4週間前
ゲーム、ボーナス、決済方法、お客様のアカウントに関する問題、責任あるギャンブルなど、Etheryl.io Casinoに関連することについて話したい場合は、ここでディスカッションすることができます。
Etheryl.io Casino - 一般ディスカッション
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4週間前
やあみんな、
Etheryl.ioカジノで抱えている問題について、本当に助けやアドバイスが必要なので、ここに投稿しています。
現在、11,857カナダドルの出金申請が48時間以上保留状態になっています。
何が起こったかというと、以下の通りです。
出金申請をしましたが、保留状態のままです。
仮想通貨の出金システムがダウンしており、1～3時間以内に復旧すると伝えられました。
48時間以上が経過しましたが、いまだに解決策も明確な進展もありません。
この期間中：
コミュニケーションは非常に限られている
ライブチャットがオフラインになることがあります
明確な期限は示されていません
私が何度も問い合わせを続け、回答が得られない場合はCasino Guruに苦情を申し立てる可能性があると伝えたところ、私のアカウントは突然内部調査の対象となり、現在はすべてが凍結されています。
これは「標準的な手順」だと聞きましたが、
タイミングが非常に気になる（苦情を申し立てた後になって初めて）。
このレビューがいつ完了するかについては、まだ具体的な予定はありません。
私の出金はまだ処理されていません。
会話や遅延に関するスクリーンショットや証拠は全て揃っていますので、必要であれば喜んで共有いたします。
今のところ、ストレスが溜まっていて、次に何をすればいいのか分かりません。このカジノで同じような経験をした方はいらっしゃいますか？今後の進め方や、物事を早く進めるためのアドバイスがあれば、ぜひ教えてください。
また、もしCasino Guruの関係者の方がこれを読んでいらっしゃるなら、この件に関してご指導とご支援をいただければ大変ありがたいです。
ありがとう。
シド
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4週間前
カジノ側がこの問題をできるだけ早く解決してくれることを願っています。残念ながら、現時点では弊社が介入することはできません。弊社が何らかの対応をするには、14営業日待つ必要があります。
カジノからの最新情報があれば随時お知らせください。そして、どうか辛抱強くお待ちください。
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4週間前
こんにちは、
ご回答と手順のご説明、ありがとうございました。
介入するまでに14営業日待つ必要があることは承知しております。その間、引き続きカジノ側と連絡を取り、進捗状況や連絡があれば随時ご報告いたします。
ご支援ありがとうございます。期限内に解決に至らない場合は、改めてご連絡させていただきます。
敬具、
シド
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返信見積もり1
3週間前
私の苦情を承認していただけませんか？14日後に介入していただけることは承知していますが、せめて承認だけでもお願いします。
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3週間前
弊社の苦情対応チームが速やかに対応いたしますので、ご心配は無用です。
実は今、非常に多くの苦情が寄せられている状況です。
ご辛抱いただきありがとうございます。
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3週間前
ロミさん、苦情セクションに投稿した私の記事を承認していただけますか？
また、14日間の期間がいつから始まるのか教えていただけますか？
ありがとう。
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3週間前
苦情に関するタイマーが作動するまでお待ちください。アッティラが可能な限り速やかにご返信いたします。
残念ながら、私たちは毎日何百件もの苦情に対応しなければなりません。
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3週間前
やあみんな、
Etheryl.ioに関する私の状況について、最新情報をお伝えしたいと思います。
私の口座が審査対象となってから数日が経ちましたが、残念ながら、目立った進展はありません。
依然として同じ応答が繰り返されています。
「あなたのケースは担当チームによって審査中です。」
がある：
完成時期は未定
何が具体的に審査されているのかの説明がない
進展の兆候は全く見られない
約11,857カナダドルの引き出しはまだ処理されておらず、私の口座は依然として制限されています。
私が最も懸念しているのは、より高額の出金を申請するまではすべて正常に機能していたのに、その申請をしてから初めて遅延や審査が始まったことです。
審査が必要な場合があることは十分に理解していますが、透明性や明確な期間を示さずに長期間資金を凍結することは容認できません。
現時点では、これは標準的な手続きというよりは、むしろ時間稼ぎの戦術のように思えてきました。
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2週間前
こんにちは、ロミさん。
苦情をできるだけ早く提出できるよう、そちらでの審査を迅速に進めていただけると大変ありがたいです。
関係する金額と既に経過した時間を考えると、次の段階へより早く進むことは非常に大きな意味を持つだろう。
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2週間前
カジノグルーチームの皆様へ
Etheryl Casinoからは、私の11,857カナダドルの出金に関する最新情報がまだ届いていません。私の口座は現在も審査中で、資金は凍結されたままです。
当初は5～10日、その後48時間という期限が提示されましたが、いずれも期限が過ぎても何の解決も説明もありません。
新たな情報、時期、進捗状況は一切共有されていません。
遅延が続き、状況が全く不明なため、緊急の支援を要請します。
敬具、
シド
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2週間前
カジノグルーチームの皆様へ
Etheryl Casinoからは、私の11,857カナダドルの出金に関する最新情報がまだ届いていません。私の口座は現在も審査中で、資金は凍結されたままです。
当初は5～10日、その後48時間という期限が提示されましたが、いずれも期限が過ぎても何の解決も説明もありません。
新たな情報、時期、進捗状況は一切共有されていません。
遅延が続き、状況が全く不明なため、緊急の支援を要請します。
敬具、
シド
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2週間前
最新情報のご提供ありがとうございます。
先ほど申し上げた通り、弊社の苦情対応チームがお客様の苦情に対応しております。
しばらくお待ちください。
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2週間前
こんにちは、ロミさん。
先ほどは混乱させてしまい、申し訳ありませんでした。
私が言いたかったのは、カジノ側が私の苦情に対して迅速に対応してくれるかどうかということです。標準的な対応期間は最大7日間であることは承知していますが、金額の大きさや既に経験している遅延を考慮すると、もっと早く対応してもらえるよう働きかけていただけると大変ありがたいです。
ご協力とご支援に感謝いたします。
よろしくお願いします、
シド
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2週間前
タイムラインは全員全く同じです。
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2週間前
こんにちは、ロミさん。
ご回答ありがとうございます。
私の場合、14日間の期間が正式にいつから始まったのか確認していただけますか？この期間が既に始まっているのか、それとも後から数えられるのかを知りたいのです。
ありがとう
シド
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2週間前
ご覧のとおり、既に14日間の期間が過ぎており、その間は弊社が介入することはできません。
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2週間前
私の状況について、事実に基づいた最新情報をお伝えしたいと思います。
私のEtherylアカウントは審査を経て再開されました。ログインできるようになり、現在出金処理が行われています。
しかしながら、私の口座には新たに1日あたりの出金限度額が1,000カナダドルに設定されました。審査前は、1日あたりの出金限度額は7,000カナダドルで、私はVIPプレイヤーとして分類されていました。
現在、私の口座には約22,313カナダドルの残高があります。現在の引き出し限度額では、全額を引き出すのに3週間以上かかります。
カジノ側は、この新たな制限は経営陣レベルで決定された「再開条件」の一部であると述べています。しかしながら、これらの条件が適用される前に私に開示された、あるいは合意されたことを示す具体的な文書や連絡は一切提供されていません。
私はこの件について何度も説明を求めてきましたが、具体的な用語については一切触れられず、過去のメールのやり取りを参照するようにという漠然とした返答しか得られませんでした。
公平を期すために、これまでに提出された出金申請はすべて受理され、処理済みであることを確認させていただきます。
私が最も懸念しているのは、出金限度額の大幅な引き下げと、これらの新たに適用された条件に関する透明性の欠如です。特に、私が以前はVIP会員であり、より高い限度額が認められていたことを考えると、この点は大きな懸念材料です。
私は全面的に協力し、この問題を友好的に解決することに前向きです。理想的には、以下のいずれかを希望します。
これらの再活性化条件の文書化された証拠を伴う明確な説明、または
残高をより妥当な金額で引き出せるよう、一度限りの例外として、引き出し限度額の見直しをお願いします。
この件の調査と公正な解決に向けてご尽力いただいたCasino Guruに感謝いたします。
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2週間前
プレイヤーがVIPレベルから降格すると、制限値も下がるのはごく普通のことですので、ご承知おきください。
VIPレベルはプレイヤーの入金額に基づいて算出されます。賞金の受け取りを待っている間は、入金しない、あるいは入金額が少なくなるのは当然のことです。そのため、レベルが下がるのは当然です。
カジノは実際に規定の限度額（新しい限度額のことです）に従って支払いを行っているのでしょうか？
残念ながら、それらが一体何なのかについての情報は実際には何も見つけることができませんでした。
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sidd19834
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