ハンガリーのプレイヤーは登録時に KYC を完了し、承認されましたが、勝利して出金しようとした後、KYC 用の自撮り写真が拒否され、再アップロードできませんでした。サポートにメールを送ったにもかかわらず、返信はなく、ボットからの自動返信のみが残りました。プレイヤーがキャッシュアウトが処理されたことを確認した後、問題は解決しました。システムでは苦情は「解決済み」としてマークされました。
登録時に KYC を行い、承認されました。その後、プレイして勝ちました。出金しようとしたら 1 日遅れました。週末だったので問題ありません。そして月曜日に、KYC で自分のセルフィーが拒否されたことがわかりました。サイトでは、カード付きのセルフィーを再度アップロードできません。(KYC とサポート メールにメールを送りましたが、まだ返信がありません)
そもそも私の側が間違っていたのかもしれませんが、私が出金しようとしたときに初めて言われたのです。KYC システムが信頼できないと知っていたら、プレイすら始めません。このサイトでは、同じことを何度も言うボットとメッセージでしか会話できません。
こんにちは、viperwildeさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Flappy Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、viperwildeさん。
上でアドバイスしたように、出金には最大 14 日かかります。それまでは待つことをお勧めします。
お金が届いた場合やその他の問題が発生した場合は、最新情報をお知らせください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるバイパーワイルド様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル