ポルトガルのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。苦情チームは、KYC検証や出金リクエストの多さなど、さまざまな理由により出金に時間がかかる可能性があることを説明し、苦情を提出する前に少なくとも14日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。しかし、プレイヤーは出金が正常に処理されたことを確認しました。そのため、当社は苦情を「解決済み」とマークしました。
自動翻訳：
Wintopia Casino - 賞金の出金が遅延しています。
自動翻訳：
金額: €576
Wintopia Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
6日前
翻訳
公開
公開
2週間前
翻訳
4 月 27 日に引き出しリクエストが開始され、入金に使用した Skrill アカウントが私のものであることを証明するよう求めるメールが届き (4 月 30 日)、数時間後にその証明を送信しました。
Wintopia カジノから返答がないまま 4 日が経過し、ライブ サポート エージェントからは「出金は 48 時間以内に処理されます」という自動メッセージが届き、電子メールでも返答がありません。
これは簡単に解決できる苦情のように思えますので、Casino Guru が Wintopia Casino に個人的に連絡して、出金プロセスを迅速化できるようにしていただきたいと思います。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
fragoso21様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
自動翻訳：
AdBlockをオフにしてください