Wintopia Casinoのレビュー

ポルトガル出身のこのプレイヤーは、賭博会社 Wintopia で 50 ユーロの入金が 24 時間経ってもアカウントに反映されないという問題に遭遇しました。彼の銀行から取引の証拠が提出されたにもかかわらず、問題は未解決のままだった。私たちのチームからのアドバイスに従って、プレーヤーは問題を調査するために支払いプロバイダーに連絡しました。その後、同選手は状況が解決したことを確認した。その後、当社のシステムでは苦情を「解決済み」としてクローズしました。

イタリアのプレイヤーは、1,500ユーロを入金してプレイを開始してから20分後に、お金が入ったままカジノアカウントがロックされていました。カジノのチャットには何の情報も提供されず、電子メールにも応答しませんでした。このプレイヤーは、入金前にKYCチェックに合格し、Evolutionライブルーレットをプレイしていたと主張していました。同氏は、カジノが自身のアカウントをブロックし、残高を差し押さえていると非難していた。カジノ側は、プレイヤーの未払い残高は返還されると返答していた。しかし、プレーヤーは 1,500 ユーロを入金したが、カジノは 690.5 ユーロの返金にのみ同意したと主張しました。カジノ側は入金額全額を返還したと主張したが、プレイヤーはこれに異議を唱えた。プレイヤーのデポジットの 1 つがチャージバックされていたことが判明し、プレイヤーは後にそれを確認しました。プレーヤーのアカウントは自己排除のため閉鎖されたままであり、それ以上の資金の支払い義務はありませんでした。これらの発見により、訴状は却下されました。

ブラジル出身のこのプレイヤーは、数週間にわたってオンラインカジノから資金を引き出そうとしていました。何度も試みたにもかかわらず、カジノは彼の支払いを処理しない理由を見つけ続けていました。プレーヤーは、CPF 入力フィールドの問題に対処するためのカジノからのメールを待っていました。プレイヤーがカジノと連絡を取った後、苦情チームは、引き出しが処理されるまでさらに 1 週間待つようプレイヤーにアドバイスしました。しかし、その後の連絡に対してプレイヤーが応答しなかったため、問題をさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

スロベニアのプレーヤーは、入金不要ボーナスを利用して 1500 ユーロを獲得しましたが、登録時に間違った個人情報を提供していました。カジノは宣伝どおり、ライブチャットによる個人情報の変更を許可していませんでした。アカウント重複の告発により禁止と賞金の没収が決まり、カジノ側は連絡を停止した。プレーヤーは正しい電話番号を持っており、賞金は残高に反映されていると主張していましたが、プレーヤーが登録時に意図的に虚偽の情報を提供したことが判明しました。カジノの利用規約に基づくと、虚偽の情報はルール違反でした。したがって、プレイヤーによる賞金の回収を支援することができず、苦情を却下する必要がありました。