9ヶ月前
ゲーム、ボーナス、決済方法、お客様のアカウントに関する問題、責任あるギャンブルなど、HitMe Casinoに関連することについて話したい場合は、ここでディスカッションすることができます。
HitMe Casino - 一般ディスカッション
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9ヶ月前
私はこのカジノの初回入金ボーナスを利用しましたが、賭け条件はボーナス額の 25 倍ではなく、入金額とボーナス額の合計の 25 倍でした。
利用規約を見たところ、ボーナスマネーにリアルマネーが含まれていない場合の賭け条件は、カジノグルに記載されている通り、ボーナス額の25倍だったので、サポートに連絡したのですが、サポートは賭け条件はボーナス額の合計の25倍だと言い始めました。
苦情を申し立てるべきかどうか迷っています。
利用規約からは読み取れない賭け条件を強制して損失を計算するにはどうすればよいですか?
たとえば、本質的に不要な 100,000 ドルの賭け条件が発生した場合、スロット ゲームの平均控除率に基づいて、100,000 ドルの 4% である 4,000 ドルを請求する必要がありますか?
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9ヶ月前
利用規約にそのように書かれておらず、ライブチャットでのみプレイヤーにこのルールが伝えられる場合、それは確かに適切ではありません。
弊社のチームが問題を調査できるよう、こちらで苦情を申し立てることをお勧めします。
ボーナスルールのスクリーンショットをいくつか撮りましたか?
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8ヶ月前
こんにちは、 andandjonnyxさん！
ご意見ありがとうございます。賭け条件はボーナス額のみに適用され、入金額とボーナスの合計には適用されないことを明確にしておきたいと思います。
この情報は当社の利用規約に明記されており、 Casino Guru のページにも例が記載されています。
「たとえば、100ユーロを入金して100ユーロのボーナスを受け取った場合、出金する前に合計2500ユーロ（100ユーロ×25）を賭ける必要があります。」
用語が誤解されることもあることは承知しておりますが、透明性は当社にとって重要なことだと確信しております。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にサポート チームまでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
ヒットミーチーム
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Hit_Me_Casino
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8ヶ月前
これはカジノから実際に送信されたメールです。
「入金額とボーナス額の合計の 25 倍」と明記されているようです。
親愛なるロミへ
ご覧のとおり、このカジノは、偽の賭け条件で顧客を引き付け、入金後に実際の賭け条件を伝える卑怯な行為をしています。
彼らが何らかの形で罰せられることを望みます。
編集済み
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8ヶ月前
こんにちはandandjonnyx さん、
再度メッセージをいただきありがとうございます。
以前の回答で混乱を招いたことをお詫び申し上げます。私の説明は Casino Guru のサイトに掲載されている例に基づいており、残念ながら当社のボーナスの実際の条件を反映していません。その情報は正しくないため、当社はすでに Casino Guru チームに連絡して訂正を依頼しています。
Casino Guru の要約は当社の規約を正確に表現したものではないことを強調したいと思います。これは、Casino Guru チームと当社のチームの間での明らかな誤解であると思われます。
透明性を保つために：当社の賭け条件は、ボーナス額だけではなく、入金額とボーナスの合計に常に適用されます。これは当社の利用規約に一貫して記載されており、これを裏付けるために、利用規約とお客様が有効化したボーナス条件の両方のスクリーンショットを添付しました。
異なる指示があったと思われる場合は、賭け条件がボーナスマネーのみに適用されるとどこで見たか、または読んだかを明確にしていただきますようお願いいたします。これにより、他の場所で混乱が生じないようにすることができます。
カジノグルさん、あなたの側からも上記の質問を明確にしてください
重要なのは、この誤解は当社側の変更や誤解を招く情報によるものではないということです。当社はボーナス額のみに適用されるボーナス賭け条件を宣伝したり伝えたりしたことは一度もありません。
この問題は第三者の情報が誤っていたために発生したものですが、当社は誠意を持って対応し、手数料や制限なしで入金額全額と追加金額を引き出すことを許可しました。
当社は透明性と公平性を真摯に重視しており、外部の情報源からの誤った情報によりこの状況が発生したことを遺憾に思います。ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ヒットミーチーム
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8ヶ月前
ほんの少し前まで、カジノの専門家の情報が正しいと主張していましたが、冗談でしょう？
確かなのは、この責任者がカジノのシステムをまったく理解していないということだ。
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8ヶ月前
andandjonnyx様、
前述のとおり、私の最初の反応は、Casino Guru のサイトで示された例に基づく誤解でした。賭け条件がボーナス マネーにのみ適用されるという考え方は、入金不要ボーナスなどの場合には当てはまりますが、入金マッチ ボーナスには当てはまりません。入金マッチ ボーナスには常に、入金 + ボーナスに賭け条件があります。これは、当社の利用規約に明確に記載されています。
そうは言っても、私のコメントの前にすでに誤った情報を受け取っていたことを指摘しておくことが重要です。あなたは私たちを不誠実だと非難しているので、ボーナスマネーのみの賭け金が 25 倍であるとどこで確認したのか明確にするよう求めましたが、提供されたスクリーンショットに示されているように、当社のサイトのどこにもそのようなことは書かれていません。
当社は常に利用規約の明確性と透明性を目指しており、それに矛盾すると思われるものがあれば喜んで検討いたします。
よろしくお願いします、
ヒットミーチーム
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8ヶ月前
>ボーナスに実際の現金拠出が含まれていない場合、計算はボーナス資金のみに基づいて行われます。
カジノの入金ボーナスはリアルマネーとボーナスマネーに分かれているので、これが適用されることは明らかです。
（実際のお金とボーナスマネーを組み合わせると、あなたのアイデアが適用されます。）
以前、カジノの担当者が利用規約に虚偽の記載をしていることを指摘しましたが、担当者はその間違いを認めませんでした。
それでも認めないのであれば、罰を与えるのが適切です。
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8ヶ月前
あなたがどう考えようとも、利用規約の記載方法とボーナス付与の実際のシステムを考えると、（入金＋ボーナス）×25倍が正しい賭け条件であることを一般の人々は認識しないでしょう。
実際、カジノに入金する前に賭け条件を確認したにもかかわらず、Casino Guru の担当者はそれを認識しておらず、あなたのサポートも同様でした。
あなたはその矛盾を認め、それに対して何らかの責任を取らなければなりません。
編集済み
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8ヶ月前
それに先立ち、初回入金ボーナスの説明には、賭け条件がボーナスの25倍であること、入金額がボーナスに含まれないことが特記事項として記載されています。
この場合、特記事項が優先されると考えるのが普通です。
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8ヶ月前
邪魔をして申し訳ありませんが、公式カジノ代表アカウントを取得するのが適切だと思います。
設定させてください。
良い一日を！
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8ヶ月前
andandjonnyx様、
引き続きフィードバックをいただきありがとうございます。
当社のプラットフォームにおける入金マッチボーナスの賭け条件は、ボーナスのみではなく、入金とボーナスの合計額に常に適用されます。これは当社の利用規約に明記されており、当社のシステムの機能に完全に反映されています。
あなたが引用した「ボーナスに実際のお金の寄付が含まれていない場合…」という文言は完全に正しく、実際のお金が関与しない入金不要ボーナスやフリースピン賞金に特に適用されます。これは業界の標準的な慣行であり、当社の入金ボーナスの条件と矛盾しません。
あなたが有効化したボーナスは入金ボーナスであり、あなた自身が述べたように、「実際のお金とボーナスのお金の両方が関係する」ものです。したがって、実際のお金の貢献が含まれており、賭け条件は論理的に入金額とボーナス額の両方に適用されます。これは、当社の利用規約に明記されています。
当初の回答について: 透明性を示すために意図的に表示したままにしており、削除や編集はしていません。Casino Guru などの紹介サイトを通じてフリースピン オファーを宣伝することが多いため、当時の当社の想定では、言及されているボーナスは入金不要ボーナスでした。これは当社の間違いでした。入金不要ボーナスと入金マッチボーナスの違いを説明することで、すぐに修正しました。当社の間違いが発生する前にお客様に誤った情報が提供されていたことをお伝えすることが重要です。説明されている状況に対する当社の誤った解釈が、そもそもお客様を誤解させたわけではありません。
また、あなたは次のようにも言っています --- 「それ以前に、初回入金ボーナスの説明には、賭け条件がボーナスの 25 倍であること、入金額がボーナスに含まれていないことが特記事項として記載されています。この場合、特記事項が優先されると考えるのが普通です。」これはまったく事実ではありません。当サイトのどこにも、賭け条件がボーナスの 25 倍のみであることや、入金額が除外されていることは記載されていません。
あなた方は、私たちが不当表示をしていると非難し続けていますが、賭け条件がボーナスマネーにのみ適用されると主張する当社のウェブサイトからの参照を 1 つも提供していません。この混乱は、当社が管理していないCasino Gurus のボーナス説明からのみ生じているようです。彼らの誤解に対して当社に責任を負わせるのは、単純に不合理です。
要約すると:
ボーナスをキャンセルしました。これはすべてのプレイヤーが持つ権利です。
手数料や制限なしで、利益を含む残高全額を引き出せました。
それにもかかわらず、あなたは、当社に原因がなく、金銭的損失も受けていない状況で、依然としてペナルティを要求しています。前述のとおり、当社はすでに Casino Guru に連絡し、今後の混乱を防ぐために説明を更新するよう要請しています。
当社の立場がお客様の個人的な解釈と一致しない可能性があることは承知しておりますが、当社の利用規約は明確であり、アカウントを作成することでお客様は利用規約に同意し、承認したものとみなされます。さらにご不明な点がございましたら、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。 — それ以外の場合は、この問題は解決されたとみなします。
とはいえ、時間を割いて懸念を表明し、透明性と公平性を維持するのに協力してくださるお客様のご厚意に心から感謝しています。お客様のフィードバックは真に貴重です。お客様のようなお客様は、特に信頼できない業者が存在する業界において、コミュニティの強化に貢献します。当社はそのような業者の 1 社ではないことを誇りに思っています。このことが誤解を解く助けとなり、今後同様のケースを防ぐことに繋がれば幸いです。
よろしくお願いします、
ヒットミーチーム
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8ヶ月前
親愛なるラドカへ
ご支援ありがとうございます。弊社の担当者が Casino Guru サイトのボーナスの利用規約を訂正するために、メールを数通送信しました。誤解がないように、この修正を優先してください。
ありがとう！
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8ヶ月前
あなたが説明した業界の標準的な慣行は間違っています。
「ボーナスには実際のお金が含まれています」というフレーズは、その後に実際のお金がないことを示しています。
入金すると、すべてボーナスマネーになります。
カジノの入金ボーナスは 200 ユーロのボーナスではありません。100 ユーロを入金して 100 ユーロのボーナスを受け取った場合、実際のお金は 100 ユーロ、ボーナスは 100 ユーロになります。
そして、初回入金ボーナスの利用規約には、「賭け条件はボーナス額の25倍」と明記されています。
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8ヶ月前
andandjonnyx様、
弊社の正確な利用規約は、こちらでご覧いただけます:
https://hitme.bet/en/contacts/bonus-terms
セクション3.1には次のように明記されています。
「すべてのボーナスの賭け条件は、特に指定がない限り 25 倍です。計算は、ボーナス資金の合計額とそれに対応する実際の資金拠出額に基づいて行われます。ボーナスに実際の資金拠出額が含まれていない場合、計算はボーナス資金のみに基づいて行われます。」
あなたが言及しているボーナスは入金ボーナスであり、定義上、実際のお金の拠出が含まれます。したがって、賭け条件は（入金＋ボーナス）×25に適用されます。
これは業界標準に対するあなたの見解とは異なるかもしれませんが、依然として一般的で透明性のある慣行であり、すべてのユーザーが登録時に同意する当社の利用規約に明確に記載されています。あなたが経験したように、これが起こりたくない場合は、いつでもボーナスをキャンセルできます。
また、当社のボーナスには出金上限がないことも強調しておきたいと思います。ボーナス資金の 10,000 ユーロを実際の残高に変換した場合、プレーヤーは全額を保持する権利があります。これは、ボーナス賞金の上限を 50 ユーロに設定している多くのカジノとは異なります。これは、当社が顧客を騙そうとしているのではなく、公正で透明性のあるプロモーションを提供していることを明確に示しています。実際、変換したボーナス資金から 5,000 ユーロ以上を正常に出金したユーザーがすでに数名います。
あなたの発言に関して:
「初回入金ボーナスの利用規約には、「賭け条件はボーナス額の 25 倍です」と明記されています。」 ------ これは正確ではありません。上記の規約 (セクション 3.1) に概説されているように、ボーナスに実際のお金の寄付が伴わない場合 (入金不要ボーナスやフリースピン賞金の場合など) にのみ、賭け条件はボーナス額のみに基づきます。これは当てはまりません。
これで残っている混乱が解消されると信じています。
よろしくお願いします、
ヒットミーチーム
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8ヶ月前
私は何百ものカジノを調査しており、あなたよりも業界の標準に精通しています。
このカジノの利用規約の記載によると、賭け条件はボーナス額の 25 倍になるはずです。
多くのユーザーが実際にそう考えており、カジノの責任者でさえそのテキストを見てその決定を下したという事実に目をつぶるべきではありません。
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8ヶ月前
andandjonnyx様、
Casino Guru は、当社のウェルカム バンドルをレビューする際に、単に間違いを犯しただけだと思います。実際、当社のウィークリー リロード ボーナスのリストを確認すると、添付のスクリーンショットに示すように、賭け条件は入金額とボーナス額の両方に適用されると正しく記載されています。
こちらをご覧ください: https://casino.guru/hit-me-casino-review#tab=js-tab-bonuses
したがって、他のボーナスの賭け金については正しく説明されているという事実を無視して、サイト上の矛盾点を 1 つ指摘して自分の主張を裏付けても、説得力はありません。彼らが本当に当社のルールを理解していなかったら、すべてのボーナス一覧に同じエラーが表示されるはずですが、明らかにそうではありません。
私たちは、あなたの懸念を黙認しているわけではありません。あなたの懸念を徹底的に検討し、完全な透明性をもって対応しました。利用規約には常にそれが明確に反映されているため、大多数のユーザーはボーナスの仕組みを理解しています。
フィードバックをいただき、ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ヒットミーチーム
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8ヶ月前
5 つのボーナス説明のうち 4 つが間違っているということは一般的ではありません。
この場合、カジノの専門家がリロードボーナスの説明を誤解していたと認識されるのが一般的です。
特典に個別の特記事項がある場合は、そちらが優先されるのが常識です。
このボーナスの記載方法と「入金額を含まないボーナスの賭け条件はボーナスの 25 倍です」という表記から判断すると、あなたの記述は一般的なものではありません。
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