エストニアのプレイヤーは、50 倍の賭け条件付きの 30 ユーロのボーナスを有効にしましたが、賭け金の 18% をプレイしただけでボーナス全額を失いました。メールでサポートを求めたにもかかわらず、カジノからの返答はありませんでした。カジノは後にボーナスが誤ってキャンセルされたことを確認し、ボーナス全額を彼女のアカウントに再入金しました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
こんにちは、Flappy Casino から 30 ユーロのボーナスをもらいましたが、賭け金は 50 倍でした。2 日以内に受け取る必要があり、翌日には 1 日も経たないうちに有効化しました。このボーナスを賭けるのに 10 日間ありました。8 月 21 日、ボーナスを受け取った日に賭け金の 18%、つまり約 400 のうち 1500 をプレイし、1100 は賭けたままでした。昨日の 8 月 22 日にはボーナスがすべて失われました。誰も私のメールに返信してくれません。完全に詐欺カジノです
親愛なるカタカス様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるKatakassuとCasinoGuruチームへ
受領したボーナスに関して状況を明らかにしたいと思います。
30 ユーロの入金不要ボーナスに関してご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。ケースを確認した結果、正しく記載されている通り、賭けを完了するために 10 日間利用できるボーナスが誤ってキャンセルされた可能性があることが判明しました。キャンセルは当社側で開始されたものではないため、プレイヤーが誤ってキャンセルした可能性があります。
8 月 23 日現在、当社はこの件を調査し、午前中にプレーヤーに残りの賭け金を含むボーナス全額の再認定について電子メールで通知しました。これによりご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。今後は、スムーズな体験を提供できるよう尽力いたします。
さらにご質問がある場合や、追加の説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
フラッピーカジノ
こんにちは、みんな、
Flappy Casino の担当者様、ご返信とサポートをありがとうございました。件を再検討していただき、ボーナスを返金していただいたことに、心より感謝いたします。
katakassu さん、この件は解決済みとみなしてよいか確認していただけますか?
親愛なるカタカス様
苦情の対象となるボーナスをお客様が受け取ったため、当社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル