アイダホ州のプレイヤーはビットコインで約600カナダドルの出金を申請していましたが、Coincasinoによってアカウントが閉鎖されていたため、必要書類を提出することができませんでした。彼はアカウントを再開することなく、約1,700カナダドルの残高の引き出しを求めていました。苦情処理チームがCoincasinoに連絡を取り、Coincasinoは1,049米ドルのビットコインがプレイヤーに送金されたことを確認しました。しかし、カジノ側が苦情処理チームとの連絡を停止したため、勝利した賭けに関する未解決の問題は未解決のままでした。そのため、カジノ側による更なる措置を促す可能性を考慮して、このケースは「未解決」に分類されました。
Coincasino.com - プレイヤーのアカウントは閉鎖されており、支払いは遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
不明な申し立て
ブラックポイント: 229
金額: C$1,250
Coincasino.com
安全性指標 5.4 平均以下クレームの概要
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7ヶ月前
翻訳約600カナダドルをビットコインで出金し、ギャンブルを続けるために数百カナダドルをアカウントに残しました。約16時間の審査の後、ようやく身分証明書が必要だと言われました。私は米国の身分証明書を提出し、サイト利用中にカナダのブリティッシュコロンビア州に旅行していたことを証明する書類も提出しました。カジノ側は住所証明を要求したので、提出するように依頼しました。誤って銀行取引明細書ではなく身分証明書を再度提出してしまいました。後ほど、銀行取引明細書をメールで送りました。カジノ側はそれをサイトにアップロードするように要求しましたが、その時点で私のアカウントはCoincasinoによって「閉鎖」されており、アクセスできませんでした。残りの残高（約1700カナダドル）を、提供したビットコインアドレスに送金するように依頼しました。残りの賭け金は実際には勝ちとして決済されたとのことでしたが、支払いのスケジュールや金額の確認はしてくれませんでした。もうアカウントを再開したくありません。ただ資金を解放してほしいだけです。
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- 制限地域に住んでいる間にカジノに登録したため、アカウントが閉鎖されましたか?
- 居住地住所や居住国を含むプロフィールを完全かつ正直に記入しましたか?
- 残高の払い戻しに関して、カジノから最後に連絡があったのはいつですか？カジノ側は、すでに支払いが行われたかどうかを明記しましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。ありがとうございます。アカウントが閉鎖された理由は明確にされていません。住所証明が拒否され、叔母のアカウントもすぐに停止されました。私の主な住所は制限区域内にありますが、自宅からカジノにアクセスしたことはありません。カナダのブリティッシュコロンビア州には頻繁に旅行しており、滞在中にプレイしています。
出金を申請するまで、メールアドレスとパスワード以外の情報の入力を求められることはありませんでした。出金申請時に、法的住所に関する正しい情報をすべて提供しました。また、カナダのブリティッシュコロンビア州への渡航を証明する書類の提出も申し出ましたが、回答はなく、質問がそらされるだけでした。
朝5通目のメッセージを受け取りました。「llo、
CoinCasinoからのご挨拶！
残念ながら、あなたのケースに関する最新情報はまだありません。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、このような状況では遅延が発生する可能性があることをご了承ください。
進展があれば、すぐにお知らせしますのでご安心ください！」
私が心配しているのは、彼らが私が疲れ果てるまでこんなことを言い続けて、実際には決して支払わないのではないかということです。ご質問にお答えすると、いいえ。支払いはまだ行われておらず、支払いが行われるまでのスケジュールや必要な手続きについても明確な説明がありません。私が送ったメールのスレッドで、彼らが私の残高を支払う意思を確認したのをご覧ください。
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7ヶ月前
翻訳Byufan3535様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMichal（ michal.k@casino.guru （）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、Byufan3535さん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しく調査し、何かお手伝いできることがないか確認させていただきます。
Coincasino.com もぜひこの会話に参加していただきたいと思います。
Coincasino.com様
プレイヤーに支払われる予定の資金について、明確にご説明いただけますか？これは賞金ですか、それとも入金額のみですか？また、プレイヤーがどの場所からアカウントにアクセスし、賭けを行ったかについてもご確認ください。
この件に関して、公表に適さない詳細や要因がありましたら、お気軽に下記まで直接お知らせください。 michal.k@casino.guru
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6ヶ月前
翻訳やあ、
プレイヤーの出金案件について、最新情報をお知らせいたします。BTCはすでにプレイヤーに送金されており、サポートチームからも適宜ご連絡いたします。
敬具、
コインカジノチーム
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6ヶ月前
翻訳こんにちは。1,049米ドルのビットコインを受け取ったことは確認できました。しかし、メールによると、NFLの試合に多額の賭け金が未払いのまま残っていたのですが、結局それが当たりました。以前アップロードしたメールでは、賭け金が当選し、配当に含まれると確認されていました。ご助言をお願いいたします。また、最初の入金をいただきありがとうございました。賭け前、賭け後の残高、そして支払われた金額の概要を教えていただけますか？
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6ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
翻訳Byufan3535様
残念ながら、カジノチームからの返信が途絶えてしまいました。この件の核心部分は解決したようで、お客様は1,049米ドルのビットコインを受け取られましたが、未解決の問題はカジノチームによって期待通りに解決されていません。
そのため、このケースを解決済みとして分類することはできません。代わりに、システム上で「未解決」として分類させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと理解しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノチームが対応し、お客様のケースを解決することを決定した場合、苦情は再開され、メールでお知らせいたします。
その間、もしこの件をさらに進めたい場合は、アンジュアン賭博管理局に連絡し、カジノウェブサイトのバリデーターから苦情を申し立てることをお勧めします。賭博管理局には、プレイヤーを支援するためのより多くの選択肢やツールがあるかもしれません。対応について、ぜひお知らせください。 michal.k@casino.guru 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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5ヶ月前
翻訳Coincasino.com の要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
Byufan3535様
カジノチームから、NFLの試合の賞金を含むすべての賞金が正常に支払われたとの連絡を受け取りました。ご確認いただけますでしょうか？
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5ヶ月前
翻訳当初の出金リクエスト、残高、賞金、最終的な支払額が明確に示されていません。支払われるべき金額を確認できないため、内訳を知りたいだけです。私のアカウントはCoin Casinoによって即座に閉鎖され、ギャンブル履歴へのアクセスも不可能になりました。
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5ヶ月前
翻訳Byufan3535様
残念ながら、カジノチームは再び私の問い合わせに返答しなくなってしまいました。事件の主要な部分は解決されたようで、お客様は1,049米ドル相当のビットコインを受け取られましたが、残りの懸念事項は、私たちが期待していたようには明らかにも解決もされていません。
誠に申し訳ございませんが、カジノチームからの更なる協力が得られなかったため、この苦情を解決済みとしてマークすることができません。そのため、再度「未解決」としてクローズする必要があります。
カジノチームが対応して未解決の問題に対処することを決定した場合、当社は速やかに苦情を再開し、電子メールで通知します。
この状況でより好ましい結果を提供できないことを心から残念に思います。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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