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クレームの概要

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ドイツのプレイヤーは、2～3ユーロのキャッシュバックを500ユーロに変えましたが、出金リクエストで問題が発生しました。最初は承認されましたが、その後、説明なしに拒否されました。メールとライブチャットでサポートに何度か連絡を試みましたが、返答はなく、出金状況について問い合わせてもチャットは閉じられ続けました。苦情チームは調査期間を延長しましたが、説明と文書の要求に対するプレイヤーの応答がなかったため、最終的には苦情を却下しなければなりませんでした。

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ディスカッション

公開

Alina98

ブロンズ

ドイツ

公開

9ヶ月前

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こんにちは、

私はこのサイトで、それぞれ 20 ～ 30 ユーロずつ合計 3 回入金しました。入金しても利益は出ませんでした。ある月曜日に 2 ～ 3 ユーロのキャッシュバックを受け取りました。今ではこの数ユーロを 500 ユーロに増やしました。ユーロで賭けるには 50 ユーロの取引条件があったと思います。

2週間前に出金をリクエストしました。承認されたと表示されましたが、何も起こりませんでした。1週間前にカジノに戻ったところ、出金が拒否されたと表示されました。すべての出金試行（Revolut、クレジットカード、銀行口座）が拒否されました。KYCは2週間保留中です。ここでは何も起こっていませんが、出金が承認されただけでライブチャットを使用して通信できたため、どうやら出金にはこれは必要ではないようです。今、サポートに何度かメールを書いたのですが、返信がありません。ライブチャットに連絡すると、出金がキャンセルされた理由を尋ねるとすぐにチャットが閉じられます。非常に奇妙で驚きました。私のインターネットではありません。さまざまなデバイスやブラウザでライブチャットで誰かに連絡を取ろうとしましたが、毎回チャットが閉じられています。彼らは私との接触を避け、巧みに私を無視しているように思えます。