オンタリオ州のプレイヤーは、カジノの利用規約に定められた期限を過ぎて、3日以上10,500ドルの出金が保留になっています。ライブチャットサポートを通じて問題を解決しようとしましたが、苦情を提出するオプションがないと表示され、役に立ちませんでした。
私はこの Fatfruit カジノから合計 10,500 ドルの出金をリクエストしましたが、3 日以上も保留になっています。これは、利用規約に記載されている期間よりも長いです。ライブ チャット サポートは非常に役に立たず、待つ必要があると言われ、苦情を提出するオプションはありません。
親愛なるleethepwner様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ