LCBフォーラムで回答をもらいました。信じられない!残高をボーナスだと言っていました!反論できる証拠があります!
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当該プレイヤーのアカウントは、当社の社内ポリシーおよび利用規約に完全に準拠して閉鎖されました。プライバシー保護のため、すべての詳細を公開することはできませんが、この決定は、当社のプラットフォームの完全性とユーザーの安全を守ることを目的とした標準的な手順に基づいて行われたことをお約束いたします。
払い戻しリクエストに関して、プレイヤーの残高とゲームプレイを徹底的に確認いたしました。アカウント閉鎖時点では、プレイヤーは既にリアルマネー残高を使い、ボーナス資金でプレイを続けていたため、残高はすべてボーナス資金と賞金で構成されていました。当社のボーナス利用規約に基づき、以下の通り明記しております。
「有効なボーナスの場合、賭け金はまずリアルマネー残高から差し引かれます。」
これは、ボーナス資金が使用される前に、プレイヤーの入金資金がすべて使われたことを意味します。
さらに、当社の一般利用規約の「払い戻し」セクションに記載されているとおり、
返金額を計算する前に、残高にあるボーナスと賞金はすべて削除されます。
閉鎖時の残高にはボーナス関連の資金のみが含まれており、実際のお金は含まれていなかったため、払い戻しリクエストは当社の利用規約に完全に準拠して拒否されました。
プレイヤーアカウントの閉鎖を含め、当社チームが行ったすべての措置は、利用規約および責任あるゲーミングポリシーに完全に準拠して実施されたことをお知らせいたします。プレイヤーに入金された資金は、それに従って返金されました。
これはあなたのケースに関するカジノの最終回答であるため、残念ながらこれ以上の措置を講じることはできず、この苦情を終了としてマークする必要があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
信じられない!どのプラットフォームでも答えがバラバラで、ギャンブル歴を尋ねても拒否される!
お金が返ってくるまで諦めません。もし返せなければ、このカジノを永久に閉鎖するためにあらゆる手段を講じます。
I received an answer on lcb forum. The answer from them is unreal! They called my balance as a bonus!!! I have proofs to debate that !
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The player's account was closed in line with our internal policies and in full compliance with our Terms & Conditions. While we cannot disclose all details publicly due to privacy considerations, we assure you that the decision was made following standard procedures aimed at protecting the integrity of our platform and the well-being of our users.
Regarding the refund request, we thoroughly reviewed the player’s balance and gameplay. At the time of account closure, the balance consisted entirely of bonus funds and winnings, as the player had already used their real money balance and continued playing with bonus funds. In accordance with our Bonus Terms, it is clearly stated:
"With the active bonus, bets are deducted from the real money balance first."
This means the player’s deposited funds were fully spent before bonus funds were used.
Furthermore, as outlined in our General Terms & Conditions, section "Refund":
"All bonuses and winnings in your balance will be removed prior to calculation of the refund amount."
Since the remaining balance at the time of closure included only bonus-related funds and no real money, the refund request was declined in full compliance with our T&Cs.
We would like to confirm that all actions taken by our team — including the closure of the player’s account — were carried out in full accordance with our Terms & Conditions and Responsible Gaming Policy. The player’s deposited funds were refunded accordingly.
Since this is the casino's final response regarding your case, unfortunately, we are unable to take any further action and will have to mark this complaint as closed.
Thank you for your understanding."
This is unreal! They answered on all platforms in different way , I've asked them my gambling history and they refuse!
I will not give up till I don't get my money. If not I will do everything to close this casino forever.
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