Flappy Casinoのレビュー

ポルトガルのプレーヤーはオンライン カジノで賞金を獲得しましたが、銀行口座番号が間違っていたために出金時に問題が発生しました。彼女は常に正しいアカウント詳細を使用していると主張し、カジノが番号を変更した可能性があると示唆していました。しかし、カジノは彼女の口座を閉鎖しており、賞金は失われていました。苦情チームはプレーヤーに追加情報を要求し、状況をよりよく理解するためにカジノに連絡を取りました。カジノ側は、出金の詳細はプレイヤーによって手動で入力され、プレイヤーが出金リクエストに使用された口座番号の確認を怠っていたことを明らかにした。プレイヤーが間違った口座番号を使用したことはないと主張したにもかかわらず、苦情チームは、プレイヤーから必要な確認書類がなければこれ以上の支援はできないと結論付けました。したがって、訴状は却下されました。

姉妹カジノから自己排除していたイタリア出身のプレイヤーは、Flappy Casinoでアカウントを作成し、KYC認証を通過した後に入金していた。しかし、その後、自己排除についてカジノに通知することなく、彼のアカウントはブロックされました。このプレイヤーは以前のアカウントと同じ個人データを登録に使用しており、彼の KYC 書類はすぐに承認されました。彼はカスタマー サポートとの問題に直面していましたが、カスタマー サポートは解決策を提示せずに彼とのチャットを終了しました。同氏は、カジノがクレジットカード取引に誤った加盟店コードを使用していることにも不満を述べていた。自己排除にもかかわらず、プレーヤーはカジノから宣伝メールを受け取り続けていました。私たちはこの問題を調査しましたが、Antillephone のライセンス条項と、Rollino からの最初の電子メールにすべてのブランドに対する明示的な自己排除の記載がなかったため、プレーヤーをこれ以上支援することはできませんでした。苦情は解決され、プレーヤーは自己排除支援ツールを使用し、ギャンブルの問題について専門家の助けを求めるようアドバイスされました。

フィンランドのプレイヤーは、領収書を提出したにもかかわらず、入金した資金がカジノアカウントに表示されないという問題を報告していました。カジノは1週間経っても問題を解決できなかった。私たちは彼女に、決済プロバイダーに連絡し、問題が解決するまで追加の入金を控えるようアドバイスしていました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、問題をさらに調査することができなくなりました。したがって、告訴は却下されました。

スウェーデンのプレーヤーは最初の出金の認証を完了していましたが、500ユーロの4回目の出金リクエストは2日たってもまだ保留中でした。電子メールが無視され、ライブチャットが利用できないため、カジノへの連絡に問題が生じていました。私たちはプレイヤーに対し、出金の処理には最大 14 日かかる可能性があり、この期間を過ぎてもお金が受け取られない場合は当社に連絡するよう伝えていました。苦情解決タイマーを 7 日間延長しましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、調査を続行したり、解決策を提供したりすることができませんでした。

スウェーデン出身のこのプレイヤーは、Flappy Casino で問題を抱えており、アカウントを閉鎖できずにギャンブルを続け、多額の損失を被っていました。 20万ユーロを獲得したにも関わらず、出金制限により出場を余儀なくされていた。彼はなんとか追加の 2,663 ユーロを勝ち取ることができましたが、カジノは彼が重複したアカウントを持っていると主張して支払いを拒否しました。プレーヤーは賞金または損失の返金を要求していた。私たちは選手の自己排除要請の証拠を求めて支援を試みましたが、選手は私たちの質問に応じませんでした。その結果、私たちは調査を進めることも、解決策を提示することもできず、事件の却下につながりました。

ギャンブル依存症を認めたデンマーク出身のプレイヤーは、支払い方法でギャンブルブロックが有効になっていたにもかかわらず、驚くべきことにFlappy Casinoに入金することができました。調査の結果、カジノが制限を回避するために虚偽の支払い情報を提供する決済プロバイダーを使用していたことが判明しました。彼はカジノに連絡したが、カジノは不正行為を否定した。このプレイヤーの主な懸念は自己排除ではなく、Flappy Casino が Revolut ギャンブル ブロックのように、誤解を招く決済プロバイダー情報を使用して小切手を回避していることについてでした。プレーヤーはこの問題についてカジノに連絡しましたが、返金請求は拒否されました。苦情チームはプレーヤーに対し、ライセンス当局に連絡してこの問題を報告するようアドバイスしていました。プレーヤーがカジノに電子メールを送信した後、プレーヤーのアカウントは閉鎖されたにもかかわらず、苦情チームは誤解を招く支払い情報に関してそれ以上の措置を講じることができませんでした。プレイヤーが提起した特定の問題の解決には限界があるため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーはオンラインカジノでの認証プロセスを完了するのに苦労し、出金の試みが妨げられました。苦情チームは、問題は彼の Revolut カードの所有権証明の提供にあると特定しました。彼らは、プレーヤーが所有権を証明するために、Revolut アカウントのスクリーンショットを提供することを提案しました。しかし、選手がチームのメッセージや質問に返答しなかったため、苦情はそれ以上調査できず、結果的に却下された。

ドイツのプレイヤーは、最近勝利した後、900 ユーロを引き出す際に問題に直面しました。カジノ側がクレジットカードの写真を要求しましたが、仮想 Skrill プリペイド カードであったため提供できませんでした。以前に検証プロセスを完了し、状況を説明したにもかかわらず、プレイヤーはカジノから繰り返し応答を受け取りました。プレイヤーが解決策を見つけたと伝えた後、問題は解決し、苦情チームによってケースが「解決済み」としてマークされました。

ポルトガルのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。苦情チームは、KYC検証や出金リクエストの多さなど、さまざまな理由により出金に時間がかかる可能性があることを説明し、苦情を提出する前に少なくとも14日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。しかし、プレイヤーは出金が正常に処理されたことを確認しました。そのため、当社は苦情を「解決済み」とマークしました。

ポルトガル出身のこのプレイヤーは、賭博会社 Wintopia で 50 ユーロの入金が 24 時間経ってもアカウントに反映されないという問題に遭遇しました。彼の銀行から取引の証拠が提出されたにもかかわらず、問題は未解決のままだった。私たちのチームからのアドバイスに従って、プレーヤーは問題を調査するために支払いプロバイダーに連絡しました。その後、同選手は状況が解決したことを確認した。その後、当社のシステムでは苦情を「解決済み」としてクローズしました。