ウクライナのプレイヤーは、First.ua Casino と問題を抱えていました。1000 UAH を入金していくらかの賞金を獲得した後、入金金額の返金を要求しました。しかし、カジノは税金と軍事費を差し引いて、返金額を 734.49 UAH に減らしました。プレイヤーは、ウクライナの法律とカジノの規則に従えば、入金金額に課税されるべきではないと主張しました。彼の主張にもかかわらず、カジノのサポートは彼の懸念に対処することなく、標準的な回答を提供しました。私たちは、プレイヤーとカジノ間のやり取りを確認し、カジノは正しく対応したと結論付けました。プレイヤーの入金金額の返金は、いくらかの賞金を獲得した後の引き出しと見なすことができるため、残高は賞金と見なされ、法律に従って自動的に税金が差し引かれます。私たちは、プレイヤーに、この問題をさらに追求したい場合は法的支援を求めるようアドバイスしました。
2024年3月29日の夕方、私はFirst.ua Casinoにアカウントを登録し、確認に必要なすべての書類と確認書を提出し、1000 UAHを入金しました。3回の賭けで合計13.8 UAHを獲得した後、プレイをやめることにし、カジノサービスの規則と条件（条項7.8.7）に従って、サイトインターフェイスから入金の払い戻しをリクエストしました。申請中、サイトの計算機は、賞金、具体的には13.8 UAHから18％の税金と1.5％の軍事費が差し引かれると計算し、私はこれに同意しました。次に、資金の回転なしの預金の返還に対する200％の引き出し手数料に同意しました。これは10％になることに注意してください。ただし、規則と条件には隠されています。資金を引き出すときにボーナスは保存されないため、アクティブボーナスの控除も確認し、申請を作成しました。
3月30日午前4時37分、入金金額が734.49 UAHになるというメール通知を受け取りました。読んだ後、私はすぐにファーストカジノのサポートマネージャーになぜそのような金額なのかを尋ねました。入金金額から10％以上が明らかに差し引かれており、賞金から18％の税金と1.5％の軍事費が差し引かれるという標準的な返答を受け取りました。チャットでは、返金された預金から税金も差し引かれるかどうかは答えられなかったので、サイトに記載されている公式の連絡先メールアドレスを通じてカジノの従業員とこの件についてやり取りを続けました。 support@first.ua私のメールに返信したスタッフは、私が預金の返還を依頼したが、支払額の全額が賞金ではないという私の説明を考慮しませんでした。一般的に、私は標準的な回答を受け取り、そこから資金の引き出しは賞金の支払いと同じであり、彼らの行動は正当であると理解できますが、この状況はカジノの規則と条件で預金の返還として定義されており、サイトに記載されている規則に従って預金の返還を申請し、要求に不満を引き起こすような私の行動には違反がなかったことを繰り返し強調しました。
ウクライナの「ギャンブルの組織および運営に関する活動の国家規制に関する法律」によれば、入金はカジノから受け取った賞金、賞品、または収入とはみなされないため、課税されません。この情報はカジノのサービス規則および条件でも確認されていますが、用語と定義についてサポート サービス マネージャーに伝えた私のヒントはすべて、残念ながら無視されました。
やり取りのスクリーンショットもすべて提供できます（残念ながら、苦情を申し立てる場合、添付できるのは 5 枚までです）。
こんにちは、lucky_punchさん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。First Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。残高を引き出すのではなく、なぜ払い戻しを要求したのですか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何ですか。
お住まいの国にギャンブルに関する特別な法律（またはギャンブルに対する税金）がある場合、法的な問題に関して当社でできることはほとんどないため、カジノの当局またはお住まいの国の当局に問い合わせる必要があります。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちはニック、
私の苦情に興味を持っていただきありがとうございます。
私のアカウントは、2024年3月30日00:19に正常に確認されました。これはチャットのサポートマネージャーによって確認されました。カジノはチャットのやり取りの履歴を表示する機能を提供しているため、正確な時刻を今確認できました。いずれにせよ、確認なしでは資金取引を行うことはできないため、入金する直前に確認を行うことにしました。
このカジノのボーナスポリシーが気に入らなかったため、返金することにしました。さらに、カジノの利用規約には、入金から24時間、そのような機会が利用可能であると記載されているため、返金する権利がありました。カジノの利用規約（7.8.7項）によると、返金と引き出しは同じ方法で、つまりサイトのインターフェースを通じて行われます。これは非常に奇妙です。なぜなら、このような記述により、カジノは返金するか、賞金として金額を支払い、それに応じて税金を徴収するかを決定できるからです。
私がファースト カジノのサポートに最後にメールしたのは 05/04 でした。その中で私は、入金はカジノの賞金ではなく課税対象ではないため、賞金の払い戻しではなく払い戻しの要求であることを何度も説明しようとしましたが、メッセージは無視されました。
はい、ありがとうございます。すでに関係する規制当局に連絡しており、特定の国のギャンブル法に関する特別条項に関連する問題を解決する権限がない可能性があることは理解していますが、少なくともカジノの代表者を招待して、カジノの利用規約のどの条項に基づいてこのような行動をとったのかを説明するのに役立つ第三者になっていただきたいと思います。
よろしくお願いします、
ラッキーパンチ
こんにちは、lucky_punchさん。
あなたとカジノの間のやり取りを転送することは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guru ? 問題は法律や税金により国ごとに異なりますが、この問題に関して当局に問い合わせましたか?
私たちは不動産業者ではないので、こうした問題は政府によって規制されているため、実際に決定することはできないことをご理解いただければ幸いです。この問題に関して、地元の当局に連絡することはお勧めしません。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはニック、
カジノとのやり取りを指定のメールアドレスに送信しました。
関係当局にも連絡しましたが、ウクライナではカジノの利用規約はギャンブル規制に関する法律に完全に準拠している必要があり、そうでない場合はそのようなカジノはライセンスを取得できないというのが実情です。つまり、状況は法律だけでなく、サイトで提供されているカジノの利用規約にも直接関係しています。
カジノとのやり取りでわかるように、私はサイトに記載されている規則のみを参照していますが、利用規約のすべての情報で私の入金は賞金ではないと記載されている場合、どのような条件で私の入金を賞金として受け取るように指示されたのか、Firts Casino の管理者から回答が得られていません。
ですから、この問題に関して第三者となって、これまで無視されてきた質問に直接答えるためにカジノから協力していただきたいのです。
よろしくお願いします、
ラッキーパンチ
こんにちは、lucky_punchさん
あなたとカジノの間のコミュニケーションに基づいて、私たちはカジノと合意する必要があります。カジノのサービスが使用されなかった場合、プレイヤーは入金額の正確な金額を要求し、入金の払い戻しが処理されます。プレイしていくらかの賞金を獲得すると、支払いは引き出しとみなされ、残高は賞金となります。また、カジノは手動で税金を差し引くことはなく、法律に従ってプロセスは自動的に行われます。
私たちの観点からすると、カジノ側はすべてを正しく行いました。それでもカジノ側と問題を解決し続けたい場合は、法的支援を求めることを強くお勧めします。
他に何かお手伝いできることはございますか? ない場合は、苦情を終了せざるを得なくなります。
