オンタリオ州のプレイヤーは、カジノの利用規約に定められた期限を超えて、3日以上10,500ドルの引き出しを保留していました。ライブチャットサポートを通じて問題を解決しようとしましたが、苦情を提出するオプションがないと示され、役に立ちませんでした。最初のリクエストから13日後にプレイヤーが賞金を受け取ったことで、問題は解決しました。
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FatFruit Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: Can$10,500
FatFruit Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.8
FatFruit Casinoは新しいオンラインカジノであるため、評価が難しくなっています。現時点での調査に基づくと、安全指数は6.8です。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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私はこの Fatfruit カジノから合計 10,500 ドルの出金をリクエストしましたが、3 日以上も保留になっています。これは、利用規約に記載されている期間よりも長いです。ライブ チャット サポートは非常に役に立たず、待つ必要があると言われ、苦情を提出するオプションはありません。
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2ヶ月前
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親愛なるleethepwner様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
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情報をありがとうございます。カジノからは、プロバイダーが勝利金を確認するのをまだ待っていると連絡がありました。あなたに連絡を取る前に、さらに 10 日間待ちます。
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2ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。
出金をリクエストしてから5日が経ちました。
初日に、カジノはすでに私の明細を確認し、質問してきました。私はすぐに回答しました。しかし、今日、数分前に、カジノからメールが届きました。彼らは、まるで私の明細を読むのに 4 日かかったかのように、明細の取引について再度質問しています。質問されている内容は、まったく無関係で、プライベートな内容です。彼らは私と他の人々との関係について質問し、投資明細を求めてきました... カジノは、4 日間隔で取引を 1 つずつ質問することで、プロセスを困難で長引かせようとしていることは明らかです。必要な場合は、やり取りの詳細をお送りします。
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2ヶ月前
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leethepwner さん、ご返信ありがとうございます。カジノには支払いの処理に常に 2 週間の猶予を与えていることを強調したいと思います。この苦情はそのままにしておきます。この期間内に進展がない場合は、介入します。カジノにご協力ください。前向きな姿勢で臨みましょう。出金に関する良いニュースがすぐに聞けることを願っています。ご辛抱いただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
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1ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。この件について調べてくださってありがとうございます。確認と引き出しは、もう 1 週間以上も保留になっています。各支払いの処理に 2 週間かかるとおっしゃるなら、もう少し待つこともできます。問題ありません。
しかし、前にも述べたように、これは支払いを拒否するだけの問題ではありません。カジノは「この人物との関係はどのようなものですか」や「この銀行への投資を見せてください」といった質問をしてきました。これらの質問は非常に個人的なものであり、私にとっては答えるのが非常に不快なものでした。そのため、この点で不当な扱いを受けていると主張していました。しかし、私はそれらの不必要な質問に答えることで、とにかくカジノに協力するために最善を尽くしました。
彼らの質問に迅速に回答した後、これがまだ優先事項ではないかのように、4日間彼らから連絡がありません。 毎回、最新情報を尋ねると、ライブチャットでは「関連部門がまだ私のアカウントを調査中です」とだけ言われます...
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1ヶ月前
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親愛なるleethepwner様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル
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