こんにちは、CasinoGuruチームの皆様、
私は、以下の重大な問題のため、NeoSpin Casino (neospin10.com) に関して苦情を申し立てます。
第三者のカード（私のパートナーのリックのカード）を使用して入金した場合、
NeoSpinは適切な確認なしにこれらの入金を受け入れ、
ネオスピンは後に名前の不一致を理由にカードを拒否したが、
しかし、正当なカード所有者に預金を返金することを拒否し、
私の苦情に関して7日間更新がなく、
サポートからの矛盾した自動応答。
これにより、経済的損失と大きな苦痛の両方が発生しました。
1. 自分のものではないカードで入金が受け付けられた
私はパートナーのリックの Visa カードを使用して、NeoSpin アカウントに資金を入金しました。
当時、私はこれが NeoSpin の規則で許可されていないことに気づいていませんでした。
NeoSpin はすべての入金を即座に受け入れ、その資金はゲームプレイに使用されました。
2. 同じカードが後で拒否された
入金が行われた後にのみ、NeoSpin から次の通知がありました:
カード名義人 (Rick) がアカウント名 (me) と一致しないため、カードを受け付けることができません。
入金に受け入れられた同じカードが検証中に拒否されました。
これは NeoSpin を意味します:
不一致の預金を許可、
そして、正当なカード所有者に預金を返金することを拒否した。
たとえ独自の規則であっても、あなたの名前以外の支払い方法を使用することは禁止されています。
3. 業界規則により、元のカード所有者への払い戻しが義務付けられている
Visa、キュラソーeGaming標準、および標準KYC/AMLルールはすべて以下を要求します。
カジノがアカウント所有者のものではないカードからの入金を受け取った場合、そのお金は正当なカード所有者に返金されなければなりません。
NeoSpin はこれを拒否しています。
4. 苦情処理が非常に不十分
7日間で、私は以下を受け取りました:
更新なし
説明なし
私のケースが審査中であることすら確認されていない
実際の人間へのエスカレーションはなし
「メールを待ってください」という繰り返しのメッセージのみ
サポート側も矛盾した情報を提供しており、ケースが「エスカレーションされた」と主張しながら、後に苦情や進捗状況すら確認できないと認めている。
5. 私が要求していること
この苦情は単純であり、業界の規則によって完全に裏付けられています。
カードは名前の不一致により拒否され、使用できないため、NeoSpin に入金額を正当なカード所有者 (Rick) に返金するよう要求します。
これは、不一致の預金に対する標準的で必須の手順です。
また、NeoSpin に対して以下のことを要求します。
私の苦情について明確な最新情報を提供してください。
7日間の遅延で進展がない理由を説明してください。
問題が実際の人間の監督者によってレビューされることを確認します。
6. 私が提供できる証拠
以下のものをすべて提供できます。
リックのカードで行われた入金のスクリーンショット
名前の不一致によりカードが拒否されたことを確認するサポートメッセージ
カード所有者の証明
7日間の遅延と矛盾する情報を示すチャットログ
私の苦情を検討していただきありがとうございます。
NeoSpin サポートは 1 週間経っても何の対応も取っていないため、CasinoGuru がこの問題を解決してくれることを期待しています。
Hello CasinoGuru Team,
I am submitting a complaint about NeoSpin Casino (neospin10.com) due to serious issues involving:
Deposits made using a third-party card (my partner Rick’s card),
NeoSpin accepting those deposits without proper verification,
NeoSpin later rejecting the card due to name mismatch,
But refusing to refund the deposits back to the legal cardholder,
7 days with no updates on my complaint, and
Contradictory and automated responses from support.
This has caused both financial loss and significant distress.
1. Deposits Were Accepted Using a Card That Was Not Mine
I deposited funds into my NeoSpin account using my partner Rick’s Visa card.
At the time, I did not realise this was not allowed under NeoSpin’s rules.
NeoSpin accepted all deposits instantly, and the funds were used for gameplay.
2. Verification Later Rejected the Same Card
Only after deposits were made did NeoSpin inform me that:
The card cannot be accepted because the cardholder name (Rick) does not match the account name (me).
The same card that was accepted for deposits was rejected during verification.
This means NeoSpin:
Allowed mismatched deposits,
Then refused to refund those deposits back to the rightful cardholder,
Even though their own rules prohibit using a payment method that is not in your name.
3. Industry Rules Require Refunds to the Original Cardholder
Visa, Curaçao eGaming standards, and standard KYC/AML rules all require:
If a casino accepts a deposit from a card that does NOT belong to the account holder, the money must be refunded back to the legal cardholder.
NeoSpin is refusing to do this.
4. Complaint Handling Has Been Extremely Poor
For 7 days, I have received:
No updates
No explanation
No confirmation that my case is even being reviewed
No escalation to a real human
Only repeated messages saying "wait for an email"
Support has also given contradictory information, including claiming the case was "escalated" while later admitting they cannot even see the complaint or progress.
5. What I Am Requesting
This complaint is simple and fully supported by industry rules:
I am requesting that NeoSpin refund the deposited amount back to the legal cardholder (Rick), since the card was rejected for name mismatch and cannot be used.
This is the standard, required procedure for mismatched deposits.
I am also requesting that NeoSpin:
Provide a clear update on my complaint,
Explain the 7-day delay with no progress,
Ensure the matter is reviewed by a real human supervisor.
6. Evidence I Can Provide
I can supply all of the following:
Screenshots of deposits made with Rick’s card
Support messages confirming the card was rejected due to name mismatch
Proof of card ownership
Chat logs showing the 7-day delay and contradictory information
Thank you for reviewing my complaint.
I am hoping CasinoGuru can help resolve this, as NeoSpin support has not taken any action after a full week.
