1ヶ月前
ゲーム、ボーナス、決済方法、お客様のアカウントに関する問題、責任あるギャンブルなど、21k Casinoに関連することについて話したい場合は、ここでディスカッションすることができます。
21k Casino - 一般ディスカッション
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1ヶ月前
ダニエルさん、こんにちは。助けていただけますか？48時間以上前に出金申請をしたのですが、チャットサポートに問い合わせたところ、通常24時間以内に処理されるとのことでした。処理にどれくらい時間がかかるのか何度か尋ねたのですが、具体的な回答が得られません。しかも、担当者によると優先度が高いとマークされていたにもかかわらず、12時間以上も処理を待っています。
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1ヶ月前
こんにちは。ご不便をおかけするかもしれませんが、ご提示いただいた方法では数日の遅延が発生しており、そもそもカジノ側で解決する必要がある問題です。お客様のアカウントは既に認証済みでしょうか、それともKYC（本人確認）はまだ必要ではないのでしょうか？
あなたの気持ちはよく分かりますし、カジノ側が具体的な情報を提供すべきだという点にも同意します。しかし、実際には、遅延は具体的な最新情報を提供するための時間が増えることを意味するのです。
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1ヶ月前
こんにちは。彼らによると、出金申請後1時間以内に本人確認が完了したとのことです。しかし、72時間経った今日、彼らからは何の具体的な回答も届いていません。彼らからの返答は「よく理解しておりますが、残念ながら出金処理を早めることはできません。処理が完全に完了するまでお待ちいただくしかありません」という、いい加減なものでした。
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1ヶ月前
あとは待つだけです。残念ながら、カジノでの遅延はよくあることで、支払い方法に問題がある場合もあります。それで、どの支払い方法を使ったか教えていただけますか？🙂
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1ヶ月前
Apple Payで入金しましたが、出金にはこの方法が利用できなかったため、SEPA銀行振込を選択しました。
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1ヶ月前
つまり、私の理解が正しければ、銀行振込には最大5日かかるということですね。🙂
たとえ時間がかかったとしても、もう少し辛抱してください。カジノにはこのような状況を解決するために14日間の猶予が与えられています。
もし彼らが失敗した場合は、私たちがあなたを支援するよう努めます。
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1ヶ月前
はい、ありがとうございます。とりあえず5日間待ちます。
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返信見積もり2
1ヶ月前
ご意見をお寄せいただきありがとうございます。
出金をお待ちいただくのはご不便をおかけすることと存じますので、お客様のご懸念についてご説明させていただきます。
通常の処理時間は1～2営業日ですが、場合によっては追加の時間が必要となることがありますのでご了承ください。これは、出金処理において、コンプライアンス審査、セキュリティ検証、決済プロバイダーとの確認といった社内での定期的なチェックが行われる場合に発生します。これらの手続きは、すべての取引が安全かつ正確に完了することを保証するための通常のプロセスです。
また、サポートチームとのやり取りがお客様のご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。処理段階では、担当者が利用できる情報が限られている場合があり、審査が完了するまで正確な所要時間をお伝えできないことがあります。このような状況では、お客様にご不便をおかけすることもあるかと存じますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
ご安心ください。弊社は厳格な100%出金ポリシーを遵守しており、有効な出金申請はすべて利用規約に沿って処理されます。支払いを遅延させる意図は一切なく、お客様の申請は適切に処理されています。
必要な確認が完了次第、お客様の出金手続きは速やかに完了いたします。
ご理解いただきありがとうございます。
-21Kカジノチーム
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1ヶ月前
9日以上待たされるのが普通だと思っているのか？サポートチームからは「優先的に対応します」と返信が来るだけだ。プレイヤーを尊重していない。サポートチャットは毎回「最善を尽くします」と、まるでロボットのように返信してくる。
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1ヶ月前
遅延につきまして、ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の出金申請は無事処理が完了しましたので、ご安心ください。まもなく、ご指定のお支払い方法に資金が反映される予定です。
弊社は厳格な100%出金ポリシーに基づいて運営しており、すべての正当な出金は利用規約に完全に準拠して処理されますのでご安心ください。発生する可能性のある遅延は、コンプライアンス確認、セキュリティ評価、決済プロバイダーとの連携など、定期的な内部チェックによるものです。これらの措置は、すべての取引の安全性と正確性を確保するために講じられています。
弊社のサポートチームからの以前の連絡が、繰り返しや非人間的なものに感じられたとしたら、大変申し訳ございません。担当者は審査段階で定型的な最新情報をお伝えすることがありますが、弊社の最優先事項は常に資金が安全かつ正確に送金されるようにすることです。
この過程における皆様の忍耐に感謝いたします。ご理解いただきありがとうございます。
-21Kカジノチーム
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1ヶ月前
こんにちは。9日間もチャットでやり取りして、本当に神経をすり減らしましたが、ようやくお金を受け取ることができました。これで一件落着です。
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返信見積もり2
1ヶ月前
ああ、マジで、文句を言うためだけに文句を言う人がいるんだよ... 私はほぼ毎日キャッシュアウトしてるけど、問題ないよ :) カジノを責める前に自分の賭けを確認したらどう？笑
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3週間前
出金は即時ではなく、約36時間かかりました。確かに面倒でしたが、全額支払ってくれて、チャットでも返信してくれました。詐欺ではありません。
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返信見積もり1
3週間前
ええと、36時間というのは全然悪くないと思いますよ。支払い方法は何を使われましたか？🙂
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3週間前
正直に言うと、最初の出金はめちゃくちゃ遅かった。ほぼ1日半かかった。でも、ちゃんと支払われたし、サポートも謝罪してくれた。ボーナスも嬉しかった。
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3週間前
差し支えなければお伺いしたいのですが、どのような支払い方法をご利用されましたか？
全体的に気に入っていただけて嬉しいです。レビューを書かれる際には、ぜひこの情報を盛り込んでください。
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3週間前
ここ数年で一番速い出金でした。夜にリクエストしたら、朝起きたら銀行口座にお金が入っていました。あと、リロードボーナスもかなり良いですよ。
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2週間前
サポートのおかげで、KYC認証は20分で完了し、やり取りも一切ありませんでした。出金も同日中にカードに反映されました。さらに、入金ボーナスで100ドル追加でプレイできました。
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2週間前
実際、あまりにも良すぎて信じられないくらいだ。
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