カナダ出身のプレイヤーは2023年にギャンブル依存症を報告し、自己排除措置が解除された後も責任あるゲーミング対策が適切に実施されていないと感じていました。彼女は入金した金額の返金を求める支援を求めました。苦情処理チームが彼女のケースを検討し、カジノ側との協議の結果、カジノ側が責任あるゲーミングへの取り組みを示していることから、入金した金額を返金することで合意しました。プレイヤーのアカウントは永久に閉鎖され、苦情は解決済みとして記録されました。

スウェーデンのプレイヤーは2025年5月20日にアカウントを作成し、ウェルカムボーナスを利用して勝利金を獲得しましたが、複数アカウントを保有しているという疑惑によりアカウントが停止されました。プレイヤーはこれを否定しており、勝利金へのアクセスも一切許可されませんでした。苦情処理チームはカジノ側に問い合わせを行い、アカウント停止の詳細な理由を要求しました。しかし、プレイヤーからの継続的な問い合わせに対する回答がないため、苦情は当面の間終了し、将来的に再開できるオプションが与えられました。

ケベック州出身のプレイヤーは、Flush Casinoで多額の入金を行い、ウェルカムオファーを受け取った後、アカウントを閉鎖され、複数アカウントを作成したという虚偽の告発を受けました。彼はカジノが不当に資金を奪おうとしていると感じ、少なくとも入金額の返金を求めました。苦情処理チームはこの問題を調査し、カジノ側から提出された証拠を検討した結果、プレイヤーのアカウントは確かに複数のアカウントにリンクされていたと結論付け、苦情は不当として却下されました。プレイヤーには、今後同様の問題を回避するため、カジノの利用規約を遵守するようアドバイスされました。

カナダのプレイヤーは、カジノが彼の自己排除要求を強制しなかったこと、その結果 5,000 ドルの金銭的損失を被ったことに対して苦情を申し立てました。彼はギャンブル依存症のため自己排除を要求しましたが、新しいアカウントを作成して資金を入金することができ、大きな損失につながりました。彼は、排除要求後に入金した金額の全額返金と、アカウントの即時禁止を求めました。苦情チームは、両方のアカウントが現在閉鎖されており、新しいアカウントに別のメール アドレスが使用されていたためカジノが彼の身元を認識できず、自己排除の強制が妨げられたため、苦情は却下されたと述べました。

アイルランドのプレイヤーは、カジノ側が自分のアカウントを停止したと報告しました。カジノ側は、プレイヤーが複数のアカウントを作成したため、アカウントが停止され、賞金も差し押さえられたと主張しました。プレイヤーは、別のアカウントを作成したことはなく、この停止は誤りであると主張しました。ケースを検討し、証拠を集めた後、カジノの利用規約に違反したため、苦情は不当であると結論付けました。調査結果から、プレイヤーにリンクされた複数のアカウントがカジノのポリシーに違反していることが判明しました。カジノの行動は利用規約に準拠していることが確認されました。

アイルランドのプレイヤーは、flush.com に 405 ユーロを入金し、600 ユーロのボーナスを使用して、約 22,800 ユーロを獲得しました。合計 5,000 ドルの最初の 2 回の出金は成功しましたが、複数のアカウントとボーナスの不正使用の疑いにより、それ以降の試みはブロックされ、アカウントが停止され、18,000 ユーロ以上が没収されました。プレイヤーはこれらの容疑を否定し、残りの資金を求めました。調査の結果、カジノは複数のリンクされたアカウントの十分な証拠を提示し、利用規約に違反していたため、苦情は不当であると判断しました。したがって、プレイヤーの賞金は払い戻されませんでした。

日本のプレイヤーはウェルカムボーナスを使用した後、アカウントをブロックされ、カジノ側は複数のアカウントが作成されたと主張した。プレイヤーはこれを否定し、カジノは支援を求めて返答と詳細な説明を求めたが無視した。徹底的な評価の後、カジノからの詳細な証拠により、プレイヤーにリンクされた複数のアカウントの存在が確認された。カジノの利用規約違反のため、苦情は正当ではないという決定が支持された。プレイヤーは、さらなる支援を得るために、キュラソーのゲーミングライセンス当局に連絡するようアドバイスされた。

イギリスのプレイヤーは、すべての利用規約に従っていたにもかかわらず、勝利した後、Flush Casino で突然アカウントが禁止されました。カジノは、プライベート ブラウザの使用を理由にプレイヤーの勝利金を無効にし、プレイヤーはこの問題を解決するために支援を求めました。私たちはこのケースを調査し、カジノが複数のアカウントを開設したという主張を裏付ける証拠を発見しました。これらのアカウント間のデータに重大な一致があったため、苦情は不当とみなされ、カジノの利用規約違反に基づいて却下されました。