ホームクレームFoggybet Casino - 選手の退場が遅れました。

Foggybet Casino - 選手の退場が遅れました。

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ブラックポイント: 3273

金額: €28,000

Foggybet Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年8月15日 | 未解決 : 2023年9月5日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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フィンランドのプレイヤーは、Foggybet で出金の問題を抱えており、規定の 72 時間の処理時間を超えて遅延しています。

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1年前
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こんにちは、

私は2023年8月8日にfoggybetでプレイを開始し、賞金を獲得しました。

その日のうちに要求された確認書類を提出し、初めて出金申請も行いました。

2023 年 8 月 9 日に私の出金リクエストはカジノによってキャンセルされましたが、その理由については何の情報もメールも届きませんでした。チャットに連絡したところ、さらに確認書類(身分証明書付きの自撮り写真)を提出する必要があると言われました。それを彼らに提供したところ、2023年8月10日に受け入れられ、その後再び1000ユーロの出金をリクエストしました。 FAQ には、出金は「支払いは 72 時間を超えない時間内に処理される」と記載されています。


現在は 2023 年 8 月 15 日で、引き出しをリクエストしてから 123 時間以上経過しています。


Foggybets のカスタマー サポートはまったく役に立たないので、Casino.guru の助けを借りてカジノにたどり着けることを願っています。彼らから毎日同じコピペの回答しか得られません。物事が前進し、勝ったお金を手に入れることができることを祈るだけです。明確にしておきますが、私は生のお金のみをプレイし、ボーナスフリースピンなどは何もありませんでした。

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1年前
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親愛なるアラポロさん、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。

アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。

ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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こんにちは、


遅れは理解していますが、根本的な問題はカジノと連絡が取れないことです。チャットからの自動コピペ応答とサポートメールのみが待たされ、他の部門から情報を得ることができません。 (私の質問を他の部門に送信するようリクエストしましたが、それに対する回答は再びコピペで届きました)。完全な沈黙の前に彼らが私にくれた情報により、私は自分のアカウントを認証し、KYCプロセスを完了しました。


何が起こっているのか、物事を進めるために何ができるかなど、カジノから情報を入手したいのですが、出金には時間がかかることには慣れています。しかし、これに対してカジノは私が存在していないかのように完全に応答を停止したのではありませんか?

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1年前
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親愛なるアラポロさん、

出金に関してカジノから連絡がありましたか?まだ保留中ですか、それとも引き出しはキャンセルされましたか?何かニュースがあれば教えてください。

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1年前
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こんにちは、


撤回はまだ保留中です。それに関してカジノからは何の連絡も受けていません。

ライブチャットや電子メールで何度も質問してみましたが、彼らから得られた答えは、「彼らは他の部門にアクセスできないため、私に何も伝えることができない」というものだけでした。

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1年前
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allapollo さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくれた allapollo に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するためにフォギーベットカジノに協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。

ありがとう!

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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私はまだカジノからの返答を待っています。カスタマーサポートは自動応答を受け取るだけで、他の部門が何をしているのか知りません。

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1年前
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まだ応答を待っており、引き出しを受け取ります。あっという間に丸一ヶ月が過ぎてしまいました。

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1年前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、裁判外紛争解決サービスである MADRE ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタ賭博局自体 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) に連絡することです。フォームへの入力にサポートが必要な場合、または ADR の対応がご自身で実行できる場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター

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