Juega Con El King Casino - 一般ディスカッション

ゲーム、ボーナス、決済方法、お客様のアカウントに関する問題、責任あるギャンブルなど、Juega Con El King Casinoに関連することについて話したい場合は、ここでディスカッションすることができます。

この度、当カジノによる私の出金処理に関して、正式な異議申し立てを行うため、ご連絡差し上げました。

私の知らぬ間に、また私の同意なしに、カジノは私のアカウントに5,000ドルのボーナスを自動的に付与しました。これに気づいた私は、今後の賭け金にボーナスに関する制限がかかるのを避けるため、できるだけ早くボーナスを使い切りました。

ボーナスが完全に期限切れになった後、私は自己資金を入金し、通常通りプレイを続けました。この間、ボーナスが無効になっていること、そしてアカウント残高全額が引き出し可能になっていることを常に確認していました。

出金申請をしたところ、受け取ったのは23,697ドルだけでした。残りの176,318ドルは保留され、カジノ側は「手動出金」と、ボーナスに関連した最大出金限度額を理由に挙げています。

私は以下の理由から、この正当化を拒否します。

1. 私はボーナスを受け取ったり、有効化したりしたことは一切ありません。カジノ側も、私の同意なしにボーナスが自動的に有効化されたことを認めています。

2. ボーナスの存在に気づいてからは、自分の資金で追加の入金や賭けをする前に、ボーナスをすべて使い切りました。

3. その後のプレイはすべて私の個人資金のみで行われ、アカウントに有効なボーナスは一切ありませんでした。残高は常に全額引き出し可能な状態でした。

カジノの担当者自身が、ボーナスはユーザーの同意なしに有効化され、後日説明なしに資金を引き出すことができると認めた。このような行為は欺瞞的であり、基本的なフェアプレーの原則に明らかに違反している。

ボーナスの有効期限切れ、その後の自己資金による賭け、そしてボーナスの自動有効化に関するカジノ側の声明など、一連の出来事の全容を記録したスクリーンショットを添付しました。

私はこの件について正式な再調査と、私のものである17万6318ドルの即時返還を要求します。

こんにちは。苦情申し立てが正常に送信されたようで、大変喜ばしいことです。このカジノは現在、評判の良いカジノとは言えませんので、改善策を検討しましょう。

私の理解では、何らかの理由でボーナスによって資金の引き出しが制限されたようです。ただし、ボーナスは自動的に付与されたものです。ご存知のように、同じような状況になるシナリオはいくつかありますので、カジノ側から、システム上でボーナスを終了するには、ボーナス賭け条件を満たしたらすぐに資金を引き出す必要があると伝えられたのではないでしょうか？私たちはこれを「技術的な引き出し」と呼んでいます。似たような話ですが、苦情を通して確認してもらうのが一番でしょう。

こんにちは、

ご回答いただき、誠にありがとうございます。

いいえ、カジノ側からは何も連絡がありませんでした。実際、ボーナスが無効になっていることを示す良い目安として、資金が「引き出し可能」と表示されていることを確認するために、ギリギリまでチェックしました。

要するに、カジノは私の意思に反してボーナスを有効化し、そのことを私に一切知らせなかったのだ。

実際、私は自分の資金を使って通常通り賭けを続けました。

ご挨拶申し上げます。

こんにちは、どういたしまして。

私たちは非常に似たような状況について話していると思いますが、誤解を避けるためにも、苦情の進展を待ちたいと思います。カジノ側の正確な説明と、どのような条件が適用されたのかを知ることが非常に重要だと考えています。いずれにせよ、公平な解決方法があることを願っています。🤞

こんにちは！