Wintopia Casinoのレビュー

ギリシャの新規顧客であるプレーヤーは、当初は出金処理が迅速に行われましたが、最新の出金では遅延が発生し、身分証明書を提出した後も保留のままでした。カジノとのやり取りの結果、問題が優先されていることを示す自動メッセージが届きました。出金は最終的に処理され、プレーヤーはお金を受け取りました。しかし、後に彼は自分の賭け金口座が 0.01 ユーロに制限されていることに気づき、カジノに対する不満を表明しました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされ、出金が成功したことが認められました。

ドイツのプレイヤーは、最近勝利した後、900 ユーロを引き出す際に問題に直面しました。カジノ側がクレジットカードの写真を要求しましたが、仮想 Skrill プリペイド カードであったため提供できませんでした。以前に検証プロセスを完了し、状況を説明したにもかかわらず、プレイヤーはカジノから繰り返し応答を受け取りました。プレイヤーが解決策を見つけたと伝えた後、問題は解決し、苦情チームによってケースが「解決済み」としてマークされました。

イタリアのプレイヤーは、それぞれ 1,000 ユーロの引き出しを 2 回行いました。しかし、カジノは確認のために、彼が所有していないカードの写真を要求しました。プレイヤーは以前に、登録されていないカードを使用して入金しており、ゲーム アカウントの残高には 2,900 ユーロが残っていました。苦情チームは状況を確認し、カジノの要求が、引き出しに第三者の支払い方法を使用することを禁止する利用規約に一致していることを確認しました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーは今後の取引では自分の名前のみの支払い方法を使用するようにアドバイスされました。

シュレースヴィヒ＝ホルシュタイン州のプレイヤーは、キュラソーのライセンスを持つカジノに誤って入金し、出入り禁止となりました。彼女は、キュラソーの Altcore.NV カジノに入金したすべての金額の返金を要求しました。私たちは、直接要求されない限り、1 つのカジノからの自己排除は、同じライセンスを持つすべてのカジノに自動的に適用されるわけではないことをプレイヤーに伝えました。プレイヤーは、解決のためにライセンス当局に連絡するようアドバイスされ、苦情は終了しました。

ポルトガルのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。苦情チームは、KYC検証や出金リクエストの多さなど、さまざまな理由により出金に時間がかかる可能性があることを説明し、苦情を提出する前に少なくとも14日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。しかし、プレイヤーは出金が正常に処理されたことを確認しました。そのため、当社は苦情を「解決済み」とマークしました。

ポルトガル出身のこのプレイヤーは、賭博会社 Wintopia で 50 ユーロの入金が 24 時間経ってもアカウントに反映されないという問題に遭遇しました。彼の銀行から取引の証拠が提出されたにもかかわらず、問題は未解決のままだった。私たちのチームからのアドバイスに従って、プレーヤーは問題を調査するために支払いプロバイダーに連絡しました。その後、同選手は状況が解決したことを確認した。その後、当社のシステムでは苦情を「解決済み」としてクローズしました。