FatFruit Casinoのレビュー

オーストラリア出身のプレイヤーはアカウントを一時停止され、3,700ドルの賞金を没収されました。カジノ側は、プレイヤーが会社名義の口座を使って入金したことが利用規約違反であると主張しています。プレイヤーは、口座は個人名義で登録されており、個人的な取引に使用されていたため、これは虚偽の主張だと考えています。プレイヤーは、Casino Guruに正式な苦情を申し立てると、訴訟が却下されるのではないかと懸念しています。

フィンランド出身のプレイヤーは、必要書類を提出した後にアカウントが停止されたため、出金に困難を抱えていました。彼はメールで状況を問い合わせましたが、返答はありませんでした。苦情対応チームはカジノ側にアカウント閉鎖の理由を説明してもらおうと尽力しましたが、協力は得られませんでした。最終的に、追加書類を提出した後、プレイヤーの残高は出金が承認され、カジノ側は返金手続きを開始しました。この手続きには最大7営業日かかる場合があります。しかし、プレイヤーが資金の受領を確認しなかったため、苦情は却下されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、経済的な困窮によりアカウントを凍結する要請に応じなかったとして、FatFruitに対し正式な苦情を申し立てました。この措置により、5万ユーロを超える多額の損失が発生しました。複数回のアカウント削除要請にもかかわらず、アカウントは再開され、さらなるギャンブル行為が助長されました。彼女は損失の補償を求めました。苦情処理チームは、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、調査を進めたり解決策を提供したりすることができず、苦情は終了しました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。

ラトビア出身のプレイヤーは、Fatfruitカジノによってアカウントを閉鎖され、360ユーロの賞金を出金できなくなりました。本人確認（KYC）を完了し、様々な身分証明書を提出していたにもかかわらず、カジノ側は彼の自宅の不適切な写真の提出を要求し、彼は脅迫されていると感じ、プライバシーを懸念しました。苦情処理チームはカジノ側に複数回連絡を取り、説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはキュラソー・ゲーミング・コントロール・ボードに連絡して更なる支援を受けるよう指示されました。

ハンブルクのプレイヤーは、キャッシュバックから得た賞金 4,000 ユーロを引き出す際に問題に直面しました。カジノは、賞金の上限が 50 ユーロであるため、3,950 ユーロを差し押さえたからです。彼は、キャッシュバックは入金不要ボーナスではないと主張し、キャッシュバックを含むすべてのボーナスは、最大支払額が 5,000 ユーロであるべきという条件に言及しました。カジノが誤りを認め、差し押さえた金額を返金したことで、問題は解決し、彼は賞金を無事に引き出すことができました。このケースは、苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、カジノから 1,000 ユーロを引き出す際に問題に直面しました。銀行が支払いを受け付けなかったため、資金が 2 ～ 3 日後に口座に戻されたためです。10 日以上もこの問題を解決しようと試みましたが、カジノが支払いを処理していないのではないかと疑っていました。苦情チームがプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促し、手動で支払いが開始されたものの銀行の制限の対象になっていることを確認しました。プレイヤーが新しい銀行口座を開設した後、彼からの応答がなかったため苦情は最終的に却下され、さらなる調査は制限されました。

オンタリオ州のプレイヤーは 78.79 ユーロの引き出しを要求しましたが、10 日以上保留されていました。サポートに連絡して確認書類をアップロードした後、カジノはアカウントを無効にしましたが、引き出しを延期し続け、財務部門で処理中であると繰り返し回答しました。苦情チームからのさらなる支援の後、プレイヤーは支払いが受け取られたことを確認し、問題は解決しました。引き出しのプロセスが長引いたことは認めましたが、プレイヤーは最終的に結果に満足しました。