申し訳ありませんが、このような状況を経験しなければなりません。これはあなたの苦情に関連していますか？カジノが追加の検証を行う必要があることは、何も珍しいことではありません。もちろん、どのような書類をどのような形式で確認する必要があるのか、あるいは既に提出された書類の何が問題なのかを正確に言っていただけるのが望ましいことは理解できます。ただし、検証を完了させるために常にカジノと全面的に協力することが最善の方法です。彼らからの最新情報はもうありましたか?何か新しいことがありましたら、随時お知らせください。
Sorry you have to go thru this kind of situation. Is this related to your complaint, am I right? It is nothing unusual, that a casino needs to do some additional verification. Of course, I can understand that it would be preferable, if they say exactly what documents need to be checked and in which format, or what is the issue with the documents you have already provided. The best way, though, is always fully cooperate with the casino, in order to get the verification done. Have you had any updates from them, yet? Please keep us informed, whenever there is something new.
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