日本のプレイヤーはウェルカムボーナスを使用した後、アカウントをブロックされ、カジノ側は複数のアカウントが作成されたと主張した。プレイヤーはこれを否定し、カジノは支援を求めて返答と詳細な説明を求めたが無視した。徹底的な評価の後、カジノからの詳細な証拠により、プレイヤーにリンクされた複数のアカウントの存在が確認された。カジノの利用規約違反のため、苦情は正当ではないという決定が支持された。プレイヤーは、さらなる支援を得るために、キュラソーのゲーミングライセンス当局に連絡するようアドバイスされた。
サイトに登録して初回ボーナスを使用して遊んでたところ、行き成りアカウントをブロックされました!
彼らの主張では私が複数アカウントを作成したと言っていますが、そのような事実はありません。
苦情と仲裁のページでの助けを求めても無視されています!
カジノの代表者は連絡を無視せずに不正を働いたという中身を詳細に説明してください
こちらの連絡や仲裁プロセスの説明をしないのは立場の乱用です!
私には仲裁プロセスを受ける権利があります
親愛なるoldershck様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
一人暮らしで別の方がプレイしてるような事はありません!
KYCは通す前にアカウントを閉鎖されました。
ボーナスの条件をクリアするために遊んでたら停止されて、条件を達成したかも分かりません。
カジノとのやり取りはこれから送ります。
必要な情報をご提供くださったoldershckさん、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保( jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるoldershck様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Flush Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
フラッシュカジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします!
よろしくお願いします、
久保
相手側の返信を写真を送りました。
彼らは根拠のない主張でずっと私からの要求を拒否しています。
引き出しをするつもりがないのならば苦情と仲裁のプロセスを開始してほしいと連絡を何度入れてるにも関わらず無視されています。
もう一つ気になる点があります。
管理者の皆さんも承知のことと思っておりますが、直近の6/15と6/27に似たようなクレームが立ち上がっています。
イギリス、アイルランドの方々のクレームです。
過去のクレームにはノルウェーで€40,000の没収もあります。
彼らと同様の問題だと言われて複数作成の疑いがあるから没収措置を取る。
このような流れです。
非常に似通った対応で没収措置を取られていると見受けられます。
支払いを拒否するための方便を使い、こちらが苦情と仲裁のプロセスを求めても無視し続けている彼らには失望しかありません。
親愛なるoldershck様、
メッセージをありがとうございます。このスレッド以外でカジノの担当者から連絡があったことをお知らせします。現在、お客様のケースを調査中です。進展や結論があれば、随時お知らせします。
しばらくお待ちくださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
分かりました
彼らは自社ページで提示している苦情と仲裁プロセスを受けさせずにいる点も考慮願います。
私が複数回に渡りプロセスを開始してほしいという連絡をしてるにも関わらず、それらを無視されています。
親愛なるoldershck様、
なお、このスレッド以外でもカジノの担当者と連絡を取り合っています。いくつか追加の質問があり、現在カジノからの返答を待っています。
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
クレームを閲覧していたところ、直近で新たに日本のプレイヤーがこちらにクレームを入れています。
一定金額を超えると機械的な判断で没収措置を取っているのではないでしょうか?
06/15からこの1ヶ月間の間で4件も高額出金者が没収措置を取られてます。
理由も掲載内容をみる限り全て同じものと推察します。
これは不自然な動きです。
親愛なるoldershck様、
お客様のケースを審査している間、お待ちいただきありがとうございます。徹底的な評価の後、 Flush Casino の担当者から、お客様に関連付けられた複数のアカウントが存在することを確認する詳細な証拠を受け取りました。具体的な詳細は機密事項ですが、入金記録やゲームプレイ活動など、提供された証拠は充実しており、Flush Casino の主張と一致しています。
したがって、お客様の苦情は正当ではないという決定を支持し、私はそれを拒否せざるを得ません。複数のアカウントを保持することは、ほとんどのカジノの利用規約の重大な違反とみなされ、罰則の対象となる可能性があります。
誤解があったと確信し、カジノのルールをすべて遵守している場合は、ゲーミングキュラソーライセンス機関に連絡することをお勧めします。問題を要約して送信することで、正式な苦情を提出できます。 complaints@gaming-curacao.comゲーミング管理局には、このような問題に関してプレイヤーをサポートするための追加のリソースとツールがあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法についてのガイダンスについては、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
苦情処理プロセスに関するサポートが必要な場合、または規制当局からの回答が必要な場合は、お気軽にご連絡ください。 jakub.m@casino.guru 。
この度はより好ましい解決策を提供できなかったことを残念に思います。
よろしくお願いします、
久保