1年前
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Crown Slots Casino - 一般ディスカッション
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1年前
50ドルではなく550ドルを1回の入金で送金してしまうというミスを犯してしまいました。その後、すぐに500ドルを出金しようとしましたが、500ドルの出金リクエストが保留中だった間に、当初予定していた50ドルをプレイしてしまいました。登録手続き中に、本人確認が完了し、正しい身分証明書類を提出していることを確認しました。VIPマネージャーがいますが、これは私が特定のレベルに達したからではなく、頻繁に入金していたからです。すると、VIPマネージャーから、500ドルを返金してもらうには3倍の賭け条件が必要だとアドバイスされました！信じられませんでした！そして、いまだに誤って入金した500ドルの返金を試みています。彼らは、この件に対応していて、賭け条件なしで500ドルを返金してくれると思っているようですが、私の出金リクエストは4回もキャンセルされ、残りの賭け条件を通知する自動メールが届いています。
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1年前
ご入金の際にこのような間違いが起こったことは誠に申し訳ございませんが、このような場合には弊社の苦情担当チームでもお手伝いすることはできないと考えております。
実際、カジノがこのように行動するのは、AML（マネーロンダリング防止）ポリシーによるものです。
みんながそんな話を持ってきたら何が起こるか想像もつかないですよね。
もちろん、本当に偶然に起こったわけではないと言っているわけではありません。そうでしょう？
このような取引を承認するときは本当に注意し、承認する前に2度確認してください。🙏
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1年前
おそらく最悪なのは、VIP マネージャーが賭け条件を免除して私の誤った入金を処理すると言い続けているのに、私の出金リクエストがキャンセルされ続けていることです。時には 24 時間ごとにキャンセルされ、今夜は 5 回ほどキャンセルされましたが、別の出金リクエストを出すように言われ続けています。なぜシステム エラーだと言われ続け、私のお金を返金するつもりだと言いながら、それを実行しないのか理解できません。
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1年前
これはカジノ側の本当に奇妙な行動です。賭け条件が規定されているにもかかわらず、なぜお金を返金すると言うのか、私には理解できません。
この件に関して何かニュースがあればぜひ教えてください。彼らがどう行動するか本当に知りたいのです。
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11ヶ月前
こんにちは、ChelseaAusさん。
はい、私たちはこのケースを確かに覚えており、あなたの経験を共有していただき本当に感謝しています。
お客様は、50ドルではなく550ドルを誤って入金され、意図しない金額の出金を希望されたとのことでした。当時ご説明したとおり、業界標準のAML（マネーロンダリング対策）規制により、別途証明がない限り、すべての入金をゲームプレイ資金として扱うことが義務付けられています。
しかし、お客様のご愛顧と当社との長年にわたる関係を考慮し、当社はこのケースを個別に扱い、標準の賭け条件を強制することなく、誤って入金した金額を元の支払い方法に戻すという 1 回限りの例外を設けました。
一つ注意していただきたいのは、遅延や出金拒否を引き起こした技術的な問題に加え、お客様のアカウント認証が一時保留中だったことです。これは、規制遵守の観点から、一部の出金試行が成立しなかった理由でもあります。
最終的に、私たちの行動が、忠実なプレイヤーの皆様を大切にし、皆様の問題を公正に解決しようと真摯に努力してきたことの表れであったことを願っています。ご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
クラウンスロットチーム
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