オーストラリアのプレイヤーは、合計1,880NZドルの出金リクエストを送信した後、アカウント閉鎖の問題が発生しました。問題の銀行口座が共同名義口座であることを証明し、必要な書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は彼女が規則に違反していると主張しています。彼女は賞金の回収を懸念しています。
Coincasino.com - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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2d 20h 13m 54s
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安全性指標：平均以下クレームの概要
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ウェルカムボーナスが200%マッチととても寛大だったので、最近Coincasinoに参加しました。
160NZドル入金しました
私はそれが上がったり下がったりしたが、その後プラグマティックゲームで幸運に恵まれた
PLAYSON と BGAMMING のすべてのゲームが利用できないのは奇妙でした。
最初に1200NZドルの出金リクエストを提出し、その後680NZドルの出金リクエストを提出しました
とても嬉しかったので、KYCの提出に関してサポートに連絡しました。
私は3年間、様々なカジノでプレイしてきました
私はさまざまなカジノから出金したことがあるので、KYC を通過できるとかなり自信がありました。
ところが翌日。
12月4日にアカウントを開設しました。
12月5日に私のアカウントが閉鎖されました。引き出しが処理されるかどうかを監視していました。
私はパニック状態に陥っていました。アカウントは閉鎖され、賞金を取り戻すチャンスはありません。
ライブチャットでコミュニケーションは取れましたが。
彼らは電子メールでのコミュニケーションで私を地獄のような目に遭わせたが。
第三者の銀行口座を使ったと思われ、口座を閉鎖されました。確かにその通りですが、それは20年前に妻と開設した共同口座でした。
毎週の給料が入金されたことを明確に示す銀行明細書を送りました。
私は給料の大部分を妻に渡しています。
支出を管理するためです。
明細書には、私が多数の異なるカジノに入金したことが示されています。
30から50。
大したことじゃない。詐欺も何もない。私に代わって。
結婚証明書を送りました。妻の写真付き身分証明書と運転免許証も送りました。
最後に彼らは私が規則を破ったと言いました。
そうかも知れませんが、私は不正行為は一切ないという証拠を示しました。
誠意を持ってそうしました。
よろしく
クリスチャン G.
Casino Guru管理者により編集済
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4日前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- このカジノへの入金に使用した口座が、あなたと奥様の共同口座であることを示す銀行発行の書類はありますか？あなたはこの銀行口座の正式な共同所有者ですか？つまり、銀行の明細書やその他の公式文書にあなたの名前が記載されているということですか？
- あなたの奥さんもこのカジノにアカウントを持っていますか？
- アカウントがブロックされた後にカジノから受け取ったメールを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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