支払いました。

オーストラリアのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。この問題を調査したところ、支払いプロバイダーが遅延を引き起こしていたことが判明しました。カジノは銀行振込で残高を再発行することを決定し、払い戻しが処理されるまでプレイヤーのアカウントを制限しました。プレイヤーは出金が完了したことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

オーストラリアのプレイヤーは 5,500 ドルを引き出そうとしましたが、アカウントが重複していると告げられ、それを否定しました。プレイヤーは、1 か月以内に 1 つのアカウントしか作成していなかったため、説明と解決策を求めました。苦情チームはケースを検討し、プレイヤーが複数のアカウントを作成していたことがカジノの利用規約違反につながったと判断しました。その結果、苦情は不当として終了し、賞金を没収し、すべての入金を返金するというカジノの決定が受け入れられました。

カナダのプレイヤーは、ガールフレンドのカードを Apple Pay で使用して利用規約に違反したため、アカウントが停止されました。カジノは、最後の入金 30 ドルのみを返金しました。プレイヤーは Apple Pay が自分の名前で登録されていると説明しましたが、苦情チームは、資金はガールフレンドのカードから出ており、カジノの規則に違反していると説明しました。その結果、苦情は却下され、賞金を没収するというカジノの決定が支持されました。

ドイツのプレイヤーは 310 ユーロを入金し、ボーナスを請求せずに 5,800 ユーロを獲得し、3,000 ユーロを引き出そうとしました。カジノは、複数のアカウントがあると主張して彼のアカウントをロックしましたが、プレイヤーはアカウントを複数持っていることを否定しました。ケースを検討し、カジノから証拠を受け取った後、私たちはプレイヤーが複数のアカウントを作成することでカジノの利用規約に違反したと結論付けました。プレイヤーの入金は返金され、苦情は不当として却下されました。

オーストラリアのプレイヤーは、住所変更による定期的な認証更新の結果、41,000 ドルの賞金が 6,444 ドルに減額されました。カジノは、彼女がアカウントを重複していると主張し、証拠を提示せずにアカウントを閉鎖しました。プレイヤーはこれらの主張を否定しました。調査の結果、カジノは複数のアカウントの証拠を私たちに提供しました。この証拠に基づいて、私たちはカジノの行動は正当であると結論付けました。その結果、プレイヤーの苦情は却下されました。

アルバータ州出身のこのプレイヤーはサスカチュワン州の国境近くに住んでいたが、制限を回避するためにVPNを使用した疑いでカジノ側から賞金を没収された。同選手はこれらの主張を否定し、アルバータ州とサスカチュワン州の携帯電話基地局を頻繁に切り替えることが混乱を引き起こしたと信じていた。カジノ側は、プレイヤーが地域で制限されているNetEntゲームにアクセスしたとして告発していた。話し合いの結果、カジノ側は、今後制限付きゲームをプレイしないことを条件に、プレイヤーの賞金を回復することに同意した。プレイヤーはこの条件に同意しました。その後、カジノは没収した賞金をプレーヤーに返還した。

ロシアのプレイヤーは、カジノでプレイする前にアカウントをブロックされ、入金が差し押さえられました。彼女はその後、お金の返還を求めました。プレイヤーは、アカウントの確認に必要な書類をすべて提出したと主張しました。しかし、カジノは、彼女が詐欺グループの一員であり、複数のアカウントを異なる名前で持ち、偽造文書を使用していると非難しました。カジノは、その主張を裏付ける証拠を提供しました。苦情チームは、証拠を検討した後、プレイヤーがカジノの利用規約に違反したと結論付けました。カジノの行動は適切であり、規則に従っているとみなされました。