イタリアのプレイヤーは、1,500ユーロを入金してプレイを開始してから20分後に、お金が入ったままカジノアカウントがロックされていました。カジノのチャットには何の情報も提供されず、電子メールにも応答しませんでした。このプレイヤーは、入金前にKYCチェックに合格し、Evolutionライブルーレットをプレイしていたと主張していました。同氏は、カジノが自身のアカウントをブロックし、残高を差し押さえていると非難していた。カジノ側は、プレイヤーの未払い残高は返還されると返答していた。しかし、プレーヤーは 1,500 ユーロを入金したが、カジノは 690.5 ユーロの返金にのみ同意したと主張しました。カジノ側は入金額全額を返還したと主張したが、プレイヤーはこれに異議を唱えた。プレイヤーのデポジットの 1 つがチャージバックされていたことが判明し、プレイヤーは後にそれを確認しました。プレーヤーのアカウントは自己排除のため閉鎖されたままであり、それ以上の資金の支払い義務はありませんでした。これらの発見により、訴状は却下されました。
このカジノに登録しました。認証プロセスを経て、合計 1500 ユーロを入金してプレイを開始しました。 20分後、彼らは私のお金が入ったままの状態で私のゲームアカウントをロックしました。
チャットでは情報が提供されず、メールにも応答しません。
親愛なるcarsix79 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、入金する前にアカウントが認証されたと書きました。
エボリューションライブルーレットをプレイしていました。
アクティブなボーナスはありません。
彼らは私のアカウントをブロックし、私が持っていたお金の残高を保ちました。
チャットやメールで応答がありません
もう一度メールを送信しましたが、返信がありませんでした。
私は問題のあるプレイヤーであるため、Altacore によってブロックされており、KYC チェックに合格した後も別のカジノで新しいゲーム アカウントを開設させられ続けています。
彼らは、何千ユーロも支払って損失を出した後でのみ、何も返金せずにアカウントをブロックします。これは犯罪だ！ベロニカによって時期尚早に閉鎖された Flappy カジノに関する苦情を参照してください。私は再開を待っています。
このカジノでは、残高預金を返さずに私のアカウントをブロックしました。
これは法的に処罰されるべき横領です。
ここで進展がなければ、この犯罪会社に対して法的措置を開始します。
必要な情報をすべて提供してくださったcarsix79様、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
carix79 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Wintopia カジノ様
ロックされたアカウントに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
カジノは他にも次の 2 つのことを明らかにする可能性があります。
- 彼は私のメールを完全に無視しているからです
- なぜなら、彼は私にKYCを通過させ、お金を入金した後でのみ私が問題のあるプレイヤーだったため、私のゲームアカウントをブロックしたからです。
KYC はプレーヤーの身元を確認し、そのカジノでプレイする資格があるかどうかを評価するために使用されるのではありませんか?
Betflappy が Veronika によって不可解にもクローズされたことについての私の苦情も参照してください。この姉妹カジノで同じことが起こったため、私は Veronika からの訴訟が再開されるのをまだ待っています。
彼らは依然として私のメールに応答せず、チャットへのアクセスをブロックされています。
私のお金はまだ彼らによって不当に保持されています。
彼らのサイトのフッターには Casino guru のロゴもあります...冗談だといいのですが!
別のデバイスからライブチャットに接続できました。
3週間経ってもメールに返信がない理由を尋ねましたが、オペレーターはわからないと言いました。
ゲームアカウントの残高を尋ねると、アカウントがブロックされているので分からないとの虚偽の返答があった。
これらすべてを考慮すると、このカジノは詐欺師として分類されるに違いありません。
Michal と CasinoGuru チームの皆様、
Wintopia Casino を代表して、この件について私たちの見解を示し、この件で提起された懸念に対処するようご招待いただきありがとうございます。
4日前に私たちの立場と主張について電子メールでご連絡させていただきましたので、ご了承ください。
この問題にご注目いただきありがとうございます。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Wintopia カジノチーム
あなたは一度も私にメールで連絡しませんでした！
自分の立場や主張をここに書いてみませんか？
あなたは私のゲームアカウントにお金を保留し、通信アクセスをブロックしました。
さらに、あなたはまだ規制当局に応答していません。
私は入金が差し止められた本人なので、第三者だけでなくカジノが私に直接対応してほしいと思っています。
親愛なるcarsix79 様
返金に関する内容を明確にするため、メールでもご連絡させていただきますので、予めご了承ください。
未払いの残高は返金されます。
よろしくお願いします、
Wintopia カジノチーム
カジノから最初のメールを受け取りました。
彼らは私に暗号通貨の電子アドレスを求めてきました。
私は暗号通貨で入金したことがなく、暗号通貨の電子ウォレットも持っていないので、今後も開くつもりはありません。
彼らは銀行振込または私が支払ったクレジットカードに返金しなければなりません。
私は彼らに銀行口座の詳細を提供し、入金の支払いを待っています。
カジノは以下の点についてまだ私に返答していません。
- 上の画面からわかるように、ゲームの問題が原因でブロックされたのに、なぜ KYC 検証に合格したのでしょうか?
- ゲーム アカウントのブロックの理由の通知が届かず、チャットのブロックに加えて送信したメールにも応答がないのはなぜですか?
もし私が苦情を申し立てていなかったら、彼らは私のお金をそのままにしていたでしょう。
私が 1500 ユーロを入金したのに、カジノの Michal は 690.5 ユーロだけを返金したいと考えています。
さらに、支払いはまだ処理されていません。
Michal と CasinoGuru チームの皆様、
プレイヤーはすでに残高とデポジットを受け取っていることに注意してください。 Wintopia サービスを使用して紛失は発生しておらず、これにより、この事件は解決され、当社側で終了したものとみなします。
この問題にご注目いただきありがとうございます。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Wintopia カジノチーム
ミハルがあなたに尋ねた質問に答えてください。 KYC 検証に合格した後、私のアカウントがブロックされたのはなぜですか?カジノ代表の皆様、閉鎖の理由が苦情解決の決定的な要因となる可能性があります...そう思いませんか?それとも何か隠したいことがありますか？
それから、なぜあなたが私との連絡をすべて止めたのかも説明してください。これは私があなたに尋ねるのが 3 度目です。
1500 ユーロを入金したのに、なぜ 690 ユーロしか返金されなかったのですか?
返信するまでにさらに 1 週間も待たないでください。
親愛なるcarsix79 様
残高とデポジットはすでに返金されているという事実に留意してください。
Wintopia サービスを利用して損失は発生していません。
よろしくお願いします、
Wintopia カジノチーム
それで、私が損失を被っていないことを確認するために、現金履歴を見せてもらえますか？
それぞれ 750 ユーロのデポジットが 2 つあり、合計 1500 ユーロです。
次の質問にはまだ答えていません。
- なぜ私のアカウントがブロックされたのですか?
- アカウントをブロックした後、返金に関する私のメールやチャットになぜ応答しなかったのですか?
答えたいのか、それとも何かを隠しているのか？
親愛なるcarsix79 様
ご提供いただいた情報は正確ではないことにご注意ください。
入金した合計額はすでに返金されています。
お客様が Wintopia サービスを利用して損失を被っていないことを再度確認したため、この件は弊社側で終了となります。
よろしくお願いします、
Wintopia カジノチーム
あなたの言う通りなら、恥ずかしがらずに現金履歴を見せて、私が1500ユーロ支払わなかったことが本当かどうか確かめてみましょう。
690.5 ユーロが返金され、810 ユーロが残っています。
それまでの間、私は行われた 2 つの入金のスクリーンショットを含む証拠を報告します。あなたもやってみませんか？
繰り返しますが、何か隠していますか？
親愛なるcarsix79 様
あなたの入金 (750 ユーロ) の 1 つが実際にチャージバックされたことを示すいくつかの証拠を確認することができました。状況についてコメントしてもらえますか？
確認したところ、2 件の 750 ユーロの取引のうち 1 件は、カジノが違法に使用したサードパーティの販売者からリクエストしたチャージバックとして入金されました。私のホームバンキングでは、POSトランザクションとして表示されます。私は毎日 POS 支払いを受け取るビジネスを行っているため、その取引が他の取引と混同されていましたが、実際にはカジノによって入金されたのではなく、販売者に直接リクエストしたチャージバックのおかげでした。
代わりに、カジノは残りのアカウント残高である 690 ユーロだけを直接私に返金してくれたので、さらに 60 ユーロが残りました。
私がここに苦情を提出しなかったとしても、カジノは依然として私のお金を保持しようとしたという事実は変わりません。
カジノは「なぜKYC検証後にアカウントがブロックされたのか?」という質問にはまだ答えていない。
姉妹カジノのFlappyでもまったく同じことをして、私の入金をすべて保管していたので、これを知っておくことが重要です。カジノは自分たちが何か間違ったことをしたことを知っているため、この質問にはまだ答えません。すでに確認済みの問題ギャンブラーから入金を受け入れ、アカウントを凍結してお金を保持してください。
私はベロニカさんに、何が起こったのか完全には理解していないと思うので、苦情を再開するよう頼みました。
ミハル、このオペレーターの行動を明らかにすることが問題です。なぜなら、この方法で問題のあるプレイヤーを利用しているからです。カジノは、問題のあるプレーヤーのリストに載っていることがわかっているプレーヤーを受け入れて、彼らが入金してすべてを保管した後でのみアカウントをブロックすることはできません。しかもメールも返信せずに！
私は、Wintopia からの残りの 60 ユーロと、同様の行為を行った姉妹カジノ Flappy からの 2,300 ユーロの払い戻しを待っています。
あなたはカジノに私のアカウントがブロックされた理由を尋ねましたが、彼らはそれについて答えようとしませんでした。
彼がなぜ答えないのか、私にはわかります。
なぜなら、私はアルタコアグループのカジノから永久に自己排除されており、実際、ギャンブルの問題を理由に私のアカウントをブロックされているからです。
実際のところ、彼らは私が姉妹カジノ Flappy で自己規制の下で行った入金を返金したくないらしく、私はまだ 2,300 ユーロの返金を待っているところです。そこではメールにも応答しません。
本質的にカジノは、失われたデポジットを返金しないためにKYC検証に合格して、自己除外の問題プレイヤーがカジノにサインアップすることを許可したことを認めたくないのです。
ミハル、私が書いたことを確認しますが、あなたは、私が同じ扱いを受けた Flappy カジノ (itskiwii プレーヤー) で開かれた告訴状と同じケースを扱っています。
プレーできないという理由でプレーヤーのアカウントをブロックした場合、特にそのプレーヤーが問題のあるプレーヤーのリストに載っており、KYC 検証に合格している場合は、デポジットを返さなければなりません
しかし、カジノがあなたの現金履歴を提供してくれるなら、私たち全員の時間の無駄が減るのではないでしょうか?それともそれをするのが恥ずかしいですか？
入金後しばらくしてからブロックされたため、ゲームアカウントにアクセスできません。
私が皆さんに提供できる唯一のことは、すでに 2 日前に報告した、クレジット カード経由で行われた 2 件の合計 1502.66 ユーロの取引のスクリーンショットです。では、カジノは検証に合格した後にアカウントをブロックする理由を提供したくないのでしょうか？
別の苦情に関するものであることは承知していますが、姉妹カジノ Flappy に関するクローズ済みの苦情に対しても、全く同じ行為を行っており、まだ返金を受けていない同じ方法で対応してもらいたいと考えています。
Michal のご協力に心より感謝いたします。プレイヤーの皆様には、これらのカジノは避けるべきであることをご理解いただければ幸いです。
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