オーストラリアのプレイヤーは、多額の勝利を収めた直後に複数アカウント使用の疑いでアカウントが閉鎖されたと報告しましたが、本人はこれを否定しました。彼は、友人が彼の銀行カードを使用したことが原因だと主張しました。苦情処理チームは、カジノ側が同一の銀行カードに複数のアカウントがリンクされていたという証拠を提示したことを確認しました。これはカジノのポリシー違反にあたります。そのため、利用規約および守秘義務違反のため、これ以上のサポートは提供できず、苦情は却下されました。
FastPay Casino - プレイヤーのアカウントは賞金獲得後に閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: A$45,000
FastPay Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- ご家庭の誰か、または同じIPアドレスを使用している人が、このカジノでアカウントを作成している可能性はありますか？それとも、支払い方法のみに基づいて重複アカウントが検出されたのでしょうか？
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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5ヶ月前
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こんにちは。ご返信ありがとうございます。以下の質問にお答えします。
あなたの家族や同じIPアドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか？ - 100％ありません
それとも、支払い方法に基づいてのみ重複アカウントが検出されたのでしょうか? - 正解です。そのカジノを友人に勧めた後、銀行カードを一度だけ使用しました。その時点では、そのカジノを信頼していました。
スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに重点を置いているか教えていただけますか? - スロットのみです。
アカウントにアクセスできなくなる前に本人確認は完了しましたか？ - はい、その間に多くの入出金が完了しました。ある程度の勝利金を稼いだ後に初めてアクセスできなくなりました。カジノ側が明らかに不正行為を行い、支払いを阻止しようとしたのでしょう（最終的には成功しました）。
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5ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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4ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のピーター（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちは、
millsy12488さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、FastPay Casino にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることについてお聞かせください。
ありがとう！
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4ヶ月前
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こんにちは。プレイヤーの銀行カードが3つのアカウントで使用されており、利用規約に違反しています。すべてのアカウントは閉鎖されました。証拠が必要な場合は、ご連絡ください。
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4ヶ月前
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もし第三者の口座が使われていたとしたら（まずあり得ませんが）、銀行の明細書を提出できるよう、日時を教えていただけますか？あなたが支払いたくないのは明らかです。特に、私は本人確認に合格し、複数の取引を行っていたにもかかわらず、私が大金を獲得した時だけ、あなたは支払いを拒否する言い訳を次々に編み出しました。
悲しいことに、彼は私のカードを使って、あなたのカジノがいかに素晴らしいかを見せようとしたのです。少なくとも、当時はそう思っていました。
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4ヶ月前
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突然アカウントが3つになったのも面白いですね。これはあなたが私にアドバイスした内容とは違います。あなたのメールに書いてあったことをそのままそのまま伝えます。
「残念ながら、あなたは他のユーザーと同じ支払いシステムをご利用になりましたが、これは上記の規則に定められている通り禁止されています。」
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4ヶ月前
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FastPayカジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。プレイヤーの銀行カードが複数のアカウントで使用されている証拠をご提供いただくことは可能でしょうか？ 情報をお持ちでしたら、私のメールアドレスまで転送してください。 [email protected] ） ご協力をよろしくお願いいたします！
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4ヶ月前
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これについて何か最新情報はありますか？このカジノの行動は未だに信じられない。カジノへのアクセスは必要なく、望んでもいない。ただ、自分が受け取る権利のあるもの、つまり、多額のお金と時間を費やして手に入れた賞金が欲しいだけなのだ。
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4ヶ月前
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millsy12488様、カジノ側から、同一の銀行カードを用いて複数のアカウントにアクセスされたことを示す明確な証拠をご提供いただきました。なお、業界の慣例に従い、プレイヤーは1アカウントのみの保有が許可されており、ご自身の名義で登録された決済方法をご利用いただく必要がありますのでご了承ください。
複数の口座で同一の金融商品をご利用いただくことは、このポリシーの明確な違反となります。誠に申し訳ございませんが、この件に関してこれ以上のサポートは提供できかねます。そのため、お客様の苦情は却下させていただきます。
証拠の提供要求に関しては、カジノと当社両方が遵守する厳格な守秘義務により、この種の情報を開示することは許可されていません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ピーター
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