スウェーデンのプレーヤーは最初の出金の認証を完了していましたが、500ユーロの4回目の出金リクエストは2日たってもまだ保留中でした。電子メールが無視され、ライブチャットが利用できないため、カジノへの連絡に問題が生じていました。私たちはプレイヤーに対し、出金の処理には最大 14 日かかる可能性があり、この期間を過ぎてもお金が受け取られない場合は当社に連絡するよう伝えていました。苦情解決タイマーを 7 日間延長しましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、調査を続行したり、解決策を提供したりすることができませんでした。
3回も引き出しをしてしまいました。
まず最初に、すべてについて検証を行う必要があります。
2回目はもう一度確認する必要がありました。
3回目は大騒ぎではありませんでした。
しかし、今度は4回目です：500ユーロの出金ですが、Webサイトにはすべての出金は認証成功（数日前に完了し完了）から24時間以内に処理されると記載されているにもかかわらず、2日経っても出金が保留されており、メールでの返答もありません。そして彼らのライブチャットは消えてしまったようです。
親愛なるSampliero79 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
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