アイルランド在住のプレイヤーは、仮想通貨で賞金を獲得した後、アカウント認証で問題に直面しました。カジノは本人確認と資金源の確認のため、詳細な書類提出を要求し、プレイヤーは要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、アカウントが制限され、解決を待っている状態でした。私たちはプレイヤーの説明とカジノが提出した証拠を精査しました。カジノは、プレイヤーのアカウントが同じ支払い方法とボーナスを使用する複数のアカウントにリンクされており、カジノの利用規約に違反していることを示す証拠を提示しました。したがって、カジノがアカウントを閉鎖し、賞金を保留するという決定は、利用規約に合致していると結論付けました。
Flush Casino - プレイヤーはアカウントの確認に苦労しています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €15,000
Flush Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳アカウントを作りました。
暗号通貨で勝ったのに、ゲーム中に追い出されてしまった
求めるもの：
検証を進めるには、次の追加書類をご提出ください。
1. 認証された身分証明書
- 政府発行の写真付き身分証明書（パスポート、国民IDカード、運転免許証など）の認証コピー。このコピーは、公証人、地方自治体、または同等の権限を持つ機関によって認証されている必要があります。
2. 収入・職業の証明
- 現在の職業。
- 最新の給与明細書（過去3ヶ月以内に発行されたもの）。給与明細書を受け取っていない場合は、雇用主からの正式な雇用／収入確認書が必要です。
3. 取引所/ウォレットの検証
- あなたの氏名と認証レベルが表示された取引所プロフィールページのスクリーンショット。
- 最近の入金または出金履歴のスクリーンショット。具体的には、Flush アカウントに資金を入金するために使用された取引が含まれます。
- Flush に資金を送金するために使用するウォレット アドレスのスクリーンショット。プロフィールは表示されています。
- 次のトランザクション ID (TXID):
- 取引所からウォレットに転送します。
- ウォレットからFlushに送金します。
これらの要件は、お客様の身元、資金源、および使用される支払い方法の所有権を確認するために必要です。EDDの審査が完了するまで、出金および一部のアカウント機能は制限されたままとなります。
全て提供しましたが、彼らは何も理解していないようです。毎日待っています。前回のやり取りでは、複数のアカウントを持っていると言われましたが、それは事実ではありません。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- 確認のためにカジノに追加書類を送ったのは正確にはいつですか?
- あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の場所を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
- 賞金を貯めるためにどんな種類のゲームをプレイしましたか?
- 有効なボーナスあり、またはなしでプレイしましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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3ヶ月前
翻訳確認のためにカジノに追加書類を送ったのは正確にはいつですか?
2週間前
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
いいえ、アイルランドではIPアドレスが非常に限られています。重複アカウントが存在することはよくあるので、慣れています。
賞金を貯めるためにどんな種類のゲームをプレイしましたか?
ストリーマーが自分の名前を知らないかのように、私は最もリスクの高いスロットをプレイしました
有効なボーナスあり、またはなしでプレイしましたか?
ボーナスはもらえなかったと思います。入金してプレイしたかどうかはわかりません。勝つまではすべて順調でした。
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3ヶ月前
翻訳ご心配をおかけして申し訳ございません。担当者におつなぎし、さらにサポートさせていただきます。
フラッシュ • AIエージェント • 1時間
担当チームが折り返しご連絡いたします。Flushは通常数分以内に返信いたします。
フラッシュ • AIエージェント • 1時間
こんにちは
• 54分
こんにちは
• 19ヶ月
なぜ答えないのか
• 19ヶ月
ココが会話に参加した
こんにちは。メールでの返信をお待ちください。弊社の担当者からご連絡させていただきます。
ココ • 1ヶ月
4週間もそう言ってるんだ
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2ヶ月前
翻訳ご回答ありがとうございます。アカウント確認のためにカジノにお送りいただいた書類と、苦情の調査に関連しそうな、お客様とカジノのカスタマーサポートとの間のその他のメールのやり取りをすべてこちらまでお送りください。 veronika.f@casino.guru皆様のご理解とご協力に感謝いたします。
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2ヶ月前
翻訳MRDPWe33様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMichal（ michal.k@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、MRDPWe33さん
ミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を確認しました。カジノに連絡を取り、この問題についてさらに詳しく把握し、どのような支援ができるか検討します。
Flush Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
フラッシュカジノ様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報と証拠は下記までお送りください。 michal.k@casino.guru独立したレビューのため。
よろしくお願いします
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2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳MRDPWe33様、
お知らせしておきます。カジノの担当者と非公開で連絡を取り合っており、あなたの件について話し合っています。提供された情報や証拠の中には機密性の高いものがあり、公表することはできませんが、あなたの件は適切に処理されているのでご安心ください。
近いうちに、より詳しい回答をさせていただきます。
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1ヶ月前
翻訳ミハル様、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。カジノと連絡を取ってくださっていることはありがたいのですが、私の口座への完全なアクセスと資金の解放以外の結果は一切受け入れられないことを明確にしておきたいと思います。
複数アカウントに関する疑惑について：既にご説明済みです。アイルランドでは、インターネットサービスプロバイダ（ISP）が共有またはローテーション式のIPアドレスを割り当てるため、複数の無関係な個人が同じIPアドレスを共有しているように見えることがあります。これはアイルランドでは周知の技術的事実であり、私の不正行為の証拠にはなりません。私はFlush Casinoで複数のアカウントを作成したことは一度もありません。
カジノから求められたすべての書類提出要求に完全に応じ、身分証明書、収入証明、完全な両替およびウォレット認証（取引IDを含む）を提出しました。すべて数週間前に提出済みです。しかし、それ以来、有意義なフィードバックは一切なく、定型的な回答と遅延ばかりです。これは、認可を受けたカジノがプレイヤーに対して取るべき対応ではありません。
Casino GuruでFlush Casinoに対する他の苦情も確認しましたが、プレイヤーが勝つとアカウントがロックされ、カジノ側は解決策を示すことなく大量の書類提出要求でプレイヤーを埋もれさせるというパターンが見られます。もし私が資金を失っていたら、何の問題もなかったでしょう。
もう一つ懸念事項を挙げたいと思います。このようなケースでは、手続きがカジノ側に有利に働く傾向があるように感じます。Casino Guruは有益なサービスですが、手続きに時間がかかることや、公開できない「機密性の高い証拠」を受け入れなければならないことから、プレイヤーが公正に弁護することが非常に困難になっています。
私は平和的な解決を求めています。必要な書類はすべて提出済みです。私の口座を制限し続ける正当な理由はありません。Flush Casinoには、これ以上の遅延ではなく、具体的な解決策を提示していただきたいと考えています。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳MRDPWe33様、
私の同僚であるヴェロニカが以前あなたにいくつか質問をしましたが、あなたの回答は必ずしも明確ではありませんでした。
ご家族、ご友人、または知人の中に、Flush Casinoにアカウントをお持ちの方がいらっしゃるかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
もしそうであれば、あなたも同じ時間帯に、例えば旅行中にそのカジノでプレイしたことがありますか？フラッシュカジノでプレイした主な動機は何でしたか？
あなたは「私は、ストリーマーたちが自分の名前すら知らないかのように、最高リスクのスロットマシンをプレイした」と述べました。
もしよろしければ、あなたがフォローしたり視聴したりしている「カジノ」系の配信者は誰ですか？
動画のリンクを共有していただけますか？
ストリーマーやアフィリエイトサイトが宣伝するリンク経由でFlush Casinoにアクセスしましたか、それとも外部サイトを経由せずにカジノのウェブサイトに直接アクセスしましたか？
ご説明いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳ミハル様、
私の件に引き続きご尽力いただき、ありがとうございます。ご質問にはできる限り明確かつ誠実にお答えいたします。
**Flushアカウントをお持ちのご家族または知人:**
私の知る限りでは、そのようなことはありません。私の家族や親しい友人で、Flush Casinoにアカウントを持っている人はいません。私は一人暮らしで、私のデバイスやインターネット接続を日常的に使用する人は他にいません。以前にも述べたように、アイルランドのインターネットサービスプロバイダ（ISP）は、無関係な世帯間で共有またはローテーション式のIPアドレスを割り当てることで知られており、カジノ側が特定したIPアドレスの重複はそのことを示している可能性があります。これは技術的な事実であり、アカウント間の関連性を示す証拠ではありません。
**私がFlush Casinoでプレイする動機:**
私はオンラインカジノのスロットが好きで、ボーナスコードやカジノのプロモーションを共有するTelegramグループにFlushが好意的に紹介されているのをいくつか見ていました。こうしてこのカジノを知りました。これらのグループのいずれかで紹介されているのを見て、直接Flushのウェブサイトにアクセスしました。私が知る限り、特定のアフィリエイトリンクを経由してリダイレクトされたわけではありません。単にサインアップして入金し、プレイを開始しました。確信はありませんが。
**私がフォローしている配信者:**
私のお気に入りのカジノ配信者はCasinoDaddyで、Twitchで定期的に視聴しています。また、Livespinsの「配信者と賭けよう」という機能も見つけました。これはFlushカジノのロビー内で直接利用できる機能で、そこでセッションを視聴したことが、私がFlushを試してみようと思ったきっかけの一つです。
私がプレイしたスロットゲームは、高ボラティリティのゲーム、つまりストリーマーが高額賞金獲得の可能性を理由によく取り上げるようなゲームに惹かれました。正確なタイトルはすぐには思い出せませんが、確かChaos Crewだったと思います。
**テレグラムグループ:**
私は、プレイヤー同士がカジノボーナス、プロモーションコード、おすすめ情報などを共有するTelegramグループにいくつか参加しています。これらのグループの他のメンバーもFlush Casinoでプレイしている可能性があり、同様のプロモーションや入金方法を利用しているかもしれません。これは私が他のアカウントと繋がっているという意味ではなく、単に私がこれらのグループに誰が参加しているか、どのカジノに登録しているかをコントロールできないだけです。
完全に透明性を保ちたいので、お伝えしておきます。私は娯楽としてギャンブルを楽しむ、ごく普通のプレイヤーです。自分の資金を入金し、正々堂々とプレイして勝利しました。その後、カジノが要求したすべての書類、つまり身分証明書、収入証明、取引履歴、ウォレットの認証情報（TXIDを含む）を提出しました。私の方で隠している情報は一切ありません。
これで事態が明確になり、解決に向けて前進できることを心から願っています。この件を終結させるために必要な情報があれば、いつでも喜んで提供いたします。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳カジノ側は、私の口座が「複数の口座を作成した」ことと「ウェルカム入金特典を悪用しようとした」ことを理由に閉鎖されたと主張しています。しかし、これらの主張は、私が政府発行の身分証明書、給与明細、銀行取引明細書、認証済みコピー、ウォレットのスクリーンショット、オンチェーン取引IDなど、多数の書類を提出するよう求められ、実際に提出した数週間にわたる本人確認手続きの過程で、一度も提起されたことはありませんでした。
もしこれらの違反が本当に確認されたのなら、なぜ私はすぐに通知されるのではなく、1ヶ月にも及ぶ文書審査を受けさせられたのでしょうか？答えは簡単です。これらの申し立ては本当の理由ではなかったからです。
これは一部のカジノでよく見られる手口です。プレイヤーが入金し、ボーナスを受け取り、プレイを開始します。セッションが順調に進んだり、残高がかなり増えたりすると、アカウント審査が開始されます。その後、本人確認（KYC）プロセスが延々と続き、プレイヤーは疲弊しきってしまいます。そして、何の証拠も、事前の通知も、反論の機会も与えられずに、一般的な利用規約違反を理由にアカウントが閉鎖されてしまうのです。
Flush Casinoはボーナスプレイ中に私のアカウントをロックし、6週間以上にわたって要求されたすべての書類を集め、私が完全に協力したことが明らかになった後、その過程で一度も指摘されなかった違反を理由とする2行のメールでアカウントを閉鎖しました。
ボーナス不正受給疑惑を裏付ける具体的な証拠は何ですか？
口座閉鎖時に保有していた残高はどうなりましたか？
残高全額の返金を要求します。メールのやり取りはすべて保存しており、ご要望があれば提供いたします。
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1ヶ月前
翻訳Flush Casinoチームの皆様、提供いただいたすべての情報と証拠に感謝いたします。
MRDPWe33様、
ご回答いただき、またこのプロセス全体を通してご協力いただいた時間と労力に感謝いたします。
あなたの陳述とカジノ側から提出された情報および証拠を慎重に検討した結果、誠に残念ながら、この件についてこれ以上追及を続けることができないことをお知らせいたします。
お客様からのご説明（お客様がご自身のアカウントの唯一のユーザーであるというご説明、共有またはローテーションIPアドレスに関するご説明、KYCプロセスにおけるご協力など）は理解し、承知しておりますが、カジノ側は、お客様のアカウントが他の複数のアカウントとリンクしていることを示す証拠を提示いたしました。カジノ側の調査によると、これらのアカウントは同じ支払い方法を使用し、同じボーナスを請求し、同様の期間内に非常に類似したゲームプレイパターンを示しており、これは単なる偶然とは考えられません。むしろ、これらはカジノのボーナスオファーやプロモーションを利用するために複数のアカウントが使用されていることを示すものであり、規約違反に該当します。
これらの疑惑がKYC（顧客確認）手続き中に提起されなかったこと、特にそのタイミングに関するご懸念は理解しております。しかしながら、カジノは様々な段階で内部監査を実施することがあり、より包括的な調査が行われると、通常は矛盾点が明らかになります。
これは業界標準の手順であり、多くのカジノが採用している。
入手可能なすべての情報を考慮し、かつ我々が評価できる範囲内で、独立した機関として、カジノの決定は、お客様がカジノアカウント登録時に同意された利用規約に合致していると結論付けざるを得ません。
これがあなたの望んでいた結果ではないことは理解しています。この件に関して、より好ましい解決策を提供できなかったことを申し訳なく思います。
あなたは、この結論に異議を唱え、カジノの決定が不当であると考える場合は、関係する認可機関またはその他の適切な規制機関に問題を提起する権利を当然有しています。
もしその方法を選択する場合は、関係当局からの最新情報や決定事項を私と共有してください。 michal.k@casino.guru
この過程を通して、皆様のご協力と忍耐に感謝いたします。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは常に最善を尽くしてサポートいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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