ドイツのプレイヤーは、12月10日に500ユーロずつの出金を2回リクエストした後、追加の書類の提出を求められたため、出金に関する問題に直面しています。書類を提出し、サポートに何度も連絡したにもかかわらず、出金状況に関するフィードバックや更新情報を受け取っていません。
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Wintopia Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: €1,000
Wintopia Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.4
Wintopia Casino の安全性指数は 8.4 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
調停中の紛争
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 8h 57m 39s
クレームの概要
4日前
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4日前
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こんにちは、
残念ながら、私は数日間、上記のオンラインカジノでの出金に問題を経験しています。
12月10日に、2回の出金（各500ユーロ）をリクエストしました。その時点で、私のアカウントはすでに確認されていました。12月11日に、不足している書類（銀行口座の証明、バーチャルクレジットカード）を提出するように求められました。すぐに提出しました。これに関して、何のフィードバックも受け取っていません。
サポートと「VIP マネージャー」に何度も連絡しましたが、何の返答もありません。
ライブチャットでは、引き出しが処理されると部門から連絡が来ると何度も言われました。これまでのところ、すべての試みは失敗しています。
どうぞよろしくお願いいたします。
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公開
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4日前
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Jay37912様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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Jay37912には6d 8h 57m 39s 日の返信猶予があります
