Coincasino.comのレビュー

キュラソーのプレイヤーは、CoinCasinoが「KYC不要」と謳っていたにもかかわらず、明確な本人確認要件を満たさないまま出金をブロックし、アカウントを閉鎖したと報告しました。Veriffによる本人確認に失敗したため、住所証明書類を提出しましたが、何の説明もなく却下されました。本人が要件について明確に説明を求めると、カジノはアカウントを閉鎖し、出金を一切できなくなりました。この苦情はプレイヤーによって解決済みとして記録され、苦情対応チームからそれ以上の対応は報告されていません。

あるプレイヤーがAskGamblersに苦情を申し立て、出金リクエスト（約0.02751617BTC）が2週間以上未払いのままであると訴えました。アカウントは認証済みでボーナスも利用していないにもかかわらず、カジノ側は「アカウントを確認中です。出金が遅れる可能性があります」といった一般的な返答を繰り返しました。プレイヤーはライブチャットとメールで何度かサポートに連絡を試みましたが、明確な回答や今後の対応については一切得られませんでした。

メキシコのプレイヤーは、スロットゲームで44,000 USDTを獲得した後、アカウントを閉鎖され、プレイ中に残高が消失しました。彼はサポートに連絡しましたが、閉鎖の理由は一切説明されず、アカウントの復元または確認済み残高の支払いを求めました。苦情チームからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、問題は解決されず、苦情は終了しました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。

アイダホ州のプレイヤーはビットコインで約600カナダドルの出金を申請していましたが、Coincasinoによってアカウントが閉鎖されていたため、必要書類を提出することができませんでした。彼はアカウントを再開することなく、約1,700カナダドルの残高の引き出しを求めていました。苦情処理チームがCoincasinoに連絡を取り、Coincasinoは1,049米ドルのビットコインがプレイヤーに送金されたことを確認しました。しかし、カジノ側が苦情処理チームとの連絡を停止したため、勝利した賭けに関する未解決の問題は未解決のままでした。そのため、カジノ側による更なる措置を促す可能性を考慮して、このケースは「未解決」に分類されました。

ポルトガル出身のプレイヤーは、Coincasino.comが自身の自己除外規定を無視し、同一の個人情報を用いて複数の重複アカウントの作成・有効化を許可したと報告しました。彼は最近当該アカウントに入金した金額の全額返金を求め、カジノ側の対応の遅さと責任あるギャンブルの義務における組織的な欠陥を指摘しました。苦情処理チームは、カジノ側から当初連絡があったにもかかわらず、その後対応が途絶え、明確な解決策を提示されなかったと指摘しました。カジノ側は複数アカウントルール違反を主張しましたが、苦情処理チームは、プレイヤーの自己除外状況を考慮すると、このルールは適用されるべきではないと主張しました。カジノ側が責任あるギャンブルのルールを遵守しなかったため、苦情は未解決として終了しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、CoinCasinoに入金した後、アカウントがロックされ、出金も拒否されました。本人確認は成功したにもかかわらず、証拠もなく「利用規約違反」を理由にアカウント閉鎖の通知を受け取りました。残高は差し押さえられ、カスタマーサポートからの応答もありませんでした。苦情処理チームは状況を調査した結果、プレイヤーが母親の名前で新規アカウントを開設するというポリシー違反があったため、カジノによるアカウント閉鎖は正当であると判断しました。そのため、苦情は却下されました。