ニュージーランド出身のプレイヤーはボーナスを受け取りましたが、最大ベット額を超過したため出金がキャンセルされました。彼女は、この金額が誤って伝えられたと主張しています。カジノに確認した後、賭け金は制限額内だったにもかかわらず、賞金は没収されました。苦情処理チームは彼女のゲーム履歴を調査した結果、ボーナス有効期間中に行われた28.51 NZDの賭けが最大ベット額を超えていたことを確認しました。そのため、ボーナス利用規約に違反したため、彼女の苦情は却下されました。

カザフスタンのプレイヤーはカジノに登録し、100ドルを入金して1,000ドルを獲得しました。しかし、本人確認手続きを完了した後、出金が72時間以上遅延しました。その後、ルール違反もしていないにもかかわらず、サポートから何の理由も説明されずにアカウントが無効化されていたことが判明しました。苦情対応チームの介入により、アカウントは復旧し、出金処理も完了しました。プレイヤーは、苦情が満足のいく形で解決されたことを確認しました。

フィンランド出身のプレイヤーは、ボーナスプレイで3,054.80ユーロの出金リクエストを出した後、アカウントを停止されました。彼はカジノの利用規約に従ってプレイしていましたが、アカウント閉鎖について明確な説明はなく、チャットボットからもサポートを受けることができませんでした。彼は賞金について明確な説明と解決策を求めました。苦情チームがカジノに連絡し、カジノ側はプレイヤーの保留残高全額が出金可能であることを確認しました。最終的に、プレイヤーは全額を受け取り、苦情は解決済みとなりました。

デンマークのプレイヤーは、ボーナス賭け条件の上限を超えたため賞金が没収されたと報告しましたが、1回の賭けで4ユーロを超えたことは一度もないと主張し、異議を唱えました。メールで資料の提出を要求しましたが、返答はありませんでした。苦情処理チームは彼のゲーム履歴を調査した結果、ボーナス有効期間中に1回6ユーロの賭けを16回行っており、最大賭け金の5ユーロを超えていることが判明しました。そのため、カジノの対応はボーナス賭け条件に関する業界標準に準拠していると判断され、苦情は却下されました。

ニュージーランド出身のプレイヤーは「ウェルカムバック」ボーナスを利用し、350NZドル以上を獲得しましたが、その後まもなく、カジノ側は技術的なエラーを理由に、予告なくボーナスをキャンセルしました。彼は賞金の取り消しは不当であると考え、カジノ側に合理的な解決策を求めました。しかし、彼からの返答がなかったため、苦情チームは調査を進めることができず、苦情は終了しました。しかし、プレイヤーは将来、連絡を取り合いたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。

ギャンブル依存症と診断されたドイツ出身のプレイヤーは、保護措置を講じずに維持不可能な額の賭け金を賭けた後、アカウントを凍結されました。彼は和解提案の拒否と、カジノとは無関係の複数の会社名からのクレジットカードへの請求に懸念を表明し、入金の正当性に疑問を呈し、解決のための支援を求めました。問題は、プレイヤーが資金を失う前にギャンブル依存症についてカジノに報告していなかったことを理由に解決に至り、資金は通常のゲームプレイ中に失われたとみなされるため、彼の苦情は認められないと結論付けられました。プレイヤーには、今後の参考として適切な自己排除手順についてアドバイスが与えられました。

ドイツ出身のプレイヤーはカジノで 1,500 ユーロとボーナスを獲得しましたが、ライブ チャットからの応答は標準的で、支払いが 6 日間遅れました。彼は、引き出しが何度もキャンセルされ、必要な書類を提出するのに苦労したと報告しました。カジノのサポート チームが、適切な支払い方法を見つけるためにドイツのアカウント マネージャーに連絡するよう勧めたことで、問題は解決しました。プレイヤーは問題が解決したことを確認し、苦情を閉じるよう要求しました。