イタリアのプレイヤーは、それぞれ 1,000 ユーロの引き出しを 2 回行いました。しかし、カジノは確認のために、彼が所有していないカードの写真を要求しました。プレイヤーは以前に、登録されていないカードを使用して入金しており、ゲーム アカウントの残高には 2,900 ユーロが残っていました。苦情チームは状況を確認し、カジノの要求が、引き出しに第三者の支払い方法を使用することを禁止する利用規約に一致していることを確認しました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーは今後の取引では自分の名前のみの支払い方法を使用するようにアドバイスされました。
こんにちは。1,000 ユーロずつ 2 回引き出しましたが、アカウントへの入金の確認がまだ届いていません。私が所有していないカードの写真を送るよう求められています。以前、登録していないカードで入金したことがあります。どうしたらいいでしょうか?
私のゲームアカウント残高にはまだ 2900 ユーロが残っているので、これも引き出す必要があります。
mattyscollo94様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。 利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
3. Wintopiaアカウント管理
3.6. 以下の行為は禁止されています。
а) ある口座から別の口座に資金を送金するため。
b)第三者の支払い方法を使用するため
さらに、 プレイヤー向けの公正なギャンブル規約もご確認ください。
「入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。」
このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用して資金を入金または出金する場合、カジノによっていくつかの例外が認められる場合があります。または、この可能性が事前に通知されます。技術的に、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これは、通常、出金が要求されたときに行われるアカウント確認中にのみ確認できます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレーヤーの責任です。
あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、第三者の支払い方法の使用を許可するカジノからの承認を受けていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
申し訳ありませんが、理解していますが、アカウントを開設したときには友人と一緒にいて、彼が入金したので、第三者のカードで出金できないことは知っていましたが、他のオンラインカジノのように入金することは常に行われていました。
どうすればいいか分かるだろ、それは勝ち取ったお金で、俺のものだ
そうでない場合は、サードパーティのカードで入金できます。
友人のカードの詳細と、その所有者であることを示す書類を彼らに送ることができる
申し訳ございませんが、最初の返信で述べたように、弊社ではサポートすることができません。
カジノに入金する場合、その時点ではアカウントの確認は通常行われません。カジノは通常、出金処理の前にのみ支払い方法の所有者を確認します。したがって、支払い方法はすべて自分の名前で作成されていることを確認するのは、お客様の責任です。
カジノは引き出しを承認する前に厳格なチェックを行います。支払い方法がアカウント所有者の詳細と一致しないことが判明した場合、セキュリティおよび詐欺防止ポリシーに準拠するためにアカウントをブロックする場合があります。これは、潜在的な不正使用を防ぎ、資金が利用規約に従って管理されるようにするためです。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
