First Casinoのレビュー

ウクライナのプレイヤーは、アカウントの完全な認証後に入金しましたが、賞金を引き出そうとしたときに問題が発生しました。サポートから奇妙な質問が寄せられ、事前の関与もなかったため、彼女のアカウントは、約 8,280 UAH が残った状態でブロックされました。彼女は、アカウントの回復と資金の返金について支援を求めました。苦情チームは、カジノに解決を依頼しましたが、複数回の試みにもかかわらず、カジノは適切な対応をしませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはウクライナ賭博および宝くじ規制委員会に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。

ウクライナのプレイヤーは、First.ua Casino と問題を抱えていました。1000 UAH を入金していくらかの賞金を獲得した後、入金金額の返金を要求しました。しかし、カジノは税金と軍事費を差し引いて、返金額を 734.49 UAH に減らしました。プレイヤーは、ウクライナの法律とカジノの規則に従えば、入金金額に課税されるべきではないと主張しました。彼の主張にもかかわらず、カジノのサポートは彼の懸念に対処することなく、標準的な回答を提供しました。私たちは、プレイヤーとカジノ間のやり取りを確認し、カジノは正しく対応したと結論付けました。プレイヤーの入金金額の返金は、いくらかの賞金を獲得した後の引き出しと見なすことができるため、残高は賞金と見なされ、法律に従って自動的に税金が差し引かれます。私たちは、プレイヤーに、この問題をさらに追求したい場合は法的支援を求めるようアドバイスしました。

ウクライナのプレイヤーは、認証手続き中、ボーナス乱用の告発により勝利が無効になると通告された。ウォン金額を引き出すことはできないだろうと考え、彼らは残りの残高をゼロにすることに決めた。その後になって初めて、このプレイヤーは実際にはボーナス乱用の疑いで捜査を受けておらず、標準的な検証手続きを受けているだけだったことが明らかになった。プレーヤーに誤った情報を補償するために、カジノはプレーヤーにフリースピンの形でボーナスを与えました。それにもかかわらず、プレーヤーは賞金の全額返金を主張しました。残念ながら、争われた賞金はプレイヤーによってすでに無視されていたため、将来同様の状況が発生した場合に備えて、プレイヤーの苦情とプレイヤーに対する常に忍耐強く行動するよう勧告を拒否する以外に選択肢はありませんでした。