こんにちは。カジノ側が支払いを回避するためにどのような言い訳を使っているのか教えていただけますか?スクリーンショットにはそのような記述は見当たりませんでした。
お金を受け取るまで、どれくらい待っていますか?
Hi, can you tell me what excuses the casino is using to avoid paying you? I didn't see anything like that in the screenshots.
How long have you been waiting for the money, please?
わかりました。残りの資金は引き落とされたのですか?それともまだゲームアカウントに残っていますか?ボーナスを使ってプレイしていましたか?
Okay, so did they take the rest of your money, or is it still in your gaming account? Were you playing with a bonus or not?
ボーナスをもらった後、残高が1万ドルから減った時点でロールオーバーの条件を満たしました。その後、8千ドルを超えたらさらにロールオーバーが必要だと言われました。残高が3千ドルになった時点で、出金準備ができたというメッセージを受け取りました。
I had a bonus then I met the rollover requirements after the balance came down from $10k. Then they said it need to go further after $8k. When it got to $3k I received a message saying I was ready to cash out.
正しく理解できているか自信がありません。ボーナスを受け取って、条件を満たしたということですね。条件を満たした後、残高が1万ドル残っていたのですか?そして、プレイを続けなければならなかったのですか?なぜですか?このボーナスには出金上限額が設定されていたのではないでしょうか?だからこそ、25万ドルしか出金できないと言われたのではないですか?どこかでその情報を見たのですか?それとも、プレイしていたボーナスの詳細を教えていただけますか?
I'm not sure if I'm understanding this correctly. So you had a bonus and you met the requirements. After meeting them, you had 10k left? And you had to keep playing? Why? Didn't this bonus have a maximum cashout limit, which is why they told you that you were only entitled to 250? Did you see this somewhere, or could you please send me the details of the bonus you were playing with?
はい!そうです!プレイすればするほど、残高が減るまで条件を満たしていないと言われました。まだ表示されていたボーナスチップは合計550ドルだけでした。それなのに、条件を満たしたと言われ、写真を撮った後、出金できるのは250ドルだと言われました。彼らは正直ではありません!
Yes! And yes! The more I played the more I was told the requirement wasn’t met until the balance came down. The only bonus chip that was still available to see was $550 total. Yet, I’m told I’ve met the requirement which I took a picture of then they say the cash out is $250. They aren’t being honest!
賭け条件を既に満たしているのに、なぜプレイを続けるように何度も促されたのか、私には全く理解できません。
しかし、利用規約で私が気づいたのは、入金不要ボーナスにはすべて最大出金限度額が設定されているということです。ですから、無料チップが表示されているスクリーンショットがあなたが使用したものであれば、最大出金限度額もどこかに記載されていたはずです。
I really don't understand why they kept asking you to keep playing if you had already met the wagering requirements.
But what I noticed in the Terms is that every no-deposit bonus has a maximum cashout limit. So if the screenshot I see with the free chip is the one you used, then the maximum cashout limit must have been listed somewhere along with it.
最も重要なことは、苦情を申し立てることです。スクリーンショットなどの情報はここで共有できますが、ここは状況を把握するためのフォーラムであり、問題を解決する場ではありません。
弊社の苦情処理チームがこの件についてさらに調査を行います。そのため、苦情を提出していただく必要があります。
The most important thing is to file a complaint. You can share screenshots and other information here, but this is a forum where we learn more about the situation—we don’t resolve it.
Our complaints team is responsible for investigating the matter further. So you’ll need to submit a complaint.
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プロセス全体を通してどのようなことが期待できるかについてのガイドはこちらです。🙂
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Here is a guide about what you can expect from whole process. 🙂
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