スイスのプレーヤーは、15 倍の賭けで 30 ユーロのボーナスを請求しましたが、カジノでの出金制限については知らされていませんでした。ボーナス条件を完了すると、プレイヤーのアカウント残高から 420 ユーロが消えました。精査した結果、私たちはこの苦情を不当なものとして却下することになりました。
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Flappy Casino - ボーナス完了後、プレイヤーの賞金は失われます。
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金額: €400
Flappy Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
8ヶ月前
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9ヶ月前
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こんにちは
このカジノで複数回入金しましたが、まだ出金したり、多額の賞金を獲得したりしていません
2023 年 8 月 4 日、ミルコというカジノの代表者が WhatsApp を通じて私にボーナスを提供してくれました。
アカウントを開いて、15 倍の賭けで 30 ユーロのボーナスを見つけました。
出金上限はなかった
プレイスルー期間を超えて詳細はあまり提供されませんでした。
幸運にも私はそこそこの勝利を収めることができ、アカウントに 620 ユーロが入っていてボーナス条件をほぼ満たしていました。
しかし、ボーナスを完了した後、残高から 420 ユーロが消えました
手元に残ったのは200ユーロだけでした。
2023 年 8 月 4 日以降のゲーム履歴は完全ではなく、ボーナスに関する最後の部分は表示されていません。
私はカジノに連絡し、行方不明の 420 ユーロについてミルコと話しましたが、彼はそれが奇妙だと感じました。
彼は私に、問題を調査するまで待ってほしいと言い、解決策をメールで知らせると約束してくれました。昨日、カジノチャットを通じて再び彼と話しましたが、彼は話を変え、ボーナスには出金制限があると主張しました。
これは真実ではありません。
私は彼にこの限界を見せてほしいと頼みました。
ミルコは、ボーナスがすでに使われてしまったので無理だと言いました。
どういう意味ですか？
カジノはボーナス履歴を提供しません。
彼は出金制限の存在を証明できておらず、ゲーム履歴が完全ではないのはさらに悪いことです。
彼はこの問題に対処するつもりだと私に言いましたが、今日の時点でゲームの歴史は同じままです
まだ不完全です。
このカジノは誠実ではなく、理由もなく私から 420 ユーロを取り上げました
参考までにいくつかのスクリーンショットを添付します。
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9ヶ月前
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Mco00 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
1. 入金不要ボーナスからの出金可能な最大額: €25 / C$35 / 150R$。
1.1.ボーナスショップで受け取った入金不要ボーナスからの引き出し可能な最大額: フリースピンから受け取ったボーナスまたは資金の額の x5 (アカウントのステータスによって異なります)。
強調したいのは、 当社の公正ギャンブル規約によれば、リアルマネー ゲームに適用される場合に限り、課せられた勝利制限は不公平かつ略奪的であると考えられますが、ボーナスからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れられるということです。遊ぶ。
200 ユーロの出金がすでに承認され、処理されているかどうか教えていただけますか?あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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9ヶ月前
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こんにちは
結局プレイした200ユーロは
カジノの出金が遅いのでプレイすることにしました。
他のカジノでも同じボーナスがあり、問題なく €800 の賞金を引き出しました
入金ボーナスはありませんが、このボーナスを得るためにたくさん入金したことを忘れないでください
私が入金をしたことがないなら、この制限は理解できるでしょう。
もう一度言いますが、ボーナスにはキャッシュアウト上限は書かれていませんでした。
もう一つ、2023 年 4 月 8 日のその日のゲーム履歴が完全ではありません
したがって、420ユーロの収益と引き出しを証明することはできません。
カジノ側はそれについては何も教えてくれませんでした。
ゲーム履歴が隠されているのは普通ではありません。
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9ヶ月前
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こんにちは
カジノは私の苦情に応じたくないようです。
一方、私のゲーム履歴からニュースがあります
カジノは、私が 620 ユーロを持っていたその日の私の履歴を削除し、私から 420 ユーロを取り上げました
ここに撮ったばかりのスクリーンショットがあります。
私が 04.08.2023 について話していることは完了しておらず、06.08.2023 に進みます。
なんという謎
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9ヶ月前
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以前にご入金いただいたことがあるとのことですが、このボーナスについては事前のご入金は必要ありませんでした。これは、カジノによるプロモーション特典の一環として、ゲームプレイのための無料資金として提供されました。一般的なボーナス規約には、そのようなボーナスの最大キャッシュアウトの概要が明確に記載されています。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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利用規約の中で、獲得した無料ボーナスの最大キャッシュアウト制限を明示的に概説しているセクションについてはすでに指摘しました。
ゲームプレイ履歴の完全な記録については、カジノに直接お問い合わせください。最大キャッシュアウト €200 を超える追加の賞金は自動的に無効になるため、ゲーム履歴に表示されない可能性があることに注意してください。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。
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