ギリシャのプレイヤーは、404 ユーロを獲得した後、カジノで問題を抱えました。確認に必要な書類を提出したにもかかわらず、賞金を引き出そうとしたときにカジノからの応答がありませんでした。その後、プレイヤーはカジノが応答し、アカウントを確認したことを当社に知らせました。その後、引き出しをリクエストしました。その後、プレイヤーは問題が解決したことを確認し、当社は苦情を解決済みとしてマークしました。
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Wintopia Casino - プレイヤーの撤退リクエストは無視されています。
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金額: €404
Wintopia Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
6ヶ月前
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7ヶ月前
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200ユーロを入金して、ルーレットで404ユーロ勝ちました（ボーナスなし、全額を複数回賭けました）。住所を確認するために、2つの政府文書と1つの銀行取引明細書の3つの別々の文書をアップロードしましたが、3回の試行後、投稿できなくなりました。パスポートとパスポートの写真付きの自撮り写真は簡単で、すぐに確認されました。メールで文書を送信したところ、ここから話が始まります。最初はライブチャットで返信してくれたのですが、私が資金を引き出す予定だと知ると、突然返信がなくなりました。苦労して稼いだお金を騙し取られたような気がします。問題を解決するために何度もメールを送りましたが、返信はありません。勝ったのにお金を払ってくれないのが残念です。皆さん、近づかないでください。
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7ヶ月前
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親愛なるNikdim14様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題が発生したことをお聞きして残念に思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
アカウントが完全に確認されたかどうかを教えていただけますか?
- 賞金を引き出せない理由を教えてもらったことがありますか? カジノ内部のシステムの問題ですか、それともあなたのアカウントだけの問題ですか?
- カジノから出金をリクエストしたのはいつですか? アカウントではまだ保留中ですか?
- カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
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7ヶ月前
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こんにちは、トーマス
やっと誰かが返信をくれて本当にありがとう。カジノは私のメールに返信してくれないので、稼いだお金をだまし取られるのではないかと心配しています。あなたが送ったすべての書類をメールで送ります。KYCは完了していませんが、彼らは返信してくれず、私は書類を提出しました。問題は書類がギリシャ語で、私は英語のアルファベットで住所を投稿したのですが、上でも述べたように彼らに説明しました。すべての連絡をあなたに送ります。
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7ヶ月前
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こんにちは、トマシュ
ついにカジノ側が返答し、認証してくれました。出金をリクエストしたので、カジノ側が私にお金を送金するかどうか、いつ送金するかを確認し、この投稿に戻って締め切る可能性があります。
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7ヶ月前
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Nikdim14 様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
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