ポルトガルのプレーヤーはオンライン カジノで賞金を獲得しましたが、銀行口座番号が間違っていたために出金時に問題が発生しました。彼女は常に正しいアカウント詳細を使用していると主張し、カジノが番号を変更した可能性があると示唆していました。しかし、カジノは彼女の口座を閉鎖しており、賞金は失われていました。苦情チームはプレーヤーに追加情報を要求し、状況をよりよく理解するためにカジノに連絡を取りました。カジノ側は、出金の詳細はプレイヤーによって手動で入力され、プレイヤーが出金リクエストに使用された口座番号の確認を怠っていたことを明らかにした。プレイヤーが間違った口座番号を使用したことはないと主張したにもかかわらず、苦情チームは、プレイヤーから必要な確認書類がなければこれ以上の支援はできないと結論付けました。したがって、訴状は却下されました。
このカジノでプレイして賞金を獲得しましたが、出金の際、私のものではない銀行口座番号が使用されました。私は電子メールを送信し続け、チャットで会話し、口座番号を確認するための書類を提供しました。何度も逃げ回った後、彼らが私の口座を閉鎖し、私のお金をすべて保管していることに気づきました。このカジノは詐欺で、賞金は 1 ユーロも受け取れませんでした。彼らはお金を払ったり、人々を騙したりはしません。他に誰も騙されないことを願っています。彼らが当然の報いを受けられるよう、私たちは彼らを通報すべきです。
親愛なるカルラフ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Flappy Casino に関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
引き出しをリクエストしたときに使用した銀行口座番号は誰ですか?常にご自身が所有する支払い方法を使用する必要があることに注意してください。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
おはようございます。正しいペン先を使用しました。常にペン先を正しく送信し、アカウントは正しいペン先で認証されました。書類をペン先で送ったメールが届いていますが、それが間違いだったのか、それともカジノ自体が支払いをしないためにアカウントのペン先を変更し、間違ったペン先がウェブサイトに表示されたのかはわかりませんが、最初の数字しか表示されていなかったのですぐにはわかりませんが、彼らは悪意を持って行動し、口座には900ユーロがあり、エラーがありましたが、私は常に書類を正しく提出し、しようとしたので私の側ではありませんでした。ペン先を間違えたことは一度もなかったと説明してください。そうすればお金がなくなってしまうだけだからです。ペン先を送った後の私のアカウントは確認され、出金しましたが、そのアカウント番号がどのように表示されたのかわかりません。私がそこに入力しなかったので、エラーだったか、カジノ自体がそうでなかった可能性があります支払いの際、私は私以外の番号を使用していなかったので、その口座に250ユーロを送金したと言っていますが、私の書類が私の正しいペン先で確認されているのに、なぜその口座に送金したのか彼らは非常に厳格です。
私は彼らに書類を提供したことも、私の正しいペン先以外のペン先をウェブサイトに載せたこともありませんでした。私はそれは間違いであり、そのアカウントは私のものではないことを説明しようとしましたが、彼らはまだ残っていた残りの900ユーロで私のアカウントを閉鎖しましたアカウント内で。
あなたの件を進める前に、あなたとカジノとの間の関連するコミュニケーション (チャットの記録、電子メール、スクリーンショット) を転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
私はすでに持っているプリントを電子メールで送信しました。もう一度言いたいのですが、このフラッピーカジノは詐欺です。彼らは常に支払わない方法を見つけるので、プレイしないでください。
おはようございます。私はカジノでたくさん入金しました。900 ユーロほどですが、20 ユーロと 40 ユーロを入金しました。いつも同じカードで何度か入金しました。いつも同じカードを使用し、ペン先を送った正しい口座から入金しました。
Karlav さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、カルラフさん
あなたのケースを確認したところ、カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Flappy Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレイヤーが出金のために銀行の詳細を手動で入力したのか、それともカジノチームが入力したのかを明記していただけますか?支払方法の確認後に不一致が判明したという理解でよろしいでしょうか？
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
親愛なるカルラフ、カジノの代表者から連絡を受けました。出金の詳細はプレーヤーによって手動で提供されるため、出金をリクエストするたびに IBAN を手動で入力するように求められます。カジノによると、2 件の出金リクエストが承認され、リクエストに記載された銀行番号に送信されました。次に、この銀行口座を確認するように求められましたが、要求された書類をカジノに提供していませんでした。また、カジノとの電子メール通信のスクリーンショットも共有しました。そこでは、3073 で終わる口座番号を確認するよう何度か求められましたが、無関係な銀行詳細を共有しました。
カジノが提示した証拠からわかるように、あなたは出金をリクエストするために確認しようとした IBAN に一度も入力したことがありません。
これについて何か説明はありますか？
私以外の iban を入力したことはありません。アカウントの確認を求められた場合、なぜ確認されていないアカウントに入金したのでしょう。お金がなくなってしまうかわからないペン先を入れるつもりだったのでしょうか？アカウントは数桁しか表示されず、アカウントが間違っているかどうかをすぐに確認しませんでした。しかし、私にはまだ引き出す必要のある900ユーロがあり、エラーが発生したと説明していましたが、それは間違いなく私のものではなく、私が使用する予定がなかったために口座番号を変更したのはカジノかシステムのどちらかでした。知らない口座番号。私の口座が私が追加で送ったものであることを書類で確認したところ、900ユーロで口座が閉鎖されました。これはすべて保険料の支払いを逃れるための詐欺でした。彼らはすでにより多くのプレイヤーに対してこれを行っています。私は間違ったアカウントを提供したことも、手動で入力したこともありませんでしたが、自分のアカウントが何であるかを証明していましたが、それでも彼らは私のお金を受け取りました。何が起こるかというと、カジノは信頼できず、詐欺的であるということです。
親愛なるカルラフさん、カジノでは他の誰もあなたのプレイヤーのアカウントにアクセスできないでしょうか?前述したように、出金はプレーヤーによって要求されるため、プレーヤーは銀行の詳細を手動で入力します。カジノはリクエストを承認するだけで、銀行の詳細は何も変更しません。
入金にどのような支払い方法を使用しましたか?同じ銀行口座だったのでしょうか？
おはようございます。私はいつも同じ方法で入金してきました。私のアカウントには誰もアクセスできません。アカウントを手動で追加する場合、検証の目的は何ですか?そして、エラーがあった場合、それは私のものではなく、残りのお金を引き出すために書類を送っていたのです、なぜなら彼らは引き出しのために900ユーロで口座を閉鎖したからです。先ほども言いましたが、このカジノは信頼できず、彼らが行ったことは詐欺であると確信しています。私は自分のものではない口座を追加したことはなく、お金を引き出すために要求された書類を送りましたが、私がそこに大金を持っていたため、彼らは私の口座を閉鎖しただけで、彼らのやったことは詐欺であり、他の人からお金はありませんでした。アカウントが追加されたことはありますが、カジノではない場合はシステムエラーでした。私はいつも同じアカウントを入金に使用し、自分のものではないアカウントを使用したことはありませんでした。彼らは私のお金を保持するためにアカウントを閉鎖しました。
検証の目的は、銀行口座がプレイヤーのものであるかどうかを確認することです。カジノによると、出金リクエストに使用された銀行口座の詳細を確認するよう何度か求められましたが、それができなかったため、銀行口座 **3073 の銀行取引明細書をアップロードするまで、カジノは出金を処理できません。
カジノの利用規約に従うのはプレイヤーの責任です。標準規制に基づいて、カジノはプレーヤーに身元と支払い方法を確認するための合法的な書類の提供を求めることができます。残念ながら、要求された書類をご提供いただけない場合、この問題の解決をお手伝いすることはできません。今後このような状況を避けるために、カジノで使用する銀行口座の詳細には注意してください。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、
ナタリア
