9ヶ月前
ゲーム、ボーナス、決済方法、お客様のアカウントに関する問題、責任あるギャンブルなど、Coincasino.comに関連することについて話したい場合は、ここでディスカッションすることができます。
Coincasino.com - 一般ディスカッション
9ヶ月前
14時間ほど前にコインカジノで出金を試みましたが、2時間後に取引履歴をチェックして出金のステータスを確認しました（通常、出金処理はほぼ瞬時に行われます）。
引き出しにエラーがあったと表示されたので、ライブチャットで何が起こったのか、いつ、なぜお金が口座に返金されなかったのかを問い合わせたところ、問題は調査のために関連部門に送られたという返答しか得られませんでした。
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9ヶ月前
この状況について、最新情報をお知らせいただけますか？カジノ側で解決されましたか？
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9ヶ月前
すべて整理
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6ヶ月前
こんにちは。2つの問題が発生しました。まず、Revolutの使い捨てカードを使って入金したのですが、Revolutアプリで支払いを承認した後、ウェブサイトがフリーズしてしまいました。それにもかかわらず、お金は引き落とされ、私の口座に入金されませんでした。アプリでクレームを申し立てましたが、却下されました。次に、賞金を出金しようとしたのですが、広告にあるようにすぐには出金できません。以前にも嫌な経験があり、返金してもらうにはここで苦情を申し立ててサポートを受けるしかありませんでした。苦情を申し立てた後、自分の口座を確認したところ、保留中の出金を確認する機能さえ削除されており、お金は銀行口座に入金されていませんでした。すぐに助けが必要です。 
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残念ながら、資金がカジノアカウントに反映されず、銀行口座から引き落とされた場合は、銀行とカジノの両方に連絡して解決を図る必要があります。このような状況では、当社でできることはあまりありませんのでご了承ください。
でも、早くここに来て、すべてが順調だと知らせてくれることを心から願っています。近況報告をお待ちしています。
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6ヶ月前
入金や出金で苦労されている方々のこと、お気の毒に思います。私は同じ経験をしなくてよかったです。私の入金はリアルタイムで行われ、出金はわずか2時間以内に完了しました。
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6ヶ月前
あなたの体験がより良いものになったことを嬉しく思います。
このカジノでよくプレイしますか?
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5ヶ月前
苦情の概要:
CoinCasinoは「KYC不要」のカジノとして宣伝していました。
しかし、資金を引き出そうとすると、突然、完全なKYCが必要だと言われました。
彼らの本人確認システム（Veriff）は、「アップロード失敗」というエラーが何度も発生し、長期間にわたり確認を完了することができませんでした。
AskGamblers に苦情を提出した後、CoinCasino はようやく私の身元確認を承認しました。
その後、住所確認を求められました。私は指定された書類を、指定された形式で正確に提出しました。
彼らは何の説明もなくそれを拒否した。
「どの部分が無効ですか？」と何度も尋ねたところ、返ってきた答えは次の通りでした。
「住所確認: 無効です。」
詳細も基準もなく、本当の答えもありません。
これにより、正当な顧客が KYC を完了できなくなり、事実上、資金の引き出しがブロックされます。
私はCasinoGuruにこの行為を調査し、CoinCasinoに適切な説明を求め、正当な理由なく私の出金が妨げられないようにするよう求めています。
ありがとう。
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5ヶ月前
こんにちは、これは実に興味深い警告ですね。お疲れ様です！
ライセンスに関する私の知識に基づくと、KYCは必ずどこかの時点で必要になりますが、最初の出金の一部はKYCが不要な場合もあります。一方、カジノによっては、一定の出金基準額に達した後にのみ本人確認手続きを進めるところもあります。
さて、カジノが KYC なしであるとどのように宣言されたのか教えていただけますか?
検証に合格してお金を受け取れてよかったです！
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5ヶ月前
メッセージをありがとうございます。
このカジノが「KYC不要」であるという主張は、アフィリエイトサイトの説明に基づいています。特に一定の出金基準に達した時点で、KYCが必要となる場合があることを私は完全に理解し、同意します。
しかし、問題はKYCの存在そのものではなく、一貫性がなく機能不全に陥っている検証プロセスです。
具体的には、KYC認証ツールが何度も失敗し、申請が承認されませんでした。さらに、サポートに連絡するたびに住所確認の要件が変更されました。
例えば：
当初、政府発行の住所証明書は受け付けられないと言われました。
次のメールでは、政府発行の住所証明書が受け付けられると伝えられました。
その後のメールでは、政府発行の住所証明書は受け付けられないと再度言われました。
さらに、ライブチャットでチャットシステムを通じて書類をアップロードするように指示されました。しかし、実際にアップロードしようとすると、「ログインしていない」ため書類は受け付けられないと言われました。私のアカウントはカジノ側から一方的に閉鎖されていたにもかかわらずです。
このような矛盾が繰り返されたため、私の KYC はまだ承認されておらず、引き出しも拒否され続けています。
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5ヶ月前
あらまあ... 申し訳ありません、結局 KYC に合格したと思っていました。🙁
あなたの説明は大きな意味を持っています。なぜなら、私の意見では、これはかなりトラウマになる経験ですが、よく説明されているからです。
私の推測では、書類自体は問題ないようです。しかし、提出フォームとそれに関連するサポートがうまく機能していないようです。苦情を提出できたことを嬉しく思います。カジノ側がこの件にどのような追加情報を提供してくれるか、見てみましょう。
どれくらいこのことで苦労してきたのですか?
数日間休みになりますが、月曜日に連絡できるのを楽しみにしています。
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5ヶ月前
リクエストに応じて、coincasino に関する追加情報を次に示します。
本人確認に関して、確認ツールのエラーについてサポートと10通以上のメールのやり取りをしました。何度も試みましたが、ツールのエラーは解決されませんでした。CasinoGuruに苦情を申し立てると伝えた後、エラーが未解決のままであるにもかかわらず、突然本人確認が完了とマークされました。
その後、手続きは住所確認へと移行しました。これにより、やり取りがさらに増え、メッセージの数は約2倍になり、現在も続いています。問題は、住所確認に受け付けられる書類の種類が、その時の対応担当者によって異なることです。私は、正確な要件を明確に定義し、それらの要件が満たされれば書類が承認され、引き出しが保証されることを確認するよう明確に求めました。しかし、この要求は完全に無視されました。
他のユーザーからの苦情を確認したところ、多くのレビュアーが同様の行動パターンを報告しており、資金の引き出しに成功したという報告は1件も見ていません。このことから、この悪質な行為は組織的かつ常態化していると考えられます。
最後に、この会社が、すでにかなりの数の深刻な苦情が出ているにもかかわらず、カジノのウェブサイトを立ち上げたのはわずか 4 か月前だということは注目に値します。
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返信見積もり1
5ヶ月前
時間を割いて詳細にご説明いただき、ありがとうございます。サポートとのやり取りが長引いて一貫性がなかったこともあり、このような状況にどれほど苛立たしい思いをされているか、よく理解しています。
ご説明いただいた内容から判断すると、認証ツールの技術的な問題、書類要件の変更、追加のコンプライアンスチェックなど、複数の問題が同時に重なり合っている可能性があります。残念ながら、カジノ側でこれらのチェックが具体的に何がトリガーまたはブロックされているのか、また現在どの内部システムがお客様の書類を審査しているのかを第三者が把握することはできません。
そのため、最も建設的な次のステップは、これらの技術的な詳細をカジノのサポートチームに直接確認することです。以下の点を明確に確認することをお勧めします。
1) 現在、あなたのアカウントではどの検証手順がアクティブになっていますか?
2) 具体的にどのような書類が必要ですか?
3) 提出しなければならない正確な形式。
これはあなたが期待していた答えではないことは承知していますが、カジノから明確な書面による確認を得ることが、プロセスを進め、さらなる誤解を避ける最短の方法です。
しかし、カジノとそのサポートスタッフにとって、それはあまり説得力がないということには同意します。
いずれにせよ、苦情はまだ解決されていないため、相手側で起こりうる問題を解決する準備ができていない場合、苦情調停者は回答を求めることになります。
自動翻訳：
5ヶ月前
事態は今や最終段階に達した。
出金リクエストを進めており、現在資金が入金されるのを待っています。
しかし、出金が完了するとアカウントは永久に閉鎖され、サービスの利用を継続できなくなると通知されました。
これはアカウントを閉鎖するという私の意図と一致しているため、私の側でこれ以上のアクションは必要ありません。
私の観点からすると、私がもっと早く諦めていれば、この事件はここまで進展しなかった可能性が高いと思われます。
Casino Guru を通じて問題をエスカレーションしていなければ、結果は大きく違ったものになっていただろうと思います。
ここでなされた努力と仲介に心から感謝します。
この段階では、資金が到着するのをただ待っているだけです。
とはいえ、「出金は処理されますが、アカウントは閉鎖されます」という最終的な連絡でも、カジノがこの件を透明性と誠実さを持って処理したとは感じられませんでした。
この経験に基づいて、私の立場は変わりません。私はこのカジノを他のユーザーに勧めません。
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返信見積もり1
5ヶ月前
資金が私の口座に正常に入金されたことを確認しました。
Casino Guruを通して苦情を申し立てた経験がなければ、この結果に至ることは非常に困難だったと思います。心より感謝申し上げます。
出金は最終的に完了しましたが、これはこれまで私が利用した多くのカジノの中で、最もストレスの多い経験でした。
ストレスのレベルが非常に高かったため、オンラインカジノを完全にやめることを真剣に考えるようになりました。
他のユーザーの皆様には、プレイする前に Casino Guru のレビューを注意深く読むことを強くお勧めします。
改めまして、皆様のご尽力と仲介に心より感謝申し上げます。
この苦情を解決したいと思います。
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返信見積もり1
5ヶ月前
こんなに大変なことがあったにもかかわらず、最後にはすべてうまくいって本当によかったと思います。
私たちはユーザーの皆様のお役に立てるたびに本当に嬉しく思っております。
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返信見積もり1
5ヶ月前
皆様のご尽力とご支援に心より感謝申し上げます。
あなたの協力がなければ、私はこの結果に到達することはできなかったと心から信じています。
その結果、私はこの非常に困難な経験を経て、無事に資金を引き出すことができました。
したがって、私はカジノを「詐欺」と評した以前の発言を撤回したいと思います。
とはいえ、私の個人的な印象は変わりません。これは私が経験した中で最も信頼性が低く、最もストレスの多いカジノ体験でした。
また、事実として、私はいかなる利用規約にも違反していないにもかかわらず、出金直後に私のアカウントが一方的に閉鎖されたことも指摘しておきます。
出金後に再びカジノを利用するつもりはなかったが、これは重要な事実である。
他のユーザーが十分な情報を得た上で判断できるよう、私の体験を事実に基づいた中立的な視点から文書化して報告していただければ幸いです。
最後に、私のような経験をするユーザーが減ることを心から願っています。また、Casino Guru が今後もこのような状況を防ぐのに重要な役割を果たし続けることを信じています。
改めまして、皆様のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
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返信見積もり1
5ヶ月前
こんにちは。coincasino.comで大勝ちしました。まだ出金は試していません。勝った今、レビューや正当性に不安があるからです。勝った後すぐにサポートに連絡し、本人確認（KYC）と出金手続きを進めるにはどうすればよいか尋ねました。このやり取りのスクリーンショットも保存しました。賞金を確実に受け取るにはどうすればよいか教えてください。また、すべての取引履歴のスクリーンショットも保存しておきます。勝った後はプレイしていませんが、ある程度の保証が得られるまではプレイするつもりです。具体的にどのように進めればよいか、アドバイスをいただけますか？
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