6ヶ月前
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カジノ側が引き出しには2〜6時間かかると言っているのに、なぜ私のレビューは拒否されるのでしょうか。2〜6時間以内に出金できるはずです。それが入金する理由です。24時間以上経過していますが、彼らは言っていることをしません。
why is my rewiew rejectet for me if a casino say withdraw i should get between 2-6 hours i should get it between 2-6 hours because thats a reason for me to deposit its over 24 hours now they dont do what they say
プレイヤーがわずか数日間出金を待っているのに、カジノがそのように低く評価されるのは不当であると判断したため、ユーザーレビューを拒否しました。
これには様々な理由が考えられます。例えば、認証プロセスがまだ途中であったり、決済プロバイダーが支払いを遅らせたりといった場合です。つまり、カジノ側に過失はなく、どうすることもできないのです。
少しお待ちください。数日経っても問題が解決しない場合は、お知らせください。場合によっては、私たちが介入することも可能です。
引き出しに関して何か説明がありましたか、それともアカウントに何か情報がありますか?
We have rejected your user review as we don't believe that the casino deserves to be rated that low if a player is waiting for the withdrawal for just a few days.
There can be various reasons for this, as, for example, that the verification process is still in the middle or the payment provider delays the payment. Therefore, the casino is not even at fault and is unable to do much about it, you know.
Try to be a little patient, and if you still have issues after a few more days, please let us know. We could even try to intervene.
Have they explained anything regarding the withdrawal, or is there any information in your account?
いいえ、カジノが 2〜6 時間と言うなら、それは 2〜6 時間の間であるに違いありません。また、彼らは何も説明せず、KYC を求めています。昨日、書類を送りましたが、回答はありません。このカジノでプレイしないでください。
no if a casino say its between 2-6 hours it must be between 2-6 hours and no they dont explain nothing they want kyc now yesterday i send the documents no answers nothing dont play at this casino!!!!!!
月曜日までに状況をお知らせいただけますでしょうか?
その時までに全てうまくいってるといいな。本当に祈ってるよ。🤞
Could you let us know on Monday, please, about how the situation stands?
I hope by then it will be all good. I'm surely keeping my fingers crossed. 🤞
状況は変わらないと理解してよろしいでしょうか?
いつでもここでケースを開始できます。ただし、当社の苦情チームは 14 日間の期限が切れる前に介入することはできません。
Do I understand correctly that the situation remains unchanged then?
You can open your case at any time here; it is just that our complaint team is not able to intervene before the 14-day time period, you know.
率直に言うと、関連する苦情が解決されれば、私たちはあなたのレビューを確認することができます。
しかし、あなたのレビューは両方ともすぐに拒否されました。なぜなら、あなたが否定的な評価の理由として見ているのは、実際には KYC 手続きまたは関連する引き出しの遅延だからです。
これが私たちがあなたに送ったものです、覚えていますか? 🙏:
こんにちは。レビューをご投稿いただきありがとうございます。本人確認についてご不満をお持ちとのことですが、AML(マネーロンダリング対策)ポリシーに基づき、カジノではKYC(顧客確認)が標準的な手順であり、カジノ側も実施を義務付けられていることをご承知おきください。カジノ側への本人確認を拒否された場合、お客様の判断に基づいてレビューを承認することはできません。これはカジノ側にとって非常に不公平な行為となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Frankly, we can review your review once the associated complaint gets closed.
However, your reviews were both rejected straight away because what you see as a reason for a negative rating is actually a KYC procedure or a delayed associated withdrawal.
This is what we sent to you, remember? 🙏:
"Hello, and thank you for the review. We've noticed that you are complaining about identity verification. Please keep in mind KYC (know your customer) is standard procedure for casinos due to AML policy (anti-money laundering), and they are required to do so. If you refuse to verify yourself to the casino, we cannot approve your review based on your decision; it would be highly unfair for the casino. Thank you for your understanding."
だから、彼らのサイトには何か間違いがあるはずですよね?
日付に関して彼らに問いただしたとき、彼らは何と言いましたか?
また、前に説明したように、ユーザーレビューは苦情が終了した後にのみ承認されることに注意してください。
So there must be some mistake on their site, right?
What did they say when you confronted them regarding the dates?
Also, please know that your user review can be approved only after your complaint is closed, as I explained before.
Casino.guruはオンラインカジノやオンラインカジノゲームに関しての情報をあらゆる機関から独立して発信しており、ギャンブル運営者や第三者機関の影響は受けていません。私達は、独立専門家チームのメンバーによる知識や判断にもとづいて、誠実性を重視し、レビューを作成しています。しかし、これらは情報提供目的でのみ作成されており、法的助言として解釈されたり、依拠されるべきではありません。掲載されているカジノでプレイする際には、法的規制要件を満たす様にしてください。
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