ドイツ出身のプレイヤーはクレジットの損失を経験し、賭け金制限の設定や自己排除の有効化に問題を抱えていました。彼女は役に立たない回答を複数受け、法的措置を検討していました。プレイヤーは合計5,800ユーロを入金していましたが、弁護士に相談すると脅した後、アカウントが閉鎖されました。私たちは、異議申し立ての金額とカジノアカウントの状況について、さらに詳しく説明を求めました。カジノが特定のライセンスを保有していないことを理由に返金を希望していましたが、現状では返金に対応できないことを伝えました。自己排除ツールに関するアドバイスを提供し、返金の根拠がないため、苦情を解決しました。

カナダのプレーヤーは、20ドルの「入金不要」ボーナスを獲得するには50倍の賭け金が必要で、賞金を受け取るには5ドルの入金が必須であるというカジノのボーナス条件に不満を表明していた。彼女は、これらの条件が競合他社のオファーに比べて不利であると感じていました。各カジノには独自のボーナスポリシーがあり、利用規約を決定するのはカジノ次第であると説明しました。プレーヤーは、現在の条件に満足できない場合は、別のボーナスまたはカジノを選択するようアドバイスされていました。しかし、プレイヤーは苦情を終了するよう要求しましたが、その後、彼女の要求に従って却下されました。