4年前
ゲーム、ボーナス、決済方法、お客様のアカウントに関する問題、責任あるギャンブルなど、Casino Barcelonaに関連することについて話したい場合は、ここでディスカッションすることができます。
Casino Barcelona - 一般ディスカッション
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1年前
私は2023年5月にカジノバルセロナに入社しました。
ユーザー名: Vi************gh
ユーザーコード: ********
彼らは私の認証を受け入れ、すべてがうまくいきました。私はいくつかのゲームをプレイし、いくらか勝ち、いくらか負け、2024年3月に2万ユーロを無事に引き出しました。
その後、残高をさらに引き出そうとしましたが、いくつかの障害に遭遇しました...
彼らはすでに何度も受け入れて入金していたにもかかわらず、私が Skrill アカウントの所有者であることを証明するよう求めてきました。私は以前受け入れた文書を送りましたが、今度は拒否されました。そこでサポートに、ID が拒否され続けたため、具体的に何が必要なのか尋ねたところ、私の名前と ID を記載した ID 付きビデオが必要だと言われました。私がそれを実行すると、Casino Barcelona は満足したので引き出しができると言いました。
私が電話を取りに行ったとき、彼らは私に電話する必要があると言われましたが、彼らは言ったときに電話をしてくれないようです。私が電話すると、彼らは私に電話する必要があると言われますが、電話がつながりません。前はすべて順調だったのに、理解できません。
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こんにちは。
まず最初にお願いしたいのは、いかなる機密情報もフォーラムで共有しないでほしいということです。簡単に悪用される可能性があるので、注意してください。🙏
さて、検証の問題に移ります。
どのような通話をしたいのか教えていただけますか? 確認のためのビデオ通話のようなものでしょうか?
多額の出金に関してはカジノが追加のチェックを行うのは珍しいことではありませんが、これは長期にわたる状況のように思えます。そうでしょうか?
それで、これらすべての追加チェックを求められる前に、正確にいつ引き出しを要求したのか教えていただけますか?
私たちがこの件の解決をお手伝いできれば幸いです。
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1年前
あなたにとって簡単であれば、英語で入力します。
私は何度も電話して話をしましたが、彼らは「セキュリティ上の理由」で私に電話しなければならないと言っていますが、一度も電話してきません。私が電話すると、転送できないので電話がかかってくるのを待つように言われますが、堂々巡りです。
身分証明書を提示 > 「OK、引き出すことができます」と言われる > 引き出そうとする > 電話が必要だと言われる > 電話はかからず残高が口座に戻される > その後、再度身分証明書を求めるメールが届く
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こんにちは！英語はなかなかいいですね、ありがとうございます。
私には、これは本当に確認の電話のように思えます。カジノ側から考えてみると、彼らにとってはセキュリティの問題でもあるかもしれません。セキュリティ チームやリスク チームから何らかの警告が出たのかもしれません。いずれにせよ、カジノの誰かとまだ連絡を取っているのであれば、電話の具体的な日時を決めるようにしてください。不必要な遅延や面倒なことを避けるためです。どう思いますか?
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1年前
こんにちは、
何度か試してみたけど、電話はかかってこない。何回かだ。まるで私が諦めるまで問題を先送りしているみたいだ。
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したがって、この場合、当社の苦情チームが確実に支援する準備ができています。
彼らからの返事を待って、状況がどう展開するか見てみましょう。
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1年前
それは素晴らしいですね。今、出金リクエストを出しました。お金が受け取られるまで、このアカウントは開いたままにしておきます。
改めて感謝申し上げます。
ビセンテ
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それは素晴らしいですね。ピーターは、 苦情の中であなたが本人確認をしたことを確認するように頼みました。それは可能でしょうか? 🙂
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11ヶ月前
今日までに何千ものカジノを試した結果、このカジノと素晴らしいマドリードカジノに満足しています。トリックや仕掛けはなく、約束通りのプレイができます。アルゴリズムを試すのが好きなら、どちらも歓迎ですが、特定の曜日や時間帯にやり過ぎないようにしましょう。
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11ヶ月前
あなたがそこで最も楽しんでいるゲームは何ですか？また、賞金を出金したことがありますか？
あなたの経験についてもっと知りたいだけなんです。
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11ヶ月前
スロット、お気に入りがいくつかあります。
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11ヶ月前
あなたのお気に入りは何ですか？よくプレイするプロバイダーはありますか？😀
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11ヶ月前
プレイテック
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11ヶ月前
では、プレイテックのどのゲームがお気に入りですか? 😀
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4ヶ月前
1月8日にカジノバルセロナで出金が承認されました。今日1月21日ですが、まだ入金されていません。Apple Payカード経由では同日に承認されました。ARNコードは1週間後に送られてきましたが、銀行側では何も確認できません。カジノ側からは「お金は着金する」とか「何が起きたのか分からないので調査中」と言われましたが、いまだに明確な回答が得られず、待っています…
他にも同じような状況の方はいらっしゃいますか?
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4ヶ月前
ああ、それは大変ですね。あなたはご自身でできる限りのことをされたように思います。銀行に連絡し、カジノも更新しました。言いたくはありませんが、今のところはカジノ側がアップデート、というか解決策を考え出さなければなりません。
カジノがこの件に関して最後にフォローアップをしたのはいつですか?
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4ヶ月前
毎日連絡を取り続けると、担当者は「担当部署に送った」「ARNコードも正しく送った」「何が起きたのか調査中」「すべて問題ない」「口座には出金が承認されたと表示されている」「確かに承認されている」などと言ってくれますが、いまだにお金が見つかっていません。こんな状況でどうすればいいのか、このまま続けるべきか、それとも待つべきか、全く分かりません…
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4ヶ月前
通常であれば、あなたの状況について私の同僚である調停人に訴えていただくようお勧めします。しかし、私の理解では、彼らは今後の進捗状況を監視することしかできないため、今回の状況では彼らの支援能力は非常に限られている可能性があります。あなたに訴えるだけの苦労をさせてしまいたくありません。
もっと直接的なアプローチをとってみてはいかがでしょうか?
カジノのサポートメールにもっと正式なものを送ってもらえますか?
例えば：
"こんにちは、
私の引き出しは 1 月 8 日に Apple Pay カード経由で承認され、ARN コードが提供されました。
銀行に問い合わせたところ、この ARN に関連する取引は見つからないと確認されました。
この時点で、引き出しが単に内部的に承認されたのではなく、実際に送信されたことの正式な確認を要求しています。
次のいずれかを入力してください。
– 決済プロバイダーからの正式な取引確認書または領収書
– 資金が決済システムからカードネットワークに引き渡された日時を示す確認
そのような確認ができない場合は、撤退の現在の実際の状況を明らかにしてください。
支払い証明がなければ、私の側ではこの状況を解決することができませんので、7 営業日以内に明確なご返答をいただければ幸いです。
ありがとう。"
送金が完了していないように思われ、何度も質問しても問題は解決しませんでした。このカジノはあなたの国で認可されているので、必要であれば、DGOJへのエスカレーションとして、公式回答を参考にさせていただきます。
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4ヶ月前
はい、見ての通り、毎日彼らとやり取りしているメール、スクリーンショット、通話記録は保存しています。それらには、出金が承認されたことが彼ら自身によって確認されています。実際、ウェブユーザーアカウントにログインすると、履歴に「出金承認済み」などと表示されています。
彼ら自身は、お金が失われることはないなどと私に保証しており、それは理解しています。問題は、この状況に関して私が抱いている不確実性です。
原因については調査中だと聞いています。もしよろしければ、私に直接話したり、個人的に連絡を取ったりしていただければ、私が持っている情報をすべてお伝えしますので、この状況からできるだけ早く抜け出すお手伝いをしていただけると思います。
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