ラトビア出身のこのプレイヤーは、Flappy Casino に登録して 1,100 ユーロを入金していましたが、アカウントは何の説明もなく 24 時間以内にブロックされました。カジノのサポートは彼の問い合わせに応じなかった。プレーヤーはすべてのルールに従っており、デポジットの返還を求めていると主張した。彼はボーナスを一切使用せずに、主にスロットとライブカジノゲームをプレイしていました。彼は、登録しようとしたときにユーザーがブロックされたというメッセージを受け取ったが、それでもプレイすることは許可されたと報告しました。カジノ側は、プレイヤーのアカウントは未払いの残高や保留中の出金もなく閉鎖されており、すでにプレイダウンされたデポジットを返金することはできないと述べた。 GDPR に基づくプレーヤーのアカウント情報の要求には対応していませんでした。私たちは、カジノには理由なくいつでもプレイヤーのアカウントを閉鎖する権利があり、プレイヤーは入金をすべて使い果たしたため、返金されるお金はないと結論付けました。苦情は却下されました。
2024 年 2 月 29 日に Flappycasino に登録し、1100 ユーロをプレイし、翌日はもっと楽しみたいと思ったのですが、驚いたことに、私のアカウントは理由もなくブロックされました。サポートは応答せず、私のメールは無視されます。私は利用規約に違反していませんでした。私のアカウントは 24 時間以内に登録され、ロイヤルティ ボーナスも発行されました。これは詐欺だと思いますが、彼らは理由もなく私のお金を奪い、アカウントをブロックしました。もし私が彼らと遊ぶことを許可されていなかったのなら、なぜ彼らは私に登録を許可したのでしょうか?
これは完全な詐欺ですので、デポジット 1100 ユーロの返金を請求したいと思います。
親愛なる itkiwii 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
もう少し情報を追加したいのですが、登録しようとすると「ユーザーはブロックされています」というメッセージが表示されました。
しかし、最終的には登録でき、入金もできたので、大丈夫だと思い始めました。
しかしその後、何の説明もなくアカウントが閉鎖されました
では、私がサイトでプレイできないことを最初から知っていたのであれば、そもそもなぜ私にプレイを許可したのでしょうか?
そうです、デポジットを受け取るためです
だからこそ私は彼らを取り戻してほしいのです。これは詐欺です
ご質問にお答えします
1) いいえ、でも、引き出しがあるかどうかを確認するためにアップロードしました。
2) 主にスロット、ライブカジノが少し
3) ボーナスなし
4) 本当に思い出せないし、何の情報も提供してくれない。結局のところ、預金を返してほしいだけだ
itskiwii さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Flappy Casino様
閉鎖されたアカウントに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
Michal と CasinoGuru チームの皆様、
Flappy Casino を代表して、この件について私たちの見解を示し、この件で提起された懸念に対処するようご招待いただきありがとうございます。
ゲーム アカウントが閉鎖されており、アカウントに関連する未払いの残高や保留中の引き出しがないことを強調したいと思います。
プレーヤーには電子メールで通知され、関連する利用規約が参照されました。
閉鎖後、プレイヤーはすでにプレイダウンしたデポジットの返金を希望しましたが、当社のポリシーに従ってこれに応じることができませんでした。この決定は再度電子メールでプレーヤーに伝えられました。
この説明により、この問題に関する当社の立場が明らかになることを願っています。 Flappy Casino では、フェアプレイを維持し、常にポリシーを遵守することに尽力しています。
この問題にご注目いただきありがとうございます。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
フラッピーカジノチーム
こんにちは！
まず第一に、私はアカウントをブロックされるような利用規約に違反したわけではありません。
私はボーナスを請求していませんし、重複したアカウントなども持っていません。
先ほども述べたように、登録しようとすると「ユーザーはブロックされています」というメッセージが表示されました。
これは明らかにプレイヤー向けに作られたもので、あなたのカジノではプレイできないのに、私がすでに入金をプレイしたときに 24 時間以内にブロックされたにもかかわらず、それでもプレイさせてくれました。
それに、あなたは私のメールにもチャットのメッセージにも決して返信しません。何も悪いことをしていないのに、なぜ返信できないのですか？
GDPRに従って私のアカウント情報もすべて提供してください
お返事を楽しみにしています。
Flappy Casino 様
プレイヤーが正確に何をしたのか、登録翌日にアカウントが閉鎖されることになったのか説明していただけますか?それは、この場合の問題が正確に何であるかを理解するのに役立ちます
Michal と CasinoGuru チームの皆様、
ゲームアカウントは、アカウントに関連する未払いの残高や保留中の引き出しもなく閉鎖されたという事実をもう一度強調したいと思います。 0.06 ユーロは返金可能な金額ではないため、有効な残高ではありません。
プレーヤーには電子メールで通知があり、関連する利用規約が参照されました。
14.5。次に、Flappy は、いつでもお客様のアカウントを閉鎖し、利用規約を終了し、お客様のアカウントの連絡先詳細を使用して、お客様に書面による通知を送信する権利を留保します。当社によるかかる終了の場合、当社は、お客様からの要請を受けて合理的に実行可能な限り速やかに、お客様のアカウントの残高を返金するものとします。
閉鎖後、プレイヤーはすでにプレイダウンしたデポジットの返金を希望していましたが、当社のポリシーに従ってこれに応じることができませんでした。この決定は再度電子メールでプレーヤーに伝えられました。
以前にプレイヤーに通知済みであるため、この件は弊社側で終了したものとみなします。
プレイヤーがすでにプレイダウンしたデポジットは返金されません。
この問題にご注目いただきありがとうございます。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
フラッピーカジノチーム
こんにちは！
フラッピーはまだ私のメッセージのほとんどを無視していることを思い出させてください。
「もう少し情報を追加したいのですが、登録しようとすると「ユーザーはブロックされています」というメッセージが表示されました
しかし、最終的には登録でき、入金もできたので、大丈夫だと思い始めました。
しかしその後、何の説明もなくアカウントが閉鎖されました
では、私がサイトでプレイできないことを最初から知っていたのであれば、そもそもなぜ私にプレイを許可したのでしょうか? 」
それに加えて、彼らは依然として私のメールを無視しており、私が GDPR に従って私のアカウント情報を提供するよう求めているとさえ思っていました。
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