ギリシャの新規顧客であるプレーヤーは、当初は出金処理が迅速に行われましたが、最新の出金では遅延が発生し、身分証明書を提出した後も保留のままでした。カジノとのやり取りの結果、問題が優先されていることを示す自動メッセージが届きました。出金は最終的に処理され、プレーヤーはお金を受け取りました。しかし、後に彼は自分の賭け金口座が 0.01 ユーロに制限されていることに気づき、カジノに対する不満を表明しました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされ、出金が成功したことが認められました。
このカジノでは、私は新規顧客です。最初の出金は同じ 1 時間以内に処理されました。しかし、最新の出金では、再度身分証明書の提出を求められました。書類を送ったにもかかわらず、アカウントが完全に確認されたと確認されるまでに 2 ～ 3 日かかりました。
引き出しはさらに 3 日経っても保留のままで、チャットで問い合わせると、優先度の高い処理として関連部門に転送中であるという自動メッセージが届きます。
親愛なるジムラフ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
ようやく引き出しが完了し、お金を受け取ることができました。
新しいスポーツベットをしようとしたところ、何を賭けようとしてもアカウントが 0.01 ユーロに制限されていることに気付きました。
このカジノは私にとっては終わりです。残りの部分に注目してください。
親愛なるジムラフ様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
