アルバータ州のプレイヤーはボーナスなしで 100 ドルを入金し、10,000 ドルを獲得しましたが、9,000 ドルを引き出そうとすると、資金はボーナス状態であり、50 倍の賭け金が必要であると通知されました。ボーナスを追加しなかったにもかかわらず、プレイを続けて 10 分以内に残高が 300 ドルに減少しました。ケースを検討した後、カジノは技術的な問題が賞金の処理を遅らせたことを認め、その後 8,558.17 カナダドルを彼女のアカウントに追加しました。しかし、彼女は出金リクエストが期限切れのためにキャンセルされるというさらなる問題に直面し、解決までのタイムラインが延長されました。
ボーナスを追加せずに 100 ドル入金しました。ゲームに 1 万ドルを費やし、9 千ドルになるまで支払いを続けました。いくらか引き出そうとしましたが、資金が足りないため引き出せないと言われました。自分のプロフィールを確認すると、お金はボーナス ステータスにあり、入金時にボーナスを追加しなかった 50 倍を賭けたと表示されました。その後、10 分も経たないうちにプレイを続け、残高は 300 ドルに完全に減りました。これは完全な詐欺です。
こんにちは、ショーナさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Flappy Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合はいつから確認されているか教えてください。入金、ボーナス、賭け履歴を次の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru ? 最後にカジノと話したのはいつですか? また、何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
やあ、
そのメールに返信しました。はい、私のアカウントはおそらく数週間前に確認されました。最後に彼らから連絡があったのは 2 日前です。彼らは何の役にも立っていません。彼らは、私がショップ コイン ボーナスを持っていて、それで勝ったと言いました。しかし、それは真実ではありません。私はショップ コイン ボーナスを追加し、それを失うまで賭けました。その後、ボーナスを追加せずに自分のお金を 100 ドル賭けましたが、彼らはまだそれがショップ コイン ボーナスのせいだと主張しています。
情報を提供していただいたショーナさん、ありがとうございます。残高が本当に 27 セントしかないのであれば、ボーナスは自動的にキャンセルされ、それ以降の入金はボーナス規則の影響を受けないはずです。あなたの苦情を同僚のマテイ ( matej@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。賭け履歴のスクリーンショットには 0.27 セントが表示されています。ありがとうございます。彼らは状況の改善にまったく役立っていません。提供された回答は私の質問に対するフォローアップではありません。
こんにちは、ショーナさん。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの件に招待したいと思います。
カジノの担当者様、この件について確認していただき、何が起こったのか説明していただけますでしょうか?
ショーナ様、CasinoGuruチーム様、
ご懸念をお知らせいただきありがとうございます。
お客様の苦情を検討し、この件について説明させていただきたいと思います。
お客様のアカウントを確認したところ、入金ボーナスを選択しなかったものの、入金前にお客様のアカウントに既存のボーナスがあったことがわかりました。このボーナスは当社のショップから購入されたものです。当社のシステムでは、プレイする際、実際の残高が最初に使用され、その後にボーナス残高が使用されます。
あなたの場合、実際の残高がなくなった後も、ボーナス資金でプレイを続けました。各ボーナスには、最大出金額を含む特定の利用規約が付属しています。ボーナス利用規約のセクションでは、ショップから購入したボーナスの利用規約について説明しています。最大出金額を超える賞金は無効になります。
お客様にはご不便をおかけするかもしれませんが、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。弊社は、ボーナスに関連する条件をお客様に明確に理解していただけるよう努めております。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
フラッピーカジノチーム！
実際のお金を使い果たしていないので、記録を確認してください。ショップは0.27セントまで使用されており、最後のスピンでお金を獲得していないため、すべてのお金を使い果たして、残っている0.27セントのボーナスに手をつけることは不可能でした。
また、私の賭け履歴には、8月8日2:20にボーナス残高が0.27セントある残高を使用していると表示されていますが、その後、残高がすべてボーナスにある3:49まで履歴は消えてしまいます。賭け履歴には1万ドルの勝利につながる賭けを示すものがなく、ボーナス残高をすべて引き出ししようとした後にのみ再び表示されるのは便利です。
ボーナスが 0.27 セントしかない状態で 100 ドルを入金した場所を示すスクリーンショットと、0.27 セントではなく残高をまだ使用している 2:20 と 3:49 を示すスクリーンショットを送信できます。2:20 から 3:49 までの間のものはすべて欠落しているため (10k の勝利につながる賭けと 10k の勝利が賭け履歴に欠落している)、非常に疑わしいです。
カジノ代表者様
ショーナは、0.27 ドルのボーナス残高に加えて 100 ドルを入金した証拠を提示しました。
その日の完全なゲームログを送っていただけますか？（ matej@casino.guru ）
ありがとう。
この出来事から1ヶ月が経ち、その日の賭け履歴を要求されてから1週間が経ちましたが、まだ回答がありません。このサイトは完全な詐欺です。私は文字通りそのサイトに数千ドルを賭けましたが、結局詐欺でした。
ショーナとカジノグルーチームの皆様へ
回答の提出が遅れたことをお詫び申し上げます。
苦情に対する回答を確定し提出するための追加時間を確保するために、延長をお願いしております。ご理解とご検討を賜りますようお願い申し上げます。
ご協力ありがとうございました。ご返答をお待ちしております。
敬具、
フラッピーカジノチーム
なぜ賭け履歴の提供にこれほど時間がかかるのでしょうか。私のアカウントで確認できるはずですが、勝利のタイムフレームがアカウントに表示されず、提供に時間がかかるのは非常に便利です。
カジノ代表者様
標準的な応答時間は 7 + 7 日です (長くなる場合もあります)。ただし、Shawna が述べたように、ここではプレイヤーに表示されるゲーム履歴について話しています。
ショーナ様、CasinoGuruチーム様、
まず、この問題への対応が遅れたことをお詫びするとともに、すべてが正しく処理されるよう努力する間、ご辛抱いただいたことに感謝申し上げます。
徹底的に調査した結果、この問題の原因は技術的な問題であることが判明しました。この問題は現在解決されており、不足していた賞金 8,558.17 CAD がプレイヤーのアカウントに追加されましたのでお知らせいたします。
ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後はこのような問題が起きないよう、サービスの向上に努めてまいります。
さらにご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
フラッピーカジノチーム
引き続き、一度に最大 1300 ドル、1 日に 2000 ユーロの引き出しをリクエストしました。1300 ドルの引き出しを 1 回処理しましたが、期限切れを理由に他の 2 回はキャンセルされました。2 日前にこれらのリクエストを出しましたが、現在、支払いが行われていません。あなたが引き出しを処理しているときに、期限切れを理由に引き出しをキャンセルするサイトは見たことがありません。私の引き出しを処理してください。
こんにちは、ショーナさん。
返事が遅くなり申し訳ありません。会議に出席していて、その後体調を崩してしまいました。状況の最新情報を教えていただけますか？カジノから残りの資金をすべて引き出すことができましたか？
